最近，群里不少賣家遇到了“Used Sold ad New”的投訴。有些朋友因為這個投訴被關閉了鏈接，甚至被關閉了店鋪。有些賣家明明賣的是非新品，卻也因為質量問題被下架。那么，遇到“二手”問題，我們該如何申訴呢？

對于“Used Sold ad New”的申訴，主要有以下幾點：

一、首先誠懇地認錯，表明自己已經認識到問題的嚴重性，會進行檢查并深刻的反省，然后去解決問題。

二、說明自己的商品貨源沒有問題，并提供發(fā)票以及供應商信息作為證據。

三、說明自己的商品和鏈接描述是一致的，可以用商品實拍圖與鏈接詳情頁面圖片進行對比。

四、說明被投訴為“Used Sold ad New”的原因。

4.1、說明出場QC在正常范圍內有一定的比例。

4.2、說明商品在搬運、運輸途中損壞或者包裝損壞，所以看起來像是二手商品。

五、為了解決這個問題，制定以下行動計劃。

5.1、說明首先會給投訴買家全額退款，或者溝通好之后重新發(fā)送一個全新產品。

5.2、說明會重新設計包裝，以避免類似此次出現的因搬運、運輸導致的商品或包裝損壞。

5.3、說明會重新考慮物流方式，選擇更可靠的物流，保證買家的消費體驗。

5.4、說明會對于出廠商品，我們會再做一次產品質量檢測，爭取將產品不良率降到最低。

六、懇請亞馬遜恢復相應的銷售權限，態(tài)度誠懇。

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