歐洲跨境電商市場的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

據(jù)調(diào)查機構Cross-Border Commerce Europe報告，2020年，涵蓋英國、瑞士和挪威等國的歐洲跨境電商市場（不含旅游）銷售額達1985億歐元，其中電商平臺的銷售額為1154億歐元。在電商平臺領域，亞馬遜以443億歐元的銷售額和eBay以228億歐元的銷售額占據(jù)了歐洲市場的較大份額，二者共占一半以上份額。

除亞馬遜和eBay外，歐洲本地以及非歐洲電商平臺也占據(jù)了一定市場份額，銷售額分別為223億和258億。中國的速賣通（位列第二名）、阿里巴巴網(wǎng)站（第十二名）頗受歐洲消費者喜愛，排名較為靠前。此外，二手轉手平臺Vinted和Zalando在歐洲電商發(fā)展中迅速崛起。Cross-Border Commerce Europe指出，2020年歐洲前100強跨境電商平臺的銷售額首次超過1000億歐元。預計到2025年，電商平臺銷售額在歐洲跨境電商市場的占比將從當下的58%提升至65%。

雖說歐洲電商市場發(fā)展迅速，是眾多中國賣家除北美外重點布局的市場之一，但該市場因法律法規(guī)要求嚴苛，限制了電商的進一步發(fā)展。

近期，亞馬遜歐洲站出臺新規(guī)，引發(fā)大批賣家的不安。亞馬遜對“退貨要求”做出變更，許多賣家擔憂可能會出現(xiàn)退貨狂潮。

公告表明，從2025年10月5日起，在英國站銷售的海外賣家，需提供一個英國的退貨地址，或者為低于20英鎊（包含增值稅和運費）的所有商品和訂單提供國內(nèi)退貨選項。在此情況下，亞馬遜會生成一個預付退貨標簽，供買家用于退回商品。

若賣家沒有本地回郵地址，會產(chǎn)生何種后果呢？公告明確，若賣家未向亞馬遜提供英國境內(nèi)20英鎊以下商品和訂單的默認退貨地址，亞馬遜將自動替賣家向買家發(fā)放無退貨退款。若退貨請求符合亞馬遜退貨政策范圍，買家無需退回商品。簡單來講，賣家若沒有當?shù)赝素浀刂罚徺I上述商品的買家可要求退款且無需退貨，這被一些人戲稱為“白嫖”?？梢灶A料，該政策施行后，賣家的退貨率或將大幅提高?！翱吹竭@條政策，我覺得‘完了’，瘋狂的退貨恐怕要開始了！”一位賣家這樣說道。

值得注意的是，這一新政策不僅在英國適用，在德國、法國、意大利和西班牙也同樣有效，只是這些站點適用的是25歐元以下的訂單。

亞馬遜表示，此變化將有助于簡化和標準化顧客和賣家對低成本商品的退貨流程。畢竟在低成本商品中，國際標簽往往比商品本身價格還高。若賣家沒有當?shù)啬J的退貨地址，亞馬遜建議解決方案提供商網(wǎng)絡上的國際退貨提供商能夠提供協(xié)助。

這一政策一經(jīng)推出，毫無意外地遭到了賣家們的集體吐槽，甚至有激進的賣家聲稱，要停止向上述國家銷售產(chǎn)品。雖然這在一定程度上是賣家們在憤怒和不滿情緒下的過激言論，但也反映出賣家對該政策的抗拒態(tài)度。海外售后一直是跨境電商賣家的難題，妥善解決本就不易，若平臺不能給予更多支持，難度則會更大。

不過，也有一個好消息。為助力賣家解決海外退貨及售后難題，盤古憑借teknihall 30年歷史的售后服務經(jīng)驗，全力打造的德豪售后服務平臺(rrr.teknihall.cn)已正式上線。無論是亞馬遜移除，還是賣家退貨的處理，都可通過該平臺解決。

當前，該平臺的四項核心服務——退貨分揀、貼標換標、高效質檢、專業(yè)維修，已經(jīng)實現(xiàn)了在線報價、下單、發(fā)貨等全套處理流程，使中國賣家能夠輕松、迅速地解決海外退貨和售后問題，消除后顧之憂，從而專注于打造爆款產(chǎn)品。

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（編輯：林宇）

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