TikTok Shop堅決打擊假冒商品，致力于營造一個正品保障、顧客信賴的購物環(huán)境。為此，我們特制定《TikTok Shop反假貨規(guī)則》（以下簡稱“本規(guī)則”）。

一、概述

本規(guī)則與《TikTok Shop知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則》同步實施，適用于TikTok Shop平臺所有銷售商品。為確保平臺生態(tài)的健康與安全，我們會對違反本規(guī)則的用戶采取相應(yīng)的違規(guī)管理措施。賣家在TikTok Shop發(fā)布、銷售商品時，需嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保所售商品均為正品。

二、一般原則

1. 假冒：任何未經(jīng)授權(quán)，在相同商品或其包裝上使用與已注冊商標(biāo)完全相同或近似商標(biāo)的行為，均為假冒。TikTok Shop嚴(yán)禁發(fā)布、推廣和銷售假冒商品，包括在商品圖片、描述、直播或短視頻中顯示未經(jīng)授權(quán)的品牌名稱、標(biāo)識或商標(biāo)。

2. 禁止行為：我們對假冒行為采取零容忍態(tài)度。如有以下情況發(fā)生，我們將采取嚴(yán)格的違規(guī)管理措施：宣傳或銷售假冒商品、以任何形式展示未經(jīng)授權(quán)的品牌名稱、商標(biāo)或標(biāo)志、故意模糊或隱藏品牌名稱或標(biāo)志、以及通過任何方式暗示銷售假冒商品的行為。

3. 基本要求：TikTok Shop致力于提供安全、可信的購物體驗。我們與制造商、品牌所有者、權(quán)利人、賣家和達(dá)人緊密合作，共同打擊假冒商品，保護(hù)TikTok Shop買家的權(quán)益。賣家應(yīng)采購、銷售和履約正品，并避免對買家造成不良影響。TikTok Shop有權(quán)移除違反平臺政策的商品和內(nèi)容。若賣家希望發(fā)布或展示帶有其他品牌商標(biāo)、品牌名稱或標(biāo)識的商品，建議提前獲得品牌所有者的授權(quán)。

三、違規(guī)管理流程

1. 識別疑似假冒商品：TikTok Shop擁有完善的機(jī)制和流程來防止銷售假冒商品。我們可能會要求賣家提供文件證明，如品牌授權(quán)或商品真實性的證明文件。若懷疑商品為假冒或收到權(quán)利人舉報，我們將采取行動，包括立即下架相關(guān)商品并通知賣家。

2. 假冒商品調(diào)查：TikTok Shop可能會尋求權(quán)利所有人或主管機(jī)構(gòu)的支持，以便開展進(jìn)一步調(diào)查。在以下情況下，商品將被視為假冒商品：收到來自監(jiān)管機(jī)構(gòu)、權(quán)威機(jī)構(gòu)、品牌所有者、制造商或品牌所有者代理人的正式通知和證明文件；賣家收到疑似假冒商品的通知后未申訴或申訴未提供必要證明文件；賣家承認(rèn)商品為假冒；第三方質(zhì)檢或鑒定機(jī)構(gòu)檢測為不合格或非正品等。

3. 違規(guī)管理措施：如賣家違反本規(guī)則，TikTok Shop將根據(jù)相關(guān)規(guī)定對賣家賬戶采取違規(guī)管理措施。這些措施包括但不限于刪除/限制侵權(quán)商品/內(nèi)容、終止商家服務(wù)條款、沒收保證金等。重復(fù)違規(guī)將面臨更嚴(yán)重的處罰。TikTok Shop有權(quán)起訴違規(guī)賣家，并有權(quán)向相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供有關(guān)賣家賬號或虛假交易行為的信息。

四、申訴流程

收集與驗證業(yè)務(wù)交易文件

為確保業(yè)務(wù)與交易的真實有效性，請準(zhǔn)備所有支持性文件。這些文件包括但不限于品牌授權(quán)證書、采購證明（如商業(yè)發(fā)票、合同、品牌方采購訂單等），以及由第三方實驗室或監(jiān)管機(jī)構(gòu)出具的檢測報告。

除定價等保密信息外，賣家不得對文檔進(jìn)行編輯或修改。提供經(jīng)過篡改或具有誤導(dǎo)性的文件將被視為違反規(guī)則。TikTok Shop將依據(jù)《商家服務(wù)條款》及相應(yīng)規(guī)則，對違規(guī)賬戶采取額外的管理措施。

若認(rèn)為違規(guī)管理措施存在誤判，請詳細(xì)說明原因。請?zhí)峁㏕ikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。

重要提示：提交申訴并不保證申訴成功。提交申訴后，TikTok Shop將結(jié)合額外材料或賣家提供的解釋對實際情況進(jìn)行調(diào)查。

進(jìn)一步行動與管控措施

調(diào)查結(jié)束后，如確認(rèn)商品并非假冒，將撤銷對商品或賣家采取的違規(guī)管理措施。銷售假冒商品的賣家必須按照《買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則》（馬來西亞、英國跨境、東南亞跨境）向買家全額退款。

