TikTok Shop退款政策更新及相關處理流程

嘿，大家要注意啦！最近TikTok Shop正在對“僅退款”政策和“退貨到倉后退款”申請政策進行更新。在此期間，我們會暫時延長對退款金額為100美元或以下“僅退款”和“退貨到倉后退款”申請的處理時間。在2025年2月24日前，您將擁有4個自然日來處理所有此類申請。而在2025年2月24日以后，對于所有退款金額為100美元或以下的“僅退款”和“退貨到倉后退款”申請，處理時間將恢復為2個自然日，退款金額為100美元以上的申請?zhí)幚頃r間依舊是4個自然日。

關于退貨與退款，這里面門道可不少。退貨退款方面，買家發(fā)起退貨退款，一般情況下退款是由商家承擔的。對于使用TikTok倉發(fā)（FBT）的訂單，如果出現(xiàn)物流問題導致的退貨退款，比如發(fā)貨晚、商品破損、少件、發(fā)錯貨等情況，TikTok Shop會負責搞定。買家需要在包裹“已發(fā)貨”后才能提出退貨退款申請，而且在30天內都可以操作。能退貨退款的情況有很多，比如買家不想要了、商品和描述不符、少件、有缺陷、發(fā)錯貨、損壞、不合身（僅針對服飾）、材質款式不符（僅針對服飾）、顯示已送達但沒收到、運輸延誤等等。不過在TikTok Shop買家保護計劃下，妥投后90天內還能提售后請求，但二手奢侈品、收藏品、交易卡牌、清倉品、有使用痕跡、重型大體積商品等則不適用此規(guī)則。另外，退款到TikTok Shop Balance（虛擬余額）會更快一些，這個余額最高為$9,999，它不能提現(xiàn)、轉賬、兌換現(xiàn)金，只有在余額不夠時才能用部分余額付款。而且TikTok Shop有權決定買家是否能獲得退款，商家雖然可以對退款請求提出爭議，但同時也要接受可能面臨的風險或損失。

再來說說處理退貨退款的具體流程。當買家提出退貨退款時，商家需要這樣做：首先是審核退貨請求，訂單準備發(fā)貨后買家就可以提出退貨，TikTok Shop會自動批準大部分商品的退貨申請，但如果退款超過$100、屬于大尺寸重量商品，則需要商家進行審核。商家要是在2天內沒有審核，TikTok Shop就會自動批準。批準后，買家需要在14天內退回商品，如果是寄錯或者不符合退款條件的情況，商家要及時聯(lián)系買家。接著是退款審核，商家收到退貨后，對于100美元以下的商品需要在2天內審核，超過100美元的則要在4天內審核，要是不審核，TikTok Shop會自動批準。要是物流商收到退貨包裹但沒有妥投給商家，30天后TikTok Shop也會自動批準退款。商家也可以選擇不收退貨直接退款，不過這樣就得承擔風險或損失。還有僅退款審核，訂單在途妥投超時的情況下，買家可以提出僅退款，具體規(guī)則要看相關表格。對于不可退貨類目商品出現(xiàn)的問題同樣支持僅退款，商家也有相應的時間進行審核。要是買家對商家的售后處理不滿意，可以向TikTok Shop客服提出爭議，TikTok Shop會評估證據(jù)后做出裁決。要是商家店鋪被封，買家的退款請求將由TikTok Shop代處理，管控凍結的資金會用來補償買家。同時，商家不能把交易轉到TikTok Shop外，也不能為TikTok Shop的購買收取額外費用。