Q：我們進(jìn)了KY的cg倉(cāng)，那之后發(fā)貨都是從ky走嗎，平臺(tái)接收了貨物之后，會(huì)不會(huì)把貨物再分配到別的州的倉(cāng)呢？

A：一般很少，偶爾會(huì)調(diào)倉(cāng)。

Q：上傳產(chǎn)品時(shí)，我的視頻格式是MP4，但上傳不成功。

A：看看是不是超過(guò)100m了，不行就換瀏覽器清cookie試試，不行就聯(lián)系平臺(tái)。

Q：你好，請(qǐng)問(wèn)在促銷活動(dòng)開(kāi)始前要不要把清倉(cāng)活動(dòng)關(guān)閉掉呢？

A：都可以，前臺(tái)會(huì)顯示最大折扣。

Q：物流顯示在途中，但是很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有更新信息了，基本可以判斷為丟件了，客戶開(kāi)credit找我們索賠，我們講明原因之后平臺(tái)還是判我們責(zé)任，這不應(yīng)該是FedEx的責(zé)任嗎？我還要怎么去索賠呢？

A：按道理如果明確是運(yùn)輸途中丟件是不需要賣家承擔(dān)損失的，平臺(tái)判定賣家責(zé)任的話需要說(shuō)明原因。

Q：收到退貨郵件，具體需要怎么操作呢？退件會(huì)退回倉(cāng)庫(kù)嗎？運(yùn)費(fèi)是平臺(tái)負(fù)責(zé)還是我們？怎么支付？我們需要發(fā)郵件聯(lián)系平臺(tái)嗎？

A：退件退回賣家設(shè)置的退貨倉(cāng)，如果是賣家責(zé)任導(dǎo)致的退貨，運(yùn)費(fèi)賣家負(fù)擔(dān)，直接從貨款扣除，如果有異議可以開(kāi)ticket。

Q：wayfair能不能像亞馬遜一樣直接用賬戶余額扣廣告費(fèi)呢？

A：可以。

Q：進(jìn)CG倉(cāng)有托盤貼嗎？在后臺(tái)只看到了產(chǎn)品外箱標(biāo)貼。

A：一般除了個(gè)別產(chǎn)品要求打托，其他不要求。UCC標(biāo)貼售賣單位的外箱。

Q：請(qǐng)問(wèn)wayfair平臺(tái)出單后的款是直接進(jìn)入第三方資金平臺(tái)嘛？還是會(huì)在wayfair平臺(tái)凍結(jié)停留一段時(shí)間呢？

A：根據(jù)賬期付錢給你。

Q：你好，請(qǐng)問(wèn)之前海外倉(cāng)自發(fā)貨斷貨了，訂單一直沒(méi)發(fā)，現(xiàn)在入CG倉(cāng)了，要怎么補(bǔ)前面未發(fā)貨訂單呢？

A：倉(cāng)庫(kù)有庫(kù)存后，會(huì)自動(dòng)補(bǔ)發(fā)未發(fā)貨訂單的。

Q：wayfair 怎么操作才能像亞馬遜一樣直接用賬戶余額扣廣告費(fèi)呢？

A：在廣告界面選擇賬戶余額扣款即可。

Q：進(jìn)CG倉(cāng)如果選擇自送的話，沒(méi)有數(shù)量要求的吧？

A：沒(méi)有要求。

Q：進(jìn)CG的這個(gè)默認(rèn)運(yùn)輸方式是平臺(tái)的卡車嗎？

A：沒(méi)有默認(rèn)方式，但如果選擇CG提貨則必須要達(dá)到一個(gè)標(biāo)柜的量。

Q：之前還沒(méi)入CG倉(cāng)，出了一些訂單沒(méi)發(fā)，現(xiàn)在入倉(cāng)以后是會(huì)自動(dòng)發(fā)嗎？在哪里看發(fā)送成功訂單呢？系統(tǒng)一直提示訂單沒(méi)發(fā)。

A：如果已經(jīng)處理訂單的話，castlegate無(wú)法自動(dòng)發(fā)貨，需要開(kāi)ticket找castlegate發(fā)貨。

Q：請(qǐng)問(wèn)從cg倉(cāng)庫(kù)把產(chǎn)品移到自己的海外倉(cāng)，一定要用卡車