近日，英國(guó)的旺季銷量激增，然而隨之而來(lái)的是大量貨運(yùn)卡車滯留的問(wèn)題。亞馬遜官方更是發(fā)出了配送預(yù)期警告，這一現(xiàn)象引起了廣泛關(guān)注。

新冠疫情雖然推動(dòng)了線上購(gòu)物熱潮，但消費(fèi)者因未實(shí)際接觸商品而導(dǎo)致的退貨率大幅上升。據(jù)Forrester Research的研究數(shù)據(jù)表明，線上購(gòu)物的退貨率高達(dá)25%，遠(yuǎn)高于實(shí)體店家的8%，尤其是服飾類商品的退貨率接近30%。

與此亞馬遜的退貨政策也做出了寬松調(diào)整。從10月起，假日訂單的退貨期限被延長(zhǎng)至1月份，預(yù)計(jì)今年將出現(xiàn)規(guī)?？涨暗耐素洺薄?/p>

強(qiáng)制限制退貨并非明智之舉。許多賣家為了降低退貨率，會(huì)設(shè)置一些強(qiáng)制性條款來(lái)限制消費(fèi)者的退貨權(quán)。這樣做不僅不利于消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，還可能降低消費(fèi)者的品牌好感度。賣家應(yīng)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，保持簡(jiǎn)單的退貨政策，提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)，以維護(hù)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度并增加回購(gòu)可能。

要降低退貨率，關(guān)鍵在于售前服務(wù)。確保產(chǎn)品描述的準(zhǔn)確性、產(chǎn)品圖片的真實(shí)性，以及及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和疑問(wèn)，都是降低退貨率的有效途徑。多角度展示產(chǎn)品，尤其是添加相關(guān)產(chǎn)品使用的視頻，可以幫助消費(fèi)者做出更明智的購(gòu)物選擇。

在售后方面，當(dāng)消費(fèi)者提出退貨時(shí)，賣家應(yīng)積極溝通，減少差評(píng)的概率。及時(shí)總結(jié)各類退貨問(wèn)題，找出退貨原因，以便后續(xù)更好的做出優(yōu)化和改進(jìn)。

在此提醒各位賣家朋友，對(duì)于客戶退貨一定要盡快響應(yīng)、及時(shí)處理。否則，可能會(huì)引發(fā)A-Z索賠過(guò)高，導(dǎo)致ODR被封號(hào)，影響到賬號(hào)安全。

對(duì)于已經(jīng)收到的退貨產(chǎn)品，賣家可以考慮通過(guò)參加亞馬遜的Amazon Renewed二手計(jì)劃來(lái)降低損失。符合該計(jì)劃的產(chǎn)品包括翻新產(chǎn)品、狀況良好的二手產(chǎn)品以及開箱但未使用的產(chǎn)品。有資格的Amazon Renewed賣家需對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)檢查、測(cè)試和清潔，確保產(chǎn)品在重新包裝和轉(zhuǎn)售前的使用情況和包裝完好無(wú)損。

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