《TikTok Shop貨到付款（COD）政策詳解》

TikTok Shop提供了貨到付款（COD）這一支付方式，作為本平臺(tái)購物的可選方式之一，僅針對(duì)特定市場(chǎng)。Cod支付是指買家在收到商品后再完成支付，而不提前通過平臺(tái)支付。這種支付方式的建立是為了幫助跨境賣家接觸到更多可能無法或不愿使用在線支付服務(wù)的買家。

一、適用范圍

本《TikTok Shop貨到付款政策》適用于TikTok Shop平臺(tái)上所有馬來西亞、越南、菲律賓的跨境賣家和買家。此政策規(guī)定了Cod支付方式對(duì)買家資格、驗(yàn)證、程序、終止的要求。TikTok Shop政策會(huì)定期更新，賣家應(yīng)定期查看以遵守規(guī)則。

二、一般原則

Cod支付選項(xiàng)僅適用于通過“TikTok發(fā)貨”的商品，不適用于自發(fā)貨的賣家。某些買家或地區(qū)可能不存在或不支持Cod支付選項(xiàng)。

三、使用資格

Cod支付選項(xiàng)的可用性取決于以下資格要求：

1. 賣家：所有參與東南亞跨境交易的賣家都可以使用Cod支付選項(xiàng)，但賣家表現(xiàn)可能會(huì)受到審查，并可能撤銷其賬戶中的Cod選項(xiàng)。

2. 買家：選擇Cod時(shí)，買家需驗(yàn)證其手機(jī)號(hào)碼。一個(gè)賬號(hào)只允許驗(yàn)證一個(gè)手機(jī)號(hào)碼。若買家在60個(gè)日歷日內(nèi)三次未能接收其Cod訂單，TikTok Shop有權(quán)暫時(shí)禁用其Cod支付方式。未收到訂單的情況包括但不限于買家拒絕訂單、快遞員無法聯(lián)系上買家、買家地址錯(cuò)誤或不存在等。被暫時(shí)禁用的買家仍可使用其他支付方式支付訂單。

3. 商品：下列商品不符合Cod支付條件，如大型電子設(shè)備、家具、家用電器、易腐爛商品、無形商品、貴重珠寶以及超過一定金額的商品等。

4. 最高訂單價(jià)值：Cod付款有一個(gè)可接受的最高訂單價(jià)值，該價(jià)值因國(guó)家而異。超過規(guī)定限額的訂單，買家需選擇其他付款方式。請(qǐng)注意，限額是針對(duì)商品的實(shí)際銷售價(jià)格（折后價(jià)），不包括運(yùn)費(fèi)。

5. 付款方式：Cod訂單可使用現(xiàn)金或信用卡/借記卡支付，具體取決于物流商提供的選項(xiàng)。

四、操作要求

1. 賣家設(shè)置Cod選項(xiàng)：TikTok Shop指出了符合Cod支付條件的商品類目，但跨境賣家可以自定義Cod支付選項(xiàng)，例如關(guān)閉特定商品的Cod選項(xiàng)。關(guān)閉后，該商品只能通過線上平臺(tái)支付方式進(jìn)行支付。

2. 買家支付方式：購買時(shí)，買家應(yīng)在支付時(shí)查看是否可選擇Cod。若可選，則可選擇其為付款方式。TikTok Shop規(guī)定，一個(gè)買家賬號(hào)同時(shí)只能有五筆正在進(jìn)行的Cod交易。若達(dá)到上限，買家將無法為更多訂單選擇Cod支付方式。買家不能選擇混合支付方式。若訂單同時(shí)包含Cod和非Cod商品，則Cod選項(xiàng)將被禁用，需通過線上平臺(tái)支付整個(gè)訂單。

3. 手機(jī)驗(yàn)證：選擇Cod時(shí)，TikTok Shop將提示買家輸入一次性密碼，該密碼將發(fā)送到其賬號(hào)注冊(cè)的手機(jī)號(hào)碼上。完成后，買家可以繼續(xù)完成訂單。若買家希望更改其賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)碼，可在賬號(hào)設(shè)置頁面上操作。

