疫情期間跨境企業(yè)的應對策略

在2025年疫情期間，跨境企業(yè)需從多方面著手，以積極的態(tài)度應對挑戰(zhàn)。

在網(wǎng)站首頁設置醒目提示至關重要。這樣能讓消費者一訪問網(wǎng)站就注意到相關信息，從而合理設定購物期望。不僅要在首頁設置，還應在網(wǎng)站的所有頁面展示提示，確保顧客都能知曉。

一則全面的提示應包含多個要素：首先要解釋企業(yè)的供應鏈和物流網(wǎng)絡受到的影響；其次要宣布企業(yè)的復工狀況，并承諾盡快處理發(fā)貨；然后要告知顧客其訂單可能會延遲，并提供查詢訂單狀態(tài)的方式；最后要提供客服聯(lián)系方式，若客服需延遲返工，應列明恢復服務的具體日期。

更新配送信息頁面，告知最新配送安排也是關鍵。清楚說明配送事宜有助于消費者設立合理預期。要綜合考慮需發(fā)貨的訂單數(shù)量、貨源供應狀況及配送能力，在配送信息頁面調(diào)整配送時間。同時，鑒于全球多個國家都在密切監(jiān)控疫情并采取不同措施，建議密切關注配送服務覆蓋國家的相關政策，根據(jù)政策變化決定是否更新配送時效。據(jù)最新新聞，一些國家針對疫情期間的物流政策進行了調(diào)整，跨境企業(yè)需及時了解并做出相應對策。

檢查商品頁面，確保更新配送安排同樣重要。商品頁面是消費者關注的重點，也是管理顧客期望的重要渠道。若在商品頁面顯示了發(fā)貨或配送時間，一定要根據(jù)實際情況進行更新，并清楚列明發(fā)貨時間。提供越清晰明確的配送信息，越有助于用戶做出明智購買決策，提升客戶體驗。

對于已經(jīng)購買貨品但尚未發(fā)貨的顧客，可通過郵件通知他們最新的配送安排。在郵件中解釋配送延期的原因及應對措施，并致以誠摯歉意?？蓞⒖季W(wǎng)站提示內(nèi)容和措辭，添加個性化元素，如列明顧客名字及其購買的產(chǎn)品等，讓顧客感受到貼心服務。

準備好常見問題，消除顧客疑慮也必不可少。面對配送延期及對疫情的擔憂，顧客可能希望了解訂單詳情，包括具體配送日期、來自中國的包裹是否安全、取消訂單能否退款等。企業(yè)應提前根據(jù)自身情況準備好答案，引用國家機關及權(quán)威機構(gòu)的資訊，及時為顧客提供答復，提升購物體驗及對品牌的好感。

此外，還有一些其他建議：保持主動、直接、透明的溝通，設定合理預期，避免讓顧客再度失望；盡量滿足顧客的退款要求，尤其是未發(fā)貨訂單，提高其對品牌的好感和信心；如出現(xiàn)缺貨，應主動聯(lián)系客戶告知補貨安排及更新發(fā)貨時間，在沒有明確回貨時效前，不應再接受新訂單；考慮為所有受影響客戶提供下次購買時使用的折扣，安慰顧客同時提高客戶回購率；建議在供應鏈及物料未恢復正常前，先暫時停止推廣活動，避免增加壓力。

（來源：出海記事本）

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