對(duì)于亞馬遜賣家而言，他們都知道，當(dāng)產(chǎn)品的listing沒有達(dá)到亞馬遜的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，其將會(huì)被限制或封禁。在這個(gè)問題上，湯普森和霍爾特的管理合伙人克雷格格迪為我們?cè)敿?xì)解釋了哪些行為會(huì)抑制產(chǎn)品在亞馬遜上市，以及當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)自己受到相關(guān)措施影響時(shí)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。

海外申訴團(tuán)隊(duì)Thompson and Holt的負(fù)責(zé)人Craig Gedey指出：“當(dāng)你的產(chǎn)品被亞馬遜封停時(shí)，你可能會(huì)感到驚訝，但無需恐慌。關(guān)鍵的是要了解，這種情況可能會(huì)在未察覺的情況下發(fā)生。亞馬遜可能會(huì)突然采取行動(dòng)，甚至在未提前通知的情況下下架你的產(chǎn)品。定期檢查店鋪所有l(wèi)isting的狀態(tài)至關(guān)重要?！?/p>

對(duì)于賣家而言，要查看哪些產(chǎn)品被亞馬遜禁止，可以前往賣家中心的inventory（庫(kù)存）標(biāo)簽下的manage inventory（管理庫(kù)存）部分。如果發(fā)現(xiàn)有任何listing被封停，頂部導(dǎo)航面板將顯示一個(gè)“suppressed”按鈕。

值得注意的是，被禁的亞馬遜商品對(duì)買家是不可見的，因此不會(huì)產(chǎn)生銷售。但賣家必須迅速采取行動(dòng)解決這一問題。

為何你的listing會(huì)被亞馬遜封停？

以下是常見及不常見的原因：

在發(fā)布listing時(shí)沒有提供產(chǎn)品主圖或主圖不符合亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)；

列出的商品屬于亞馬遜禁售商品；

產(chǎn)品描述中缺少重要信息或內(nèi)容不完整、無效；

listing標(biāo)題字符過多（多數(shù)類別超過200個(gè)）；

未給產(chǎn)品定義正確的類目類型；

違反了亞馬遜的一項(xiàng)或多項(xiàng)銷售政策。

其中一些原因可能較為棘手，如假冒產(chǎn)品、收到安全投訴、亞馬遜不信任你是產(chǎn)品的合法擁有者、誤將新品標(biāo)為二手商品、誤賣過期商品等。

如何解封？

對(duì)于一些較為直接的問題，如圖片問題或標(biāo)題信息問題，賣家可以相應(yīng)地調(diào)整信息或更換圖片。一旦所有列出的問題得到解決，亞馬遜將解除該限制，listing將再次對(duì)買家可見。

若商品因違反銷售政策被禁止或處理假冒、過期產(chǎn)品等問題，必須將其從列表中刪除。對(duì)于更復(fù)雜和耗時(shí)的問題，如假冒產(chǎn)品或過期產(chǎn)品等，一旦了解了問題的原因，應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)或向亞馬遜說明你認(rèn)為商品被誤判的理由。

Craig Gedey建議：“如果對(duì)如何解決被禁止的listing問題感到不確定，應(yīng)通過Amazon Seller Support聯(lián)系客戶服務(wù)。你可以選擇通過電子郵件或之前的方式與他們聯(lián)系，但需要注意的是，亞馬遜不再提供直接的電話聯(lián)系方式?！?/p>

如何預(yù)防再次被封禁？

亞馬遜不斷更新其listing要求，因此賣家應(yīng)經(jīng)常檢查其政策頁(yè)面和自己的產(chǎn)品listing，以便快速做出必要的調(diào)整。如果你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品被封停，建議聯(lián)系A(chǔ)mazon Seller Support以獲取進(jìn)一步的幫助。

對(duì)于因變體濫用導(dǎo)致的封號(hào)問題，賣家首先需要自我審查并了解具體原因?；仡欉^去30天的listing更改記錄往往能提供線索。確保所有的listing都符合要求，并考慮讓同事或其他賣家?guī)椭鷮彶榭赡艽嬖陲L(fēng)險(xiǎn)的商品。撰寫POA（行動(dòng)計(jì)劃），確保解決了亞馬遜的問題并理解了問題的根源。

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