2025年跨境電商海淘消費提醒

2025年，在一年一度火熱進行的網(wǎng)購盛會“雙十一”期間，“當代年輕人在海淘買什么”沖上微博廣州同城排行榜，引發(fā)全球眾多網(wǎng)友熱烈討論。與此同時，消費者在各大跨境電商平臺海淘時更需留意諸多方面。

日前，四川省消保委、“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)濟社電子商務研究中心發(fā)布了雙十二跨境電商消費提醒。

在海淘過程中，識別產(chǎn)品的有效期至關重要。不少消費者反映，跨境電商海淘訂購的產(chǎn)品保質(zhì)期存在問題，比如很多海淘產(chǎn)品保質(zhì)期很短，且多為短期產(chǎn)品。像化妝品等，消費者購買后實際使用時間較短，往往在產(chǎn)品用完之前就已過期。在11.11這個為一些海淘平臺和店鋪帶來清倉機會的時期，一些短期產(chǎn)品成為重要庫存，尤其是乳制品和保健品。由于海淘商品發(fā)貨時間長，部分過期商品可能在到達消費者手中時已然過期。對此，湖南省消保委提醒消費者，跨境購物時應仔細查看產(chǎn)品介紹頁面上關于生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的信息，提前了解功能、適用人群等基本信息，預估保質(zhì)期，避免訂購的產(chǎn)品在消費前過期。

警惕高額郵資詐騙也是不容忽視的一點。不少消費者反映，在海淘平臺購物后，需支付高額甚至過高的中轉(zhuǎn)費，很多郵費價格超過所訂購商品單價。有的店家為隱藏高額郵費，不提前告知，只在貨款付款后顯示高額郵費。還有不少企業(yè)玩“文字游戲”，在首重和次重單位上做手腳，給消費者造成混淆。網(wǎng)易電子商務研究中心互聯(lián)網(wǎng)零售部中級分析師莫代青提醒，海淘郵費高的問題多發(fā)生在采用海外零售商直郵模式的平臺和店鋪，而較少出現(xiàn)在主流跨境網(wǎng)購平臺和店鋪的保稅倉模式。消費者在此類平臺購物時，一定要注意高郵費陷阱，付款前提前詢問可能的運費，平衡產(chǎn)品價值和運費，尤其要警惕遠超產(chǎn)品價值的天價運費。

關注海外淘運費時效同樣關鍵。時效慢是跨境海淘消費者的主要抱怨之一。不少消費者反映，在海淘平臺購物后，下單后可能數(shù)月甚至半年都收不到貨。特別是在“雙十一”這樣的大促期間，貨運配送周期對海淘消費者的購物體驗影響較大。網(wǎng)易電子商務研究中心B2B與跨境電商部中級分析師張周平提醒，海淘發(fā)貨慢由來已久，大促期間更甚。消費者選擇海淘產(chǎn)品時，可傾向于選擇在國外保稅倉庫備貨的門店，交貨時間更快。但選擇海外直郵模式時，因跨境貨運鏈條長、報關費時等，派送時間會變慢。

了解海淘退貨規(guī)則也必不可少。在日常購物中，消費者購買到不滿意商品選擇退貨很正常。但在海外淘寶，跨境商品下單后若不合格，相關平臺或店鋪退款手續(xù)復雜，退貨規(guī)則繁瑣。消費者退貨時面臨程序冗長、郵費昂貴且耗時久的問題，常?！斑M退兩難”。湖南省消保委提醒消費者，“雙11”期間海淘下單前應認真了解平臺及商品的退換貨規(guī)則，標注不支持退貨的商品頁面務必謹慎下單。對于《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定的易腐爛、定制類商品，以及店鋪明確規(guī)定不能退換貨的商品，更要謹慎抉擇。