為了營(yíng)造TikTok Shop上積極的購物環(huán)境并為買家提供值得信賴的購物體驗(yàn)，TikTok Shop針對(duì)跨境賣家制定了《TikTok Shop海外倉使用規(guī)則》。所有在TikTok Shop銷售商品的賣家都必須遵守該規(guī)則。本規(guī)則旨在涵蓋所有TikTok Shop的跨境賣家，特別是那些使用海外倉儲(chǔ)存和運(yùn)輸商品的賣家。

一、重要提示

TikTok Shop會(huì)根據(jù)賣家績(jī)效評(píng)估政策對(duì)違反相關(guān)規(guī)則的賣家采取處罰措施。賣家有責(zé)任確保在TikTok Shop上發(fā)布、銷售和提供的商品始終符合適用的法律法規(guī)。本規(guī)則旨在促進(jìn)賣家的合規(guī)性，內(nèi)容并非詳盡無遺，也不構(gòu)成法律建議。如果賣家對(duì)與其商品相關(guān)的法律法規(guī)有疑問，建議尋求獨(dú)立的法律建議。TikTok Shop的政策會(huì)定期更新，賣家有責(zé)任定期檢查以確保遵守規(guī)則。

二、海外倉的使用要求

目前，沒有客戶經(jīng)理的跨境賣家暫時(shí)無法使用海外倉來儲(chǔ)存和運(yùn)輸商品。店鋪表現(xiàn)必須達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)才能申請(qǐng)使用海外倉。具體要求包括違規(guī)分總數(shù)低于12，ONRR低于1%。符合條件的賣家可以向其客戶經(jīng)理提供所需文件清單以申請(qǐng)使用海外倉。獲批的賣家可以使用海外倉，但必須繼續(xù)遵守TikTok Shop的訂單履約政策。

三、保持海外倉使用權(quán)的條件和可能導(dǎo)致喪失使用權(quán)的違規(guī)行為

除了滿足海外倉特定條件外，商家還需要遵守訂單發(fā)貨規(guī)則。對(duì)于未能遵守平臺(tái)履約政策的賣家，TikTok Shop可能會(huì)根據(jù)賣家績(jī)效評(píng)估政策采取處罰措施。

四、更新和改進(jìn)的功能與支持

如何應(yīng)對(duì)貨不對(duì)板的情況？

貨不對(duì)板是指買家收到的商品與賣家在商品描述或發(fā)布頁面中所展示的不符的情況。這種情況包括但不限于以下幾種情形：

1. 寄送的物品與商品描述或發(fā)布頁面嚴(yán)重不符。例如：

a. 買家購買了手機(jī)，卻收到了一條毛巾。

b. 買家購買的褲子顏色為紅色款，但實(shí)際收到的是綠色款。

c. 買家訂購的T恤尺碼為M碼，卻收到了L碼。

2. 寄送物品的價(jià)值明顯低于商品描述或發(fā)布頁面上的標(biāo)價(jià)。例如：

a. 買家購買了iPhone 12，但實(shí)際收到的是iPhone 8。

b. 宣傳的“買一送一”活動(dòng)，卻只寄送了單件商品。

3. 寄送物品缺失或賣家發(fā)送空包裹。例如：

a. 買家購買的商品為鍵盤，但卻收到了一個(gè)空包裹。

b. 賣家未將部分配件、組件或商品發(fā)送給買家（這些物品在商品描述頁面中被明確承諾包含在包裹中）。

當(dāng)遇到貨不對(duì)板的情況時(shí)，買家應(yīng)當(dāng)及時(shí)與賣家溝通，尋求解決方案。也建議賣家嚴(yán)格管理商品信息，確保商品描述和發(fā)布頁面的準(zhǔn)確性，以避免此類問題的發(fā)生。