跨境電商丨研究報告（2025）

跨境電商服務業(yè)在跨境電商企業(yè)出海的各個環(huán)節(jié)中發(fā)揮著重要作用，為其提供專業(yè)的產(chǎn)品與服務。該服務涵蓋軟件工具、廣告營銷服務、獨立建站服務等多種類型，有助于企業(yè)降低成本、提升效率。近年來，跨境電商服務行業(yè)受資本廣泛關注，且隨著行業(yè)從野蠻增長期步入理性繁榮期，企業(yè)成本結(jié)構(gòu)變化、合規(guī)趨勢等因素推動了行業(yè)發(fā)展，供需關系也隨之改變。

在宏觀環(huán)境動蕩、服務供需融合、行業(yè)競爭激烈的背景下，跨境服務商通過跨區(qū)域、跨平臺的形式拓展服務矩陣，深化服務價值，強化自身競爭壁壘。當前，電子商務和小語種電商市場的興起，為跨境服務商創(chuàng)造了巨大的商業(yè)發(fā)展空間，服務商利用專業(yè)資源，為跨境賣家創(chuàng)造和傳遞價值，積極探索共贏之路。

中國跨境電商行業(yè)發(fā)展概況（2025）

中國跨境電商發(fā)展的宏觀經(jīng)濟驅(qū)動因素多樣。在科學技術突破性發(fā)展和貿(mào)易全球化的推動下，中國企業(yè)走向國際舞臺。早年，中國憑借勞動力和人口優(yōu)勢，出口高性價比商品，頗具國際市場吸引力。隨后，工程技術能力的提升以及國外先進技術的引進，為出口商品提供了技術支撐。如今，消費者關注點的轉(zhuǎn)變以及中華文化的廣泛傳播，使得開創(chuàng)性的優(yōu)質(zhì)中國品牌在海外贏得良好聲譽，國際消費者對中國品牌的認知度和購買意愿不斷增強。

政策的發(fā)展和完善為跨境電商行業(yè)帶來重要機遇?？缇畴娮由虅照叩囊?guī)范建立和開放程度規(guī)定是行業(yè)發(fā)展的重要基礎，我國跨境電商政策歷經(jīng)政策萌芽期、發(fā)展期和爆發(fā)期。2020年疫情后，跨境電商成為推動外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級、打造新經(jīng)濟增長點的關鍵，獲得多項政策支持。2021年，跨境電商在“十四五”期間迎來重要戰(zhàn)略發(fā)展機遇。

然而，跨境電商行業(yè)近期也面臨諸多挑戰(zhàn)。一方面，大多數(shù)跨境電商業(yè)務集中在領先的電商平臺，這些平臺覆蓋了發(fā)達國家和地區(qū)具有較強購買力的消費者，但行業(yè)集中度較高，導致消費者數(shù)據(jù)不流通，跨境電商賣家對平臺數(shù)據(jù)掌握不充分，在廣告促銷等方面高度依賴平臺信息，處于數(shù)據(jù)被動地位。此外，部分平臺既是管理者又是參與者，其品牌效應和配套物流服務使自營平臺在與跨境電商賣家的競爭中占據(jù)優(yōu)勢。另一方面，疫情對全球物流和跨境運輸產(chǎn)生持久影響，海運費率上漲，給跨境賣家的物流成本帶來巨大壓力。例如，2020年末海運費率逐步上漲，2021年初的蘇伊士運河堵塞事件影響了部分航線運輸，船公司聯(lián)合推高價格，加上美國港口卡車司機罷工等因素，運輸成本推向高峰。再者，在全球經(jīng)貿(mào)摩擦加劇的背景下，跨境電商行業(yè)面臨國際貿(mào)易、知識產(chǎn)權(quán)、平臺等層面的合規(guī)約束，市場從野蠻增長時代逐漸過渡到理性繁榮時代，跨境電商行業(yè)參與者必須快速準確了解合規(guī)政策，重建健康業(yè)務閉環(huán)。

洞察中國跨境電商服務業(yè)（2025）

不同的跨境服務商為跨境電商企業(yè)在各細分領域提供賦能，跨境電商的基本流程包括采購、銷售、促銷、物流和配送。商務部將我國電子商務服務業(yè)分為交易性服務和支撐性服務，交易性服務旨在促進網(wǎng)上交易，支撐性服務圍繞物流、資金流、信息流發(fā)展，而類型化服務則是隨著電子商務應用深入發(fā)展而出現(xiàn)的專業(yè)服務。衍生服務主要賦能企業(yè)1 - 2個環(huán)節(jié)，支持類、交易類服務一般賦能3 - 5個環(huán)節(jié)。

2021年以來，中國跨境電商服務商投融資情況較為活躍，已發(fā)生融資事件20余起，融資總額超20億元。艾科科技、樂言科技、靈星ERP、點小蜜、馬邦軟件、BI船長、尚派、友信科技、猩猩、集家、一書通、智流科技、Cloud等國內(nèi)跨境電商服務商相關企業(yè)相繼獲得新一輪融資，其中部分公司一年內(nèi)獲得兩輪及以上注資，顯示出投資者對該賽道的高度關注和認可。

在服務需求端，跨境電商與國內(nèi)消費品和電商相比，面臨更為嚴峻的客觀問題，物流成本占比高，平臺傭金、營銷、人員等費用也在擠壓產(chǎn)品成本，跨境企業(yè)需要專業(yè)的服務商來完善業(yè)務鏈條，實現(xiàn)降本增效。而服務商方面，在行業(yè)理性繁榮的趨勢下，跨境賣家類型多元化，商業(yè)模式豐富，需求個性化，服務商需要通過差異化服務，為賣家提供更深入、更相關的產(chǎn)品和服務，同類型服務商的客戶群體邊界也日益清晰。

當前，我國跨境電商服務業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)。在國際環(huán)境方面，跨境供應鏈管理服務受國際政策和信息趨勢變化的長期影響，宏觀環(huán)境動蕩和疫情也給供應鏈管理帶來很大不確定性。在賣家與服務商的融合方面，大量平臺跨境電商賣家在經(jīng)歷亞馬遜“封號潮”后轉(zhuǎn)向獨立電商模式，營銷投放渠道拓展，但站內(nèi)和站外營銷生態(tài)差異大，跨境電商賣家對站外廣告態(tài)度謹慎，跨境營銷服務商廣告策略設計受限，雙方需要進一步融合。在行業(yè)競爭環(huán)境方面，跨境電商服務行業(yè)野蠻生長的時代已過去，市場淘汰了一批不能滿足需求或盈利能力有限的服務商，而現(xiàn)有市場參與者中，行業(yè)內(nèi)國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)服務商分化，跨境玩家試圖進入，跨境賣家需求多元化，行業(yè)競爭環(huán)境日趨復雜。

不過，中國跨境電商服務業(yè)也呈現(xiàn)出一些發(fā)展趨勢。擁有豐富服務矩陣的跨境電商服務商受到更多關注，因為跨境電商賣家版圖擴大，需要覆蓋更多銷售渠道和目標市場，而內(nèi)部組建新團隊成本和收益不確定，所以這類服務商成為賣家的首選。衍生服務商則應優(yōu)先加強服務深度，為跨境電商賣家銷售鏈中的特定環(huán)節(jié)提供更專業(yè)、合適的服務及全面的解決方案，以提升品牌影響力。

跨境電商服務商典型案例（2025）

有多家企業(yè)成為跨境電商服務商的典型案例。其中，有成立于2013年的中國領先的獨立網(wǎng)站服務公司，它是一家專注于幫助跨境電商品牌通過獨立網(wǎng)站出海的企業(yè)級技術服務公司，為跨境電商商家提供從網(wǎng)站建設到物流、培訓的完整解決方案，已在多個城市設立辦事處，服務全球眾多賣家，觸達大量消費者。

鈦鈦科技通過技術整合全球流量和服務資源，賦能全球業(yè)務，提升效率，幫助中國企業(yè)拓展海外市場。

星谷云成立于2010年，是一家SaaS級外貿(mào)社交大數(shù)據(jù)智能營銷云平臺公司，以“工具+服務”雙自動化模式為企業(yè)提供營銷自動化解決方案，致力于幫助中國外貿(mào)企業(yè)精準營銷獲得海外買家。

點小蜜成立于2014年，以ERP系統(tǒng)為基礎，不斷完善產(chǎn)品矩陣，以閉環(huán)跨境服務生態(tài)鏈為全球電商賣家提供綜合服務。

歐水通成立于2019年，其核心團隊由專業(yè)稅務人員和IT人才組成，為歐洲跨境賣家提供增值稅獨立服務平臺。

紫鳥打造安全高效的海外跨境電商解決方案，其瀏覽器是為跨境平臺賣家開發(fā)的賬戶安全管理系統(tǒng)，為中國海外品牌運營管理提供解決方案。

跨境電商服務行業(yè)趨勢展望（2025）

隨著電商平臺去中心化的發(fā)展，賣家的電商模式逐漸轉(zhuǎn)變，同時海外流量成本增加，賣家開始關注新興媒體平臺和新興圖文媒體形式，“社交電商+直播電商”的綜合電商形態(tài)成為跨境品牌營銷的新流量爭奪地，這也為服務商提供了新的營銷機會。

跨境賣家的發(fā)展需要大量細分服務商的支持，雖然當前跨境電商的商業(yè)化道路尚未帶來可觀收益，但不少服務商甚至賣家已開始提供培訓等增值服務，一方面減少信息不對稱，另一方面實現(xiàn)盈利并創(chuàng)造價值。

疫情期間，各電商企業(yè)構(gòu)建了完整的電商供應體系，網(wǎng)購成為普遍購物方式。隨著歐美市場飽和和政策合規(guī)風險加劇，小語種地區(qū)有望成為中國跨境電商發(fā)展的新增長點，但跨境賣家需要借助服務商的力量開拓市場，這使得小語種市場跨境電商服務有望成為下一個“金塊”。

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