全球電商市場分析與跨境電商相關(guān)探討

本文依據(jù)公開數(shù)據(jù)（埃森哲、世界銀行、微軟、亞馬遜）展開分析，涵蓋多個方面的內(nèi)容。

首先，2025年，COVID-19疫情在全球蔓延，消費者紛紛轉(zhuǎn)向線上消費，推動了電子商務(wù)的發(fā)展。然而，從電商零售額來看，2019年至2020年，歐美及亞太地區(qū)主要國家電商零售額整體出現(xiàn)了15%以上的下滑。

在全球主要地區(qū)零售電商市場方面，以日本、英國、德國、西班牙、葡萄牙等為代表的成熟市場，經(jīng)過六年發(fā)展，已呈現(xiàn)良好態(tài)勢。這些地區(qū)的網(wǎng)購消費者占總?cè)丝诒壤?、電商用戶下降率、人均國民生產(chǎn)總值均處于全球領(lǐng)先水平，成為中國電商企業(yè)走向海外的理想目的地。據(jù)相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息顯示，這些地區(qū)的電商生態(tài)隨著電商用戶的滲透不斷完善。

各國網(wǎng)絡(luò)購物者成熟度比例有所不同。比如，法國有較多“天才學(xué)生網(wǎng)購者”，疫情后其網(wǎng)上訂購范圍擴大；而法國和德國的受訪者則相對較為“網(wǎng)購保守派”，他們的網(wǎng)上訂購行為較為穩(wěn)定，在第三方平臺訂購的比例較高。從各國網(wǎng)上訂餐構(gòu)成來看，以中等收入人群為主，高收入人群次之，低收入人群較少；男性占比略高；60%以上屬于情侶/夫妻的小家庭模式。

跨境電商品類選擇方面，童裝、男裝、鞋帽、電腦、手機等品類獲得了不同程度的線上紅利。疫情期間，雖然一些消費者嘗試網(wǎng)購并非自愿，但隨著疫情持續(xù)，網(wǎng)絡(luò)購物變得更加便捷，部分消費者養(yǎng)成了網(wǎng)購習(xí)慣，約75%的受訪者表示疫情過后會繼續(xù)在網(wǎng)上訂購此類消費品。

跨境電商客戶選擇購買的原因包括能輕松找到所需物品、提供送貨上門服務(wù)、下單方便、同等品質(zhì)價格更實惠以及產(chǎn)品多樣能滿足特定需求。

關(guān)于美國顧客維持或降低品牌官網(wǎng)消費比例，品牌官網(wǎng)消費的下降源于消費者購物頻率和單次消費金額的單向增長。在疫情后增加品牌官網(wǎng)消費比例的受訪者中，75%的人增加了購物頻率，68%的人增加了單次消費金額。另一方面，疫情期間，各大品類線上消費者嘗試新品牌，線上品牌格局有望重新洗牌，為品牌官網(wǎng)帶來重構(gòu)期。比如，分品類來看，受訪者在網(wǎng)上訂購家裝時嘗試新品牌的比例較高，尤其是家紡、戶外照明等品類。此外，他們也更愿意嘗試珠寶、美容和個人護理產(chǎn)品的新品牌。在不同國家中，加拿大、英國和澳大利亞的消費者更愿意嘗試新品牌。

從跨境電商銷售渠道分析，搜索引擎仍是消費者認(rèn)知新品牌的最大信息來源，其次是家人、同學(xué)的介紹和網(wǎng)絡(luò)廣告。不同國家的消費者有不同的偏好，法國消費者更多使用搜索引擎，英國消費者更喜歡在線廣告，日本消費者更容易接受社交媒體博主的介紹。為吸引和留住消費者，品牌官網(wǎng)應(yīng)注重產(chǎn)品性價比、可靠的支付和退貨服務(wù)以及簡單的購物流程。比如，美國消費者更注重品牌官網(wǎng)上的庫存是否充足，美國消費者容易被品牌官網(wǎng)購物的性價比吸引，而英國消費者則更可能因第三方平臺訂購的產(chǎn)品和服務(wù)不確定性更強，而選擇到品牌官網(wǎng)訂購。

跨境電商客戶在品牌官網(wǎng)而非第三方平臺下單的原因包括多種因素。

讓跨境電商客戶越來越信任品牌官網(wǎng)的誘因是提供明確的退貨政策、詳細(xì)的產(chǎn)品信息以及值得信賴的第三方支付平臺，這對于中老年人（X 一代和嬰兒潮一代）尤為重要。

疫情給人們的生活帶來諸多變化，許多人隔離在家工作，對個人生活和社會發(fā)展的前景有更多擔(dān)憂，也養(yǎng)成了新的生活習(xí)慣和愛好。這種變化催生了新的消費場景和需求，改變了消費節(jié)奏，帶來消費者思想的一系列變化。一方面，消費者更容易受突發(fā)的促銷信息和廣告影響，形成“沖動消費”購買行為。據(jù)調(diào)查，與2019年日本時尚網(wǎng)絡(luò)消費者調(diào)查數(shù)據(jù)相比，沖動消費比例從31%上升至42%，在不同國家中，加拿大和法國沖動消費者比例較高。

跨境電商可分為外貿(mào)鞋廠、平臺買家、流量型獨立站、產(chǎn)品型獨立站、品牌型獨立站、海外代購品牌六大類。

在跨境電商客戶維度分析方面，從用戶維度看，基于對用戶畫像和購物歷程的深入分析進行精細(xì)化運營，是企業(yè)提升用戶體驗和重復(fù)購買的關(guān)鍵；從產(chǎn)品維度看，垂直品類品牌精準(zhǔn)定義用戶痛點，構(gòu)建獨特功能優(yōu)勢，全品類品牌則依靠科學(xué)規(guī)劃周期性產(chǎn)品更新和符合用戶定位的新品來拉動銷售；從品牌維度看，成功的企業(yè)會打造出色的品牌故事，呈現(xiàn)統(tǒng)一的品牌形象，并通過多種營銷手段攻克消費者心智。