史無前例退貨潮下，亞馬遜賣家賬號安全守護指南
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近日，英國的旺季銷量激增，然而隨之而來的是大量貨運卡車滯留的問題。亞馬遜官方更是發(fā)出了配送預期警告，這一現(xiàn)象引起了廣泛關注。
新冠疫情雖然推動了線上購物熱潮，但消費者因未實際接觸商品而導致的退貨率大幅上升。據(jù)Forrester Research的研究數(shù)據(jù)表明，線上購物的退貨率高達25%，遠高于實體店家的8%，尤其是服飾類商品的退貨率接近30%。
與此亞馬遜的退貨政策也做出了寬松調整。從10月起，假日訂單的退貨期限被延長至1月份，預計今年將出現(xiàn)規(guī)?？涨暗耐素洺?。
強制限制退貨并非明智之舉。許多賣家為了降低退貨率，會設置一些強制性條款來限制消費者的退貨權。這樣做不僅不利于消費者購物體驗，還可能降低消費者的品牌好感度。賣家應著眼于長遠，保持簡單的退貨政策，提高用戶購物體驗，以維護消費者的品牌忠誠度并增加回購可能。
要降低退貨率，關鍵在于售前服務。確保產(chǎn)品描述的準確性、產(chǎn)品圖片的真實性，以及及時回復客戶的咨詢和疑問，都是降低退貨率的有效途徑。多角度展示產(chǎn)品，尤其是添加相關產(chǎn)品使用的視頻，可以幫助消費者做出更明智的購物選擇。
在售后方面，當消費者提出退貨時，賣家應積極溝通，減少差評的概率。及時總結各類退貨問題，找出退貨原因，以便后續(xù)更好的做出優(yōu)化和改進。
在此提醒各位賣家朋友，對于客戶退貨一定要盡快響應、及時處理。否則，可能會引發(fā)A-Z索賠過高，導致ODR被封號，影響到賬號安全。
對于已經(jīng)收到的退貨產(chǎn)品，賣家可以考慮通過參加亞馬遜的Amazon Renewed二手計劃來降低損失。符合該計劃的產(chǎn)品包括翻新產(chǎn)品、狀況良好的二手產(chǎn)品以及開箱但未使用的產(chǎn)品。有資格的Amazon Renewed賣家需對這些產(chǎn)品進行專業(yè)檢查、測試和清潔，確保產(chǎn)品在重新包裝和轉售前的使用情況和包裝完好無損。
以上內容為亞馬遜申訴達人Lucy的觀點分享，不代表風口星網(wǎng)的立場。本文經(jīng)原作者授權轉載，轉載需經(jīng)原作者同意。請各位讀者理性參考，結合實際情況做出決策。
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