4. 派送與支付：

a. 發(fā)貨前，買家需確保提供準(zhǔn)確完整的收貨地址。若提供錯(cuò)誤地址，可在訂單狀態(tài)更新前修改。若未能及時(shí)修改，應(yīng)與賣家溝通以取消訂單或?qū)で蠼鉀Q方案。包裹到達(dá)前，買家需保持電話暢通以便快遞員聯(lián)系并確認(rèn)送貨時(shí)間。若快遞員三次嘗試投遞而買家未能接收，將取消派送并返回給賣家。

如果買家選擇用現(xiàn)金完成支付，請(qǐng)確保金額準(zhǔn)確無誤以確保交易順利。請(qǐng)注意，我們不支持部分付款。

關(guān)于退貨退款流程，若買家希望退回部分商品，他們不能直接與快遞員進(jìn)行退貨或退款操作。需要遵循以下步驟：

買家需要為整個(gè)訂單支付全額。

然后，按照我們的《退貨退款通用規(guī)則》，提交退貨/退款申請(qǐng)，并等待賣家的審核和批準(zhǔn)。

雖然交貨時(shí)買家不能立即進(jìn)行退貨/退款操作，但可以在特定情況下拒絕接受商品。在以下情況下，買家有權(quán)在付款前拒收包裹：

1. 包裹未被開封。

2. 包裹在運(yùn)輸過程中受到賣家或快遞員的損壞。

3. 買家只能在目視檢查包裝后決定是否拒收。

關(guān)于訂單取消，如果賣家未在平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并且訂單狀態(tài)未更新為“已發(fā)貨”，買家可申請(qǐng)取消訂單。TikTok Shop將自動(dòng)處理此類申請(qǐng)。需要注意的是，平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間通常為下單后的5個(gè)日歷日內(nèi)，但TikTok Shop可能會(huì)根據(jù)特殊時(shí)期或其他原因調(diào)整這一時(shí)間。任何調(diào)整都會(huì)提前通知賣家。若訂單在待發(fā)貨狀態(tài)下超過規(guī)定時(shí)間仍未有進(jìn)一步更新，買家可申請(qǐng)取消訂單。

若買家希望在訂單未超過發(fā)貨時(shí)間的情況下取消訂單，可聯(lián)系TikTok Shop的客服團(tuán)隊(duì)代為向賣家提出請(qǐng)求。賣家需在兩日內(nèi)審核該請(qǐng)求，否則平臺(tái)將自動(dòng)批準(zhǔn)。但若訂單在審核期間更新為“已發(fā)貨”狀態(tài)，則TikTok Shop將自動(dòng)拒絕取消請(qǐng)求。

還有一些其他的退貨退款規(guī)定。在包裹交付前，買家不得要求退貨/退款。如收到有問題商品，應(yīng)提交退貨/退款請(qǐng)求并與賣家直接溝通解決。對(duì)于跨境賣家面臨的特殊情況，如訂單取消導(dǎo)致的損失，可在賣家中心的“幫助中心”頁面提出賠償請(qǐng)求，并遵循平臺(tái)規(guī)定進(jìn)行處理。

至于聯(lián)系方式，TikTok Shop鼓勵(lì)賣家自行處理售后問題并與買家及時(shí)溝通。雖然TikTok Shop不會(huì)主動(dòng)介入售后問題，但會(huì)根據(jù)買家的要求提供無償?shù)募m紛處理服務(wù)。所有售后糾紛的處理都遵循《TikTok Shop售后糾紛處理規(guī)則》。

關(guān)于如何聯(lián)系TikTok的客服或人工客服，由于TikTok沒有直接的電話號(hào)碼可供撥打，買家可以通過電子郵件聯(lián)系相關(guān)團(tuán)隊(duì)。也可以通過Facebook和其他社交媒體平臺(tái)與公司取得聯(lián)系。郵件發(fā)出后，將在數(shù)小時(shí)內(nèi)得到回應(yīng)。