我們同時與全球的權(quán)利人和執(zhí)法機(jī)構(gòu)合作，對故意違反政策并對平臺買家造成損害的賣家/達(dá)人可能采取法律行動。

舉報假冒商品

我們鼓勵權(quán)利人和用戶舉報疑似假冒商品。

知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人或其授權(quán)代表可以舉報知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。舉報時，必須遵守4.1和4.2部分規(guī)定的流程。根據(jù)服務(wù)條款和隱私政策，我們可能會向賬戶所有者提供舉報人的聯(lián)系信息，包括郵件地址、姓名以及/或投訴的詳細(xì)信息。

如果您不是知識產(chǎn)權(quán)所有者或其授權(quán)代表，可以通過TikTok Shop的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心（IPPC）進(jìn)行舉報，或通過TikTok Shop的舉報頁面進(jìn)行線上舉報。我們將按照標(biāo)準(zhǔn)化流程處理相關(guān)工單。具體的舉報方式如下：

4.1 通過TikTok Shop知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心舉報

知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人/授權(quán)代表可以使用此中心提交知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)舉報。這是一個整合平臺，用于權(quán)利人保護(hù)其在TikTok Shop上銷售的商品的知識產(chǎn)權(quán)。在此平臺上，您可以提交知識產(chǎn)權(quán)文件、識別侵權(quán)商品、提交侵權(quán)舉報并追蹤處理進(jìn)度。請?zhí)峁㊣PPC要求的所有信息。缺乏必要信息可能導(dǎo)致調(diào)查無法充分開展，從而影響您的舉報結(jié)果。在TikTok Shop調(diào)查期間，我們可能要求您提供額外的信息以協(xié)助處理該侵權(quán)舉報。

4.2 通過TikTok Shop知識產(chǎn)權(quán)舉報表格進(jìn)行舉報

如果權(quán)利人/授權(quán)代表無法訪問IPPC，可以通過此表格在線舉報侵權(quán)事宜。請?zhí)峁┍砀裰幸蟮乃邢嚓P(guān)信息。缺乏必要信息可能影響調(diào)查的進(jìn)行。在處理期間，我們可能要求您提供額外信息。

TikTok商家如何有效處理用戶退貨？

只要證據(jù)充足且賣家審核通過的用戶退貨申請，均為有效退貨。以下是處理用戶退貨的操作和建議原因：

1. 商品問題：若交付的商品不符合銷售合約規(guī)定，用戶可選擇以下原因提交“退貨/退款”申請——商品與描述不符、商品有缺陷或無法使用、商品錯發(fā)。TikTok Shop可能會要求用戶提供相關(guān)的支持材料。

2. 商品錯發(fā)或貨不對板：如用戶發(fā)現(xiàn)收到的商品與描述不符、外觀不一致等，可選擇“商品與描述不符”或“商品錯發(fā)”提出退貨/退款申請。同樣，我們可能要求用戶提供支持材料。

3. 商品有缺陷：對于損壞、設(shè)計缺陷等問題導(dǎo)致的商品質(zhì)量不佳，用戶可以選擇“商品有缺陷或無法使用”提出退貨/退款申請，并準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)。

4. 商品漏發(fā)：如零部件或配件丟失，用戶可選擇“商品或配件漏發(fā)”并提出退貨/退款申請，同時提供必要的支持材料。

5. 物流問題：因物流導(dǎo)致的用戶申請和詢問包括包裹丟失、空箱、誤送或損壞等。用戶可選擇“沒有收到包裹”或“包裹損害”等理由提交退貨/退款申請。賣家需遵守《TikTok Shop國際訂單履約規(guī)則》，但某些問題可能由物流商造成。如賣家認(rèn)為問題出在物流商，可在幫助中心提交索賠申請。賣家需提供所有必要的支持材料，如申請被接受，賠償將在五個工作日內(nèi)返還賣家賬戶。已確認(rèn)收貨的用戶無法選擇“沒有收到包裹”為由申請退貨/退款（欺詐行為除外）。如賣家認(rèn)為用戶濫用退貨/退款功能，可在賣家中心投訴。

關(guān)于物流及商品配送問題處理規(guī)定：

如果在物流商承諾的時間兩倍之后仍未收到包裹，平臺將展開調(diào)查，以確定配送延誤是否由物流商造成。如果問題確實是由物流商引起的，平臺將通知用戶提出退款申請。在這種情況下，賣家必須向用戶退款，而TikTok Shop會要求物流商承擔(dān)相關(guān)費用。

對于賣家而言，如果選擇合作的物流伙伴導(dǎo)致配送超時，我們鼓勵賣家與用戶進(jìn)行溝通，妥善處理包裹延遲配送的問題。賣家必須嚴(yán)格遵守《TikTok Shop訂單取消、退貨和退款規(guī)則》，確保商品能準(zhǔn)時交付。

在用戶未收到包裹、物流跟蹤信息七天未更新等情況下，用戶有權(quán)以“未收到包裹”為理由提出退款申請。對此，TikTok Shop會要求賣家提供相關(guān)證明材料，證明包裹已正確交付給物流商。我們也要求用戶和物流商提供有效的證明材料，如快遞面單、收據(jù)、照片或視頻等。

關(guān)于包裹破損或丟失的問題，若訂單在運輸過程中損壞、丟失，或存在封條破損、污損、空空如等情況，賣家可以要求物流商提供確鑿證據(jù)，證明配送過程符合規(guī)定且用戶已收貨。針對此類情況，賣家也需要遵守相應(yīng)的退款處理規(guī)定。

關(guān)于退款處理，賣家需要在用戶提出退貨申請后的48小時內(nèi)回復(fù)，并遵守用戶所在地區(qū)的當(dāng)?shù)叵M者法規(guī)。如果用戶根據(jù)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)提出有效投訴，賣家必須退款或更換物品并承擔(dān)相關(guān)費用。

關(guān)于糾紛處理及《TikTok Shop跨境商品差評規(guī)則》：

在TikTok Shop上開店的商家不僅需要遵守相關(guān)運營規(guī)則，還要營造積極的購物環(huán)境。為了確保TikTok Shop的管理措施公正透明，我們特別制定了《TikTok Shop跨境商品差評規(guī)則》。該規(guī)則適用于所有在TikTok Shop（馬來西亞/菲律賓/越南/泰國/新加坡）發(fā)布商品的跨境賣家。

《TikTok Shop跨境商品差評規(guī)則》旨在營造良好的購物體驗和贏得消費者信任。所有通過TikTok Shop銷售商品的跨境賣家都必須遵守本政策和TikTok Shop商家服務(wù)條款。該規(guī)則中詳細(xì)定義了商品評價、商品差評、商品質(zhì)量相關(guān)差評、商品安全相關(guān)差評等術(shù)語，并明確了相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)。

為了確保用戶購物體驗的滿意度，跨境賣家必須確保所售商品的質(zhì)量上乘，廣告宣傳與實際商品相符，避免誤導(dǎo)用戶、使用絕對性詞匯或夸大商品用途或功能?？缇迟u家還需及時高效履約訂單，提供禮貌專業(yè)的用戶服務(wù)支持，并遵守所有適用法律。

TikTok Shop會定期評估所有發(fā)布商品的用戶評價情況。如果賣家發(fā)布的商品在60個自然日內(nèi)收到大量差評（具體門檻由TikTok商店合理確定），可能會受到平臺處罰的約束。處罰標(biāo)準(zhǔn)因評論類型和內(nèi)容而異，對于安全相關(guān)的差評，處罰可能會更為嚴(yán)厲。

安全相關(guān)問題差評頻發(fā)

對于在TikTok Shop平臺上出現(xiàn)的安全問題，我們高度重視其嚴(yán)重程度以及給客戶帶來的后果。為了維護(hù)平臺的健康秩序，我們針對賣家可能面臨的安全相關(guān)問題采取了一系列處罰措施。

處罰措施包括但不限于：凍結(jié)或鎖定受影響商品，使賣家無法編輯或重新提交以進(jìn)行銷售。根據(jù)違規(guī)的嚴(yán)重程度，我們會對賣家扣除6-24分的違規(guī)積分。

除了安全相關(guān)的差評，我們還對商品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。平臺根據(jù)賣家的差評率采取了兩個層級的處罰措施。初級處罰是向賣家發(fā)出正式警告，要求其改善商品質(zhì)量。若賣家未能改善，我們將升級到第二級處罰，凍結(jié)受影響的商品，使其無法編輯或重新提交銷售。

除此之外，TikTok Shop還保留對高度相似商品進(jìn)行禁止銷售的權(quán)利。在任何時候，我們都有權(quán)采取我們認(rèn)為必要的任何其他處罰行動。如果賣家違反了跨境商品差評管理政策，我們還將根據(jù)其服務(wù)條款對其賬號采取進(jìn)一步的處罰措施。值得注意的是，重復(fù)違規(guī)將導(dǎo)致更嚴(yán)重的處罰和更高的違規(guī)積分。

對于跨境賣家而言，如果認(rèn)為自身受到的處罰存在誤判，可以通過賣家中心提交申訴。申訴過程中需要解釋申訴理由，并提供相關(guān)證明或證據(jù)，如符合性聲明、第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)出具的安全相關(guān)檢測報告等。賣家還需說明為防止差評率進(jìn)一步上升而采取的糾正措施，包括指導(dǎo)用戶正確使用商品的插圖、上傳商品尺碼表或任何其他信息等。

請注意，賣家有責(zé)任收集和準(zhǔn)備平臺調(diào)查期間可能需要的所有證明文件。TikTok Shop保留在必要時更改上述申訴規(guī)則的權(quán)利。我們的決定均為全權(quán)決定，第二次申訴被駁回后，該決定將作為最終決定。超過申訴時限的申訴將不予復(fù)審。