亞馬遜是一個品牌豐富的購物平臺：走進(jìn)亞馬遜的世界，你會被無數(shù)不同的品牌所包圍。除了產(chǎn)品，你看到的更多的是服務(wù)。現(xiàn)代營銷學(xué)之父科特勒曾說，品牌是銷售者向購買者長期提供的一組特定的特點(diǎn)、利益和服務(wù)。那么對于賣家來說，除了產(chǎn)品，服務(wù)也是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。

讓我們簡要了解一下服務(wù)：服務(wù)是通過無形的勞動形式滿足買家的需要，對于大多數(shù)通過網(wǎng)絡(luò)銷售的中國賣家來說，由于無法直接參與勞動力，因此需要利用一切可以接觸顧客的手段來展示自己獨(dú)特的服務(wù)。

很多賣家只是做好亞馬遜規(guī)定的后臺健康指標(biāo)，就自稱已經(jīng)提供了服務(wù)，我們暫且稱其為“被動的服務(wù)”。那么，我們要尋找的“主動的服務(wù)”在哪里呢？特別是在亞馬遜前臺頁面上，賣家能做什么主動的CustomerService呢？

以Anker及其最暢銷的產(chǎn)品AnkerPowerCore10000為例（鏈接：www./dp/B0194WDVHI/）。

在亞馬遜前臺頁面，賣家可以主動展示的“Customer Service”包括以下幾個方面：

一、短描述里的“service”：在短描述中插入服務(wù)信息，例如AnkerPowerCore10000的第五個賣點(diǎn)就是：“our worry-free 18-month warranty and friendly customerservice”。這個信息被放在產(chǎn)品頁面的顯眼位置，顧客一眼就能看到賣家提供的售后服務(wù)保障內(nèi)容。Anker有足夠的能力和自信提供18個月的保質(zhì)期，這是區(qū)別于其他大多數(shù)賣家12個月質(zhì)保的亮點(diǎn)。

二、長描述里的“Service”：長描述中可以嵌入更多的服務(wù)意識，通過不同的方式讓顧客了解產(chǎn)品的更多信息，特別是常見問題解答，以避免購買產(chǎn)品或使用產(chǎn)品后可能出現(xiàn)的問題。Anker在長描述中也提到了warranty，同時用易于理解的方式描述了產(chǎn)品的性能參數(shù)，讓歐美顧客更加明白產(chǎn)品的真實性能表現(xiàn)。

三、Product Information 里的”Service"：在產(chǎn)品listing頁面上，“Product Description”下方就是“ProductInformation”，這里可以展示產(chǎn)品的尺寸、重量、保修等關(guān)鍵信息。對于充電寶來說，產(chǎn)品的尺寸和重量是非常重要的，因為大多數(shù)顧客都會追求便攜性。這里的內(nèi)容不僅是適應(yīng)亞馬遜搜索需求，更是給顧客明確的產(chǎn)品信息，因此選擇對顧客重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行填寫是非常重要的。

四、Customer Questions & Answers 里的“service”：在這個板塊，賣家可以展示一些顧客最常問的問題及回應(yīng)，減少不必要的管理工作。Anker的一些暢銷產(chǎn)品因為銷量好，所以會有大量關(guān)于產(chǎn)品區(qū)別的提問。在這種情況下，賣家可以通過人為操作，將這些問題和答案進(jìn)行展示，方便其他顧客查看并減少客服工作量。

五、Review里的“Service”：在顧客評價環(huán)節(jié)，雖然賣家不能控制評價內(nèi)容，但可以通過點(diǎn)贊好的評價或者聯(lián)系留評顧客進(jìn)行售后處理等方式來優(yōu)化評價氛圍。對于差評的處理也是非常重要的環(huán)節(jié)。我們可以通過軟件獲取留評顧客的信息進(jìn)行聯(lián)系溝通處理。實在無法處理的情況下再直接以商家身份回應(yīng)評論進(jìn)行解答說明工作即可解決客戶的疑惑困惑讓其感受到真誠態(tài)度促成回購等行為帶來的利潤 。重視商家服務(wù)態(tài)度提高買家對品牌的信任度和依賴度從而提高回頭客率提升銷售額和利潤。提升客戶的滿意度和客戶體驗的同時更是通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)增進(jìn)品牌忠誠度的有力途徑。可以通過更加精細(xì)化的客戶管理和維護(hù)加強(qiáng)與客戶的感情維系塑造長期的商業(yè)伙伴關(guān)系帶來更多的復(fù)購利潤甚至創(chuàng)造額外商機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)張企業(yè)的盈利規(guī)模和增長力在擴(kuò)大經(jīng)營版圖和市場覆蓋面上大有裨益帶來積極影響在當(dāng)下激烈競爭的商業(yè)環(huán)境下顯得格外重要也必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的行業(yè)影響。因為品牌效應(yīng)是需要賣家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來的消費(fèi)者口口相傳的美譽(yù)度和市場認(rèn)可度的沉淀形成一定知名度和美譽(yù)度的品牌形象方可實現(xiàn)的離不開每一位客戶提供的支持和信賴通過我們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和細(xì)致入微的服務(wù)不斷推陳出新達(dá)到雙贏的結(jié)果樹立在行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿典范和行業(yè)引領(lǐng)者及先行者的身份通過自身的卓越發(fā)展來助力推動行業(yè)向好發(fā)展賦能更多的行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者以及創(chuàng)業(yè)者良性的商業(yè)模式和企業(yè)競爭力從而為社會的進(jìn)步和繁榮貢獻(xiàn)自己的力量！樹立優(yōu)質(zhì)品牌形象提升客戶粘性擴(kuò)大市場份額和競爭優(yōu)勢！通過不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體系和提高服務(wù)質(zhì)量提升客戶滿意度和客戶忠誠度實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和商業(yè)價值的最大化是任何一個品牌都致力于追求的核心目標(biāo)！同時通過不斷創(chuàng)新服務(wù)方式增強(qiáng)服務(wù)意識提升服務(wù)水平提高服務(wù)質(zhì)量推動服務(wù)升級打造高品質(zhì)的服務(wù)體驗讓顧客感受到更加貼心周到的服務(wù)從而形成良好的口碑和品牌效應(yīng)從而進(jìn)一步提升品牌形象和市場競爭力并不斷提升企業(yè)的核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力使企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出從而實現(xiàn)企業(yè)的長期穩(wěn)健發(fā)展！以上內(nèi)容屬個人觀點(diǎn)不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場！