為了讓賣家更清楚退貨流程，平臺新增國際退貨規(guī)則，適用于總部位于英國以外但向英國境內(nèi)的TikTok Shop買家提供商品的賣家。具體要求及操作規(guī)則往下看。

一、基本要求

這些基本要求，包括退貨期限、費用、原因和操作程序，仍與TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則中的規(guī)定相同。以下部分概述了與國內(nèi)訂單退貨的不同之處，例如退貨物流和時間表。

1. 退貨方式選擇

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求，消費者有權(quán)在訂單交付后的14天內(nèi)取消大多數(shù)遠(yuǎn)程交易，而無需給出任何理由。如果商品出現(xiàn)問題，消費者也有權(quán)獲得退款。如果買家有權(quán)獲得退款，賣家必須使用下面列出的三種方法之一來滿足買家的退貨請求：方法一：不要求退貨的情況下提供退款。方法二：提供英國當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?。方法三：使用TikTok Shop提供的本地退貨服務(wù)。平臺為在英國沒有當(dāng)?shù)赝素浀刂返韵Ｍ素浬唐繁煌嘶氐馁u家提供自愿的本地退貨服務(wù)。此服務(wù)包括從買家處攬收退貨商品，本地送貨到退貨地址，以及在確認(rèn)收到退貨商品之前進行基本的實物檢查(如是否為)。注意，自愿選擇使用本服務(wù)的賣家將被收取一定的運營費用(攬件費和實物檢查費)。另請注意，退貨商品不會退回給賣家。

2. 可退貨商品

并非所有商品都可以退貨。有關(guān)無條件退貨的商品的信息，請參閱TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。除了該規(guī)則中列出的商品類型外，賣家還必須注意，由于各種跨境運輸限制，國際退貨增加了復(fù)雜性。如果對某些產(chǎn)品有不明之處，賣家應(yīng)咨詢其法律顧問和/或物流服務(wù)提供商，了解國際退貨限制和違禁物品。請注意，如果您無法安排退貨，這不應(yīng)影響買家的退款權(quán)利，您應(yīng)該選擇方法一：提供退款而不要求退貨。

3. 郵寄費用

原則上，如果采用方式二，對于買家無條件退貨，退貨運費應(yīng)由買家承擔(dān)，賣家應(yīng)向買家退還買家已支付的貨款，包括原始運費。如果買家決定退貨，您必須在您的商品列表頁面上提供有關(guān)估計退貨運費的準(zhǔn)確信息。對于因賣家原因造成的退貨，如商品描述或訂單詳情不一致、商品有缺陷或包裝損壞，退貨運費應(yīng)由賣家承擔(dān)，賣家應(yīng)將買家已支付的貨款退還給買家，包括原始運費。

二、處理退貨/退款請求操作

賣家可以在TikTok商家后臺，選擇“管理訂單→退貨/退款”選項中查看買家提交的所有退貨/退款請求。賣家必須在48小時內(nèi)批準(zhǔn)或拒絕請求，否則該請求將被自動批準(zhǔn)。如果該請求是“僅退款”請求，一旦獲得賣家批準(zhǔn)，買家將在48小時內(nèi)獲得退款。如果該請求是“退貨和退款”請求，則買家需要將商品寄回賣家提供的英國地點。賣家必須確保退貨地址準(zhǔn)確無誤。賣家批準(zhǔn)請求后，買家應(yīng)在5天內(nèi)寄回退貨的商品并上傳跟蹤信息。無論如何，賣家都應(yīng)在買家上傳跟蹤信息后的8天內(nèi)及時確認(rèn)收到商品。如果賣家在8天內(nèi)未采取任何行動，則退回的商品將被視為“已送達退貨地址”，并在確認(rèn)送達后48小時內(nèi)處理買家的退款。如果賣家要求“延期收貨”，則賣家的收貨期限將自動延長4天。

三、與買家的糾紛

平臺鼓勵賣家及時、適當(dāng)?shù)靥幚硭型素洸⑴c買家溝通。平臺不會主動干預(yù)賣家和買家之間的任何售后問題，平臺僅會根據(jù)買家的請求提供自愿的售后糾紛處理服務(wù)，以幫助解決賣家與買家之間的售后問題。

如果用戶已經(jīng)確認(rèn)收貨并提出退貨或退款申請，平臺會有相應(yīng)的規(guī)定。特別是當(dāng)用戶選擇“沒有收到包裹”這一選項時，需要注意一些特殊情況。

對于賣家而言，如果用戶濫用退貨或退款功能，賣家可以在賣家中心進行投訴。針對物流方面的問題，延遲妥投可能是由賣家或物流合作伙伴導(dǎo)致的。TikTok發(fā)貨和賣家發(fā)貨的處理方式有所不同。對于TikTok發(fā)貨，如果物流商在規(guī)定時間內(nèi)未能完成妥投，平臺會展開調(diào)查，并通知用戶申請退款。在這種情況下，賣家需要負(fù)責(zé)退款，而TikTok Shop會要求物流商承擔(dān)相應(yīng)的費用。對于賣家發(fā)貨，如果因為物流合作伙伴導(dǎo)致配送超時，賣家應(yīng)與用戶協(xié)商并遵守TikTok Shop的相關(guān)規(guī)則，確保商品準(zhǔn)時送達。

在用戶未收到包裹的情況下，用戶可以選擇提出退款申請。如果物流跟蹤信息在七天內(nèi)沒有更新，用戶也可以此為由申請退款。對此，TikTok shop會要求賣家提供相關(guān)證明材料，證明包裹已經(jīng)正確交付給物流商。用戶和物流商也需要提供有效的證明材料。

如果用戶收到的包裹出現(xiàn)破損、污損或其他問題，甚至包裹為空，用戶也可以申請取消訂單并退款。在這種情況下，賣家可以要求物流商提供證據(jù)證明其配送過程符合規(guī)定并且用戶已經(jīng)收貨。

針對退款處理，賣家在用戶提出退貨申請后需在48小時內(nèi)回應(yīng)，并遵守當(dāng)?shù)氐南M者法規(guī)。如果因為商品問題導(dǎo)致糾紛，賣家需要準(zhǔn)備并提交相關(guān)證明文件以證明其商品符合銷售合約。針對Tiktok小店的退貨選擇，賣家可以根據(jù)自身情況選擇三種退貨倉庫設(shè)置方式，包括自有倉庫退貨、平臺退貨倉以及不退貨僅退款的方式。

平臺致力于保障買賣雙方的權(quán)益，確保交易過程的公平和透明。