本期我們將針對(duì)TikTok數(shù)據(jù)羅盤的一些常見問(wèn)題進(jìn)行解答，為商家提供有關(guān)TikTok數(shù)據(jù)羅盤的詳細(xì)指導(dǎo)。如果你在使用TikTok數(shù)據(jù)羅盤時(shí)遇到任何問(wèn)題，可以通過(guò)下文找到相應(yīng)的解答。

一、指標(biāo)解釋

1. 成交金額是否包含運(yùn)費(fèi)和平臺(tái)優(yōu)惠券？是否包括退款/取消的訂單金額？

答：成交金額是指用戶實(shí)際支付的金額，包含運(yùn)費(fèi)，但不包含平臺(tái)補(bǔ)貼的優(yōu)惠券。成交金額也包括用戶之后選擇退款和取消的訂單金額。

二、數(shù)據(jù)概覽

1. 什么是商品卡？

答：商品卡是非直播且非短視頻的其他所有渠道帶來(lái)的成交，包括但不限于櫥窗、抖音商城、活動(dòng)頁(yè)、活動(dòng)頻道、猜你喜歡、IM消息等。

2. 退款金額和訂單管理的退款明細(xì)為何不一致？

答：這是因?yàn)榱_盤和訂單管理的退款計(jì)算時(shí)間不同。羅盤是按退款成功時(shí)間計(jì)算，而訂單管理是按退款申請(qǐng)時(shí)間計(jì)算。

3. 羅盤首頁(yè)的成交金額為何比直播列表等模塊的直播成交金額??？

答：羅盤首頁(yè)的數(shù)據(jù)是按統(tǒng)計(jì)日期展示，而直播列表等模塊的數(shù)據(jù)是按開播日期展示。若直播跨天，首頁(yè)的數(shù)據(jù)不包含跨至次日的數(shù)據(jù)，但直播模塊包含。

4. 羅盤今日的訂單數(shù)量為何大于訂單管理的今日發(fā)貨訂單數(shù)量？

答：羅盤的指標(biāo)口徑是以SKU粒度訂單計(jì)算，一個(gè)訂單中包含多個(gè)SKU會(huì)展示為多單，且包括取消和退款訂單數(shù)量。而訂單管理則以訂單維度計(jì)算，不包含當(dāng)時(shí)已經(jīng)取消和退款的訂單數(shù)量。

三、直播模塊

1. 直播大屏的成交金額與直播分析的成交金額不一致的原因是什么？

答：直播大屏與直播分析的成交金額在直播結(jié)束后的30天內(nèi)會(huì)持續(xù)更新。差異原因主要在于兩者的更新時(shí)間不同。直播大屏的成交金額每天更新一次，而直播分析的成交金額每天更新三次。直播大屏的成交金額可能低于直播分析的成交金額。

關(guān)于其他直播模塊的問(wèn)題，例如綁定的官方/渠道帳號(hào)的直播大屏入口還是灰色、直播大屏的分國(guó)家流量有非直播國(guó)家的數(shù)據(jù)等等，都有其特定的原因和解決方案。

四、商品分析

關(guān)于商品分析中的退款金額大于成交金額的問(wèn)題，這是因?yàn)橥丝罱痤~為統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)退款成功金額，而成交金額為統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付成功金額，二者沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)關(guān)系。若上一統(tǒng)計(jì)周期支付的訂單在當(dāng)前統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)退款，則會(huì)導(dǎo)致當(dāng)前統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的退款金額大于成交金額。

五、達(dá)人分析

關(guān)于商家的實(shí)際傭金支出和預(yù)估傭金支出不一致的問(wèn)題，這涉及到多種因素如傭金計(jì)算規(guī)則、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間等差異。建議商家仔細(xì)核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，并了解傭金計(jì)算的具體規(guī)則。同時(shí)請(qǐng)注意數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可能存在的時(shí)間延遲。

實(shí)際傭金支出是根據(jù)結(jié)算周期來(lái)計(jì)算的，也就是在當(dāng)前周期內(nèi)對(duì)前段時(shí)間內(nèi)成交的訂單進(jìn)行傭金結(jié)算。舉個(gè)例子，如果一筆訂單在1號(hào)成交，其成交金額會(huì)記錄在1號(hào)，但實(shí)際傭金支出會(huì)在15號(hào)進(jìn)行結(jié)算。

預(yù)估傭金支出則是基于本時(shí)間段內(nèi)下單支付的訂單金額，通過(guò)傭金率計(jì)算得出。它是按支付時(shí)間篩選出的時(shí)間段內(nèi)成交的訂單金額。

六、視頻分析部分存在一些差異。Trends中的視頻數(shù)包括商家自營(yíng)和聯(lián)盟的所有電商帶貨視頻，而Video Details中的視頻數(shù)量只包括商家自營(yíng)的視頻和聯(lián)盟GMV大于0的電商帶貨視頻。兩者之間存在一定的差異。

七、在多模塊數(shù)據(jù)對(duì)比方面，不同羅盤模塊之間存在一些看似相似但實(shí)際不同的指標(biāo)。在TikTokShop中，優(yōu)惠券分為平臺(tái)優(yōu)惠券和商家優(yōu)惠券。平臺(tái)優(yōu)惠券由TikTok Shop創(chuàng)建并承擔(dān)成本。商家優(yōu)惠券則由商家自行創(chuàng)建并承擔(dān)成本。

關(guān)于平臺(tái)優(yōu)惠券規(guī)則，其主要類型包括滿減券和折扣券。滿減券例如：用戶一個(gè)訂單購(gòu)買金額滿14英鎊可減3英鎊，最終用戶需支付11英鎊，商家收到14英鎊，3英鎊的優(yōu)惠金額由平臺(tái)承擔(dān)。折扣券則是在訂單金額的基礎(chǔ)上打折，用戶需支付折后價(jià)，商家收到原價(jià)收入，折扣減免金額同樣由平臺(tái)承擔(dān)。

優(yōu)惠券的渠道包括直播渠道、視頻渠道、櫥窗渠道和商城渠道等。商品優(yōu)惠券可能會(huì)限制在一個(gè)或幾個(gè)渠道使用。發(fā)放對(duì)象可以是店鋪優(yōu)惠券或達(dá)人優(yōu)惠券。店鋪優(yōu)惠券發(fā)放給該店鋪下的所有賬號(hào)，而達(dá)人優(yōu)惠券則是針對(duì)具體的TikTok賬號(hào)。

商品優(yōu)惠券的有效期是每張商品滿減券都有有效期限制，用戶只有在有效期內(nèi)才能看見、領(lǐng)取并使用。每個(gè)激勵(lì)活動(dòng)發(fā)放的商品滿減券的有效期都不同，商家和用戶都需要關(guān)注對(duì)應(yīng)活動(dòng)的詳細(xì)規(guī)則。

商家無(wú)需領(lǐng)取優(yōu)惠券，滿足條件后會(huì)自動(dòng)發(fā)放到獲獎(jiǎng)店鋪/賬號(hào)。用戶在商品優(yōu)惠券生效期間，可以在對(duì)應(yīng)渠道如直播間領(lǐng)取優(yōu)惠券。若用戶領(lǐng)取后使用此優(yōu)惠券完成支付，則視為核銷成功。大部分TikTok Shop官方商品優(yōu)惠券目前不支持與其他優(yōu)惠疊加使用。

商家可以通過(guò)多種渠道得知自己是否獲得平臺(tái)優(yōu)惠券，如激勵(lì)活動(dòng)獲獎(jiǎng)通知、優(yōu)惠券有效期等詳細(xì)信息。商家可以在對(duì)應(yīng)渠道查看優(yōu)惠券內(nèi)容。用戶可以在平臺(tái)領(lǐng)取優(yōu)惠券，并在直播商品結(jié)算時(shí)使用。若用戶使用優(yōu)惠券，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)領(lǐng)取和使用可用券中面額最大的一張。

平臺(tái)優(yōu)惠券的成本是由TikTok Shop平臺(tái)承擔(dān)，不會(huì)影響商家的收入。為了提升直播效果，商家可以密切關(guān)注獲獎(jiǎng)信息，提前確認(rèn)直播間優(yōu)惠券相關(guān)信息，并通過(guò)視頻預(yù)熱、展示優(yōu)惠信息等方式吸引流量。

TikTok Shop發(fā)布了《TikTok Shop平臺(tái)促銷及優(yōu)惠券規(guī)則》，所有在TikTok Shop上銷售商品的賣家都必須遵守此規(guī)則，以營(yíng)造積極的購(gòu)物環(huán)境并提供可信賴的購(gòu)物體驗(yàn)。本頁(yè)面上的政策將定期更新。賣家應(yīng)定期查看此頁(yè)面，以確保其符合我們當(dāng)前的規(guī)則要求。

重要提示：TikTok Shop有權(quán)調(diào)整所有平臺(tái)促銷及優(yōu)惠券的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、有效期、使用條款。

2、TikTok Shop平臺(tái)促銷和優(yōu)惠券

TikTok Shop的平臺(tái)促銷和優(yōu)惠券是TikTok Shop向買家提供的各種折扣。買家可以在賣家各自的商品發(fā)布頁(yè)面上看到這些優(yōu)惠券的信息。平臺(tái)促銷和優(yōu)惠券包括但不僅限于：

平臺(tái)包郵券。擁有平臺(tái)包郵券的買家可以享受訂單包郵。

平臺(tái)折扣券。擁有平臺(tái)折扣券的買家可以享受訂單折扣。

哪些商品擁有資格提供哪些促銷和優(yōu)惠券均由TikTok Shop自行決定。

賣家不需要單獨(dú)申請(qǐng)平臺(tái)促銷和優(yōu)惠券。為確保擁有發(fā)放商品促銷/優(yōu)惠券的資格，賣家必須始終符合平臺(tái)對(duì)其店鋪及商品績(jī)效的要求。

3、平臺(tái)促銷和優(yōu)惠券的資格標(biāo)準(zhǔn)

賣家必須始終符合以下所有績(jī)效要求，才能擁有發(fā)放平臺(tái)促銷和優(yōu)惠券的資格：

如果賣家未能達(dá)到上述門檻要求，則沒(méi)有資格為其商品添加促銷或優(yōu)惠券。