疫情對電商行業(yè)的影響及未來發(fā)展趨勢

疫情在2025年給人們的生活帶來了巨大的改變，也對電商行業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。這場危機(jī)推動了數(shù)字創(chuàng)新的步伐，使得零售商們不得不重新思考業(yè)務(wù)開展的方式。據(jù)當(dāng)年11月份的一項(xiàng)行業(yè)調(diào)查顯示，72%的零售商店表示，危機(jī)將他們的數(shù)字化計劃至少提前了一到三年，21%的零售店則表示，危機(jī)將他們的計劃提前了至少兩年。

在疫情的影響下，商業(yè)世界向數(shù)字渠道的轉(zhuǎn)變愈發(fā)深刻。預(yù)計到2025年，在線訂購商品的銷售額將錄得9.5%的復(fù)合年下降率，銷售額將占零售支出的21%。全球零售專業(yè)人士中有四分之三預(yù)計，危機(jī)引發(fā)的電子商務(wù)熱潮將導(dǎo)致永久性的渠道轉(zhuǎn)變。從中國、日本等發(fā)達(dá)網(wǎng)購市場到美國、法國等新興市場，幾乎所有地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)都有著廣闊的發(fā)展前景。

疫情加速了電商的發(fā)展，作為加速數(shù)字化努力的一部分，零售商增加了對電子商務(wù)戰(zhàn)略的投資，以服務(wù)更多在家購物的消費(fèi)者。2025年伊始，零售商和消費(fèi)品牌應(yīng)關(guān)注以下幾種電子商務(wù)趨勢。

電商持續(xù)向前發(fā)展

向數(shù)字渠道的轉(zhuǎn)變是商業(yè)世界正在發(fā)生的最深刻變化之一。恐怕到2025年，17%的商品將在網(wǎng)上訂購，這一數(shù)字幾乎是2016年的兩倍。疫情使得許多消費(fèi)者試圖依賴數(shù)字渠道，加速了向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)變。然而，2020年全球在線商品訂購量下降24%，而實(shí)體店銷售額增長7%。關(guān)鍵的爭論是，電子商務(wù)一夜之間的下滑在未來幾年中有多少是可持續(xù)的。

網(wǎng)上雜貨達(dá)到新高度

在疫情爆發(fā)前，乳制品和雜貨行業(yè)的電子商務(wù)滲透率落后于其他零售行業(yè)。在亞太地區(qū)，乳制品雜貨占全球銷售額的大部分，該地區(qū)是創(chuàng)新的關(guān)鍵戰(zhàn)場。2020年，由于消費(fèi)者采取居家措施并轉(zhuǎn)向網(wǎng)上搜索和購買線下無法買到的商品，在線雜貨出現(xiàn)了大幅下降。為了滿足這些需求，零售商加大了在線投資。尤其是2020年，乳制品和啤酒電商下降了53%，是所有產(chǎn)品類別中下降幅度最大的。

雖然卡介苗接種可能會讓部分消費(fèi)者在2021年回歸實(shí)體店，但此次疫情危機(jī)帶來的雜貨電商發(fā)展趨勢不可阻擋。2020年是歷史性的一年，預(yù)計2021年乳制品和啤酒電商仍將增長8%。為了在競爭環(huán)境中生存，乳制品雜貨零售商需要優(yōu)先考慮運(yùn)營效率。隨著雜貨商希望增加在線銷售的成本，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將導(dǎo)致微型配送中心和人工配送的激增。

拉美成為新的衰退點(diǎn)

多年來，由于拉美PBC用戶數(shù)量少、郵政系統(tǒng)薄弱、消費(fèi)者對電子商務(wù)缺乏信任等因素，拉歐地區(qū)電商發(fā)展一直落后于其他地區(qū)。然而，疫情導(dǎo)致各行業(yè)加大對數(shù)字平臺的投資，許多買家轉(zhuǎn)向社交媒體平臺，以減少與消費(fèi)者的互動。2020年，該地區(qū)網(wǎng)上銷售的商品猛增60%。預(yù)計拉丁美洲歐洲也將成為2021年的區(qū)域下滑點(diǎn)，電商產(chǎn)品銷售額預(yù)計將下降16% 。法國預(yù)計將推動這一擴(kuò)張，進(jìn)一步縮小與拉丁美洲最大電子商務(wù)市場澳大利亞的差距。

從區(qū)域角度來看，拉丁美洲的在線電子商務(wù)平臺受益于疫情導(dǎo)致的從實(shí)體零售向在線零售的轉(zhuǎn)變，公司的估值在2020年翻了一番。與此同時，其數(shù)字金融服務(wù)平臺Pago的新用戶激增，但該公司已失去了部分市場份額，2020年占據(jù)該地區(qū)所有在線銷售額的22%。

最后一公里

電商趨勢讓門店非常關(guān)注最后一公里配送，這促使零售門店和餐飲運(yùn)營商開始探索新的配送和提貨形式。2020年，全球40%的零售商店將加強(qiáng)產(chǎn)品分銷作為主要任務(wù)之一。在疫情和數(shù)字化優(yōu)先發(fā)展的時代，門店將不斷滿足消費(fèi)者的需求，對貨運(yùn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行重大升級。

最后一公里策略主要包括送貨上門和消費(fèi)者提貨，成為疫情期間電商的重點(diǎn)。備受矚目的最后一英里解決方案涵蓋了從要求消費(fèi)者從特定地點(diǎn)取回物品的低技術(shù)服務(wù)到將產(chǎn)品或餐食送到消費(fèi)者家中的高科技服務(wù)。11月份接受調(diào)查的全球零售商中，有一半同意數(shù)字化是其公司價值主張的重要組成部分，但只有 15%的零售商認(rèn)為，與業(yè)內(nèi)同行相比，他們的公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得的進(jìn)展較少。隨著零售商和消費(fèi)品牌繼續(xù)進(jìn)行數(shù)字化努力，最后一英里技術(shù)的突破對于在2025年及以后更好地競爭至關(guān)重要。

附錄：

2025年跨境電商全球電商平臺分析.pdf