五年前，移動端僅是電商生態(tài)體系中不起眼的一環(huán)。但現(xiàn)如今，借助智能手機與平板電腦等移動設備，人們已經(jīng)養(yǎng)成了商品搜索與站點訪問的移動習慣。據(jù)報道，移動端產(chǎn)生了近四成的電商訂單，并在大多數(shù)節(jié)假日大促期間貢獻了超過六成的訪問量。移動端購物的趨勢已經(jīng)愈發(fā)明顯，成為行業(yè)的大方向。

隨著移動端購物的興起，眾多品牌商家迅速響應并著手優(yōu)化自己的移動端購物體驗。據(jù)數(shù)據(jù)機構指出，目前移動端的轉化率僅為桌面端的約半數(shù)。這究竟是為何呢？

一、移動端站點準備不足

一個未準備就緒的移動端站點，不僅無法提供良好的購物體驗，還可能讓消費者對品牌產(chǎn)生不良印象。尤其值得注意的是，谷歌已推出移動優(yōu)先搜索引（Google Mobile First Index），以提升移動搜索體驗。這表明谷歌更加注重移動端的搜索排名和索引，對谷歌SEO產(chǎn)生重大影響。

二、移動端UI設計待優(yōu)化

商家需確保其移動端UI設計能夠適應不同屏幕大小，如智能手機和平板電腦的桌面。購物相關功能如導航、搜索、過濾、購物車和結賬等，都需要進行適應性調整，以最大限度地提高移動端的轉化率。

三、加載速度亟待提升

據(jù)統(tǒng)計，超過半數(shù)的客戶會因網(wǎng)站加載時間過長而放棄。商家應盡可能地優(yōu)化網(wǎng)站內容、圖像、代碼和編程方式，確?？蛻粼谶M入移動端站點時能夠快速加載頁面。

四、導航與搜索體驗需加強

由于移動端屏幕較小，客戶對商品查找的耐心有限。移動電商的中心無疑是搜索功能。商家應確保搜索功能運行順暢，提供智能搜索建議，幫助客戶在輸入過程中獲得匹配的產(chǎn)品或類別建議。

五、過濾篩選功能待完善

客戶常常需要通過過濾篩選功能來縮小產(chǎn)品匹配的范圍和數(shù)量。商家應在產(chǎn)品列表頁面上提供顯眼的過濾按鈕，并在子頁面頂部提供多維度的篩選選項。

六、提升用戶體驗的細節(jié)改進

例如，為顧客提供從購物車到收藏夾的選項，允許訪客結賬而不必注冊等。這些小細節(jié)都能大大提高客戶的購物體驗和轉化率。

七、簡化結賬流程

波士頓咨詢公司表示，簡化結賬流程是提高轉化率的關鍵。商家應刪除不必要的輸入字段，根據(jù)電話號碼和郵政編碼幫助客戶查找地址，并支持客戶常用的付款方式。

八、進行用戶測試

用戶測試是檢測實用錯誤最快速最高效的方法。通過用戶測試，商家可以了解真實用戶的反饋和使用習慣，從而進行針對性的優(yōu)化。

《用戶測試的重要性及其影響》

在用戶測試中，通常由五位真實客戶代表參與，他們能夠幫助商家發(fā)現(xiàn)并解決高達85%的錯誤，使得用戶測試成為最強大的轉化優(yōu)化工具之一。不同于耗時漫長的測試流程，用戶測試更多地依賴于真實客戶在移動端站點上的實際體驗與反饋。

當商家啟動用戶測試時，通常能夠發(fā)現(xiàn)30到50個具有實用性的錯誤，其中可能有4到5個嚴重的問題是導致客戶流失的主要障礙，即所謂的“轉化殺手”。通過解決用戶測試中揭示的問題，商家可以確保其移動站點體驗優(yōu)于大多數(shù)競爭對手，從而顯著提高移動端的轉化率。

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（本文由風口星網(wǎng)編譯，作者郭匯雯）