回顧2018年，亞馬遜的發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，其在原本的基礎(chǔ)上進(jìn)一步壯大。展望未來(lái)，亞馬遜在2019年依然保持著強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。為了持續(xù)領(lǐng)跑，亞馬遜將在以下六個(gè)方面展開新的動(dòng)作：

1、提高轉(zhuǎn)化率的弱項(xiàng)類別

雖然亞馬遜在線上零售領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位，但仍有一些類別尚未完全攻克。特別是在服裝和鞋類領(lǐng)域，亞馬遜的市場(chǎng)份額相對(duì)較低。為了克服這一挑戰(zhàn)，亞馬遜將采取有針對(duì)性的策略，逐步攻克這些領(lǐng)域。亞馬遜也將關(guān)注電商初創(chuàng)公司進(jìn)入的領(lǐng)域，如家具和寵物用品等，并憑借自身優(yōu)勢(shì)與這些初創(chuàng)公司展開競(jìng)爭(zhēng)。

2、增加高轉(zhuǎn)化類別產(chǎn)品供應(yīng)

亞馬遜還將關(guān)注一些轉(zhuǎn)化率高且尚未大量產(chǎn)品銷售的類別，如家庭必需品、個(gè)人護(hù)理用品和食品等。為了引導(dǎo)購(gòu)物者購(gòu)買這些產(chǎn)品，亞馬遜將推廣其自有品牌的商品，如Alexa語(yǔ)音助手和Dash按鈕等，并繼續(xù)收購(gòu)實(shí)體超市來(lái)擴(kuò)大其銷售網(wǎng)絡(luò)。這些舉措有助于提高亞馬遜的轉(zhuǎn)化率和銷售額。

3、保持多元化發(fā)展

亞馬遜的收入來(lái)源非常多樣化，除了電商平臺(tái)銷售外，其非零售業(yè)務(wù)的收入也在持續(xù)增長(zhǎng)。隨著人們?cè)絹?lái)越多地使用亞馬遜進(jìn)行產(chǎn)品搜索和購(gòu)買，其廣告收入也在持續(xù)增長(zhǎng)。亞馬遜的云計(jì)算服務(wù)和配送服務(wù)也在不斷發(fā)展。未來(lái)，亞馬遜將繼續(xù)拓展其業(yè)務(wù)領(lǐng)域，涉足更多領(lǐng)域。

4、實(shí)體零售規(guī)模的擴(kuò)大

近年來(lái)，亞馬遜開設(shè)了一系列實(shí)體店，如Amazon Go和Amazon 4-Star等。雖然實(shí)體店的擴(kuò)張不會(huì)大規(guī)模進(jìn)行，但亞馬遜將繼續(xù)試驗(yàn)新的理念和創(chuàng)新。預(yù)計(jì)亞馬遜將繼續(xù)在全食超市的基礎(chǔ)上進(jìn)行大規(guī)模創(chuàng)新，并可能進(jìn)行其他收購(gòu)行動(dòng)來(lái)擴(kuò)大其在高端社區(qū)的實(shí)體店面數(shù)量。

5、保持對(duì)機(jī)器人技術(shù)的隱秘投資

亞馬遜在倉(cāng)庫(kù)和供應(yīng)鏈方面使用了高端技術(shù)，包括機(jī)器人技術(shù)。盡管很少人了解亞馬遜內(nèi)部情況，但該公司一直在發(fā)掘和利用機(jī)器人的潛力。為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和成本效益，亞馬遜在這方面的投資非常謹(jǐn)慎。未來(lái)，亞馬遜將繼續(xù)投資于機(jī)器人技術(shù)來(lái)優(yōu)化其供應(yīng)鏈和降低成本。

6、重建信任

盡管亞馬遜在企業(yè)聲譽(yù)和客戶滿意度方面一直名列前茅，但在某些公關(guān)事件中仍需重建信任。例如，在選址第二總部時(shí)出現(xiàn)的公關(guān)失誤可能會(huì)影響民眾對(duì)該公司的信任感。為了重塑這些信任感，亞馬遜將繼續(xù)努力提高客戶滿意度和用戶購(gòu)物體驗(yàn)，并積極參與社區(qū)建設(shè)活動(dòng)以加強(qiáng)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的聯(lián)系和互動(dòng)。同時(shí)加強(qiáng)透明度并與公眾進(jìn)行溝通互動(dòng)，建立更為堅(jiān)實(shí)的信任基礎(chǔ)。通過這些舉措逐步重塑民眾對(duì)該公司的信心和信任感提升品牌形象和社會(huì)影響力進(jìn)一步提升品牌價(jià)值總之隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的不斷變化和發(fā)展未來(lái)還將有許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)需要面對(duì)但通過不斷創(chuàng)新和改進(jìn)亞馬遜將繼續(xù)保持領(lǐng)先地位并創(chuàng)造更多價(jià)值為消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)帶來(lái)更多便利和創(chuàng)新（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 吳小華）