五年前，移動(dòng)端僅是電商生態(tài)體系中不起眼的一環(huán)。但現(xiàn)如今，借助智能手機(jī)與平板電腦等移動(dòng)設(shè)備，人們已經(jīng)養(yǎng)成了商品搜索與站點(diǎn)訪問(wèn)的移動(dòng)習(xí)慣。據(jù)報(bào)道，移動(dòng)端產(chǎn)生了近四成的電商訂單，并在大多數(shù)節(jié)假日大促期間貢獻(xiàn)了超過(guò)六成的訪問(wèn)量。移動(dòng)端購(gòu)物的趨勢(shì)已經(jīng)愈發(fā)明顯，成為行業(yè)的大方向。

隨著移動(dòng)端購(gòu)物的興起，眾多品牌商家迅速響應(yīng)并著手優(yōu)化自己的移動(dòng)端購(gòu)物體驗(yàn)。據(jù)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)指出，目前移動(dòng)端的轉(zhuǎn)化率僅為桌面端的約半數(shù)。這究竟是為何呢？

一、移動(dòng)端站點(diǎn)準(zhǔn)備不足

一個(gè)未準(zhǔn)備就緒的移動(dòng)端站點(diǎn)，不僅無(wú)法提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，還可能讓消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生不良印象。尤其值得注意的是，谷歌已推出移動(dòng)優(yōu)先搜索引（Google Mobile First Index），以提升移動(dòng)搜索體驗(yàn)。這表明谷歌更加注重移動(dòng)端的搜索排名和索引，對(duì)谷歌SEO產(chǎn)生重大影響。

二、移動(dòng)端UI設(shè)計(jì)待優(yōu)化

商家需確保其移動(dòng)端UI設(shè)計(jì)能夠適應(yīng)不同屏幕大小，如智能手機(jī)和平板電腦的桌面。購(gòu)物相關(guān)功能如導(dǎo)航、搜索、過(guò)濾、購(gòu)物車(chē)和結(jié)賬等，都需要進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，以最大限度地提高移動(dòng)端的轉(zhuǎn)化率。

三、加載速度亟待提升

據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)半數(shù)的客戶(hù)會(huì)因網(wǎng)站加載時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而放棄。商家應(yīng)盡可能地優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容、圖像、代碼和編程方式，確?？蛻?hù)在進(jìn)入移動(dòng)端站點(diǎn)時(shí)能夠快速加載頁(yè)面。

四、導(dǎo)航與搜索體驗(yàn)需加強(qiáng)

由于移動(dòng)端屏幕較小，客戶(hù)對(duì)商品查找的耐心有限。移動(dòng)電商的中心無(wú)疑是搜索功能。商家應(yīng)確保搜索功能運(yùn)行順暢，提供智能搜索建議，幫助客戶(hù)在輸入過(guò)程中獲得匹配的產(chǎn)品或類(lèi)別建議。

五、過(guò)濾篩選功能待完善

客戶(hù)常常需要通過(guò)過(guò)濾篩選功能來(lái)縮小產(chǎn)品匹配的范圍和數(shù)量。商家應(yīng)在產(chǎn)品列表頁(yè)面上提供顯眼的過(guò)濾按鈕，并在子頁(yè)面頂部提供多維度的篩選選項(xiàng)。

六、提升用戶(hù)體驗(yàn)的細(xì)節(jié)改進(jìn)

例如，為顧客提供從購(gòu)物車(chē)到收藏夾的選項(xiàng)，允許訪客結(jié)賬而不必注冊(cè)等。這些小細(xì)節(jié)都能大大提高客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率。

七、簡(jiǎn)化結(jié)賬流程

波士頓咨詢(xún)公司表示，簡(jiǎn)化結(jié)賬流程是提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。商家應(yīng)刪除不必要的輸入字段，根據(jù)電話(huà)號(hào)碼和郵政編碼幫助客戶(hù)查找地址，并支持客戶(hù)常用的付款方式。

八、進(jìn)行用戶(hù)測(cè)試

用戶(hù)測(cè)試是檢測(cè)實(shí)用錯(cuò)誤最快速最高效的方法。通過(guò)用戶(hù)測(cè)試，商家可以了解真實(shí)用戶(hù)的反饋和使用習(xí)慣，從而進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化。

《用戶(hù)測(cè)試的重要性及其影響》

在用戶(hù)測(cè)試中，通常由五位真實(shí)客戶(hù)代表參與，他們能夠幫助商家發(fā)現(xiàn)并解決高達(dá)85%的錯(cuò)誤，使得用戶(hù)測(cè)試成為最強(qiáng)大的轉(zhuǎn)化優(yōu)化工具之一。不同于耗時(shí)漫長(zhǎng)的測(cè)試流程，用戶(hù)測(cè)試更多地依賴(lài)于真實(shí)客戶(hù)在移動(dòng)端站點(diǎn)上的實(shí)際體驗(yàn)與反饋。

當(dāng)商家啟動(dòng)用戶(hù)測(cè)試時(shí)，通常能夠發(fā)現(xiàn)30到50個(gè)具有實(shí)用性的錯(cuò)誤，其中可能有4到5個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題是導(dǎo)致客戶(hù)流失的主要障礙，即所謂的“轉(zhuǎn)化殺手”。通過(guò)解決用戶(hù)測(cè)試中揭示的問(wèn)題，商家可以確保其移動(dòng)站點(diǎn)體驗(yàn)優(yōu)于大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而顯著提高移動(dòng)端的轉(zhuǎn)化率。

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（本文由風(fēng)口星網(wǎng)編譯，作者郭匯雯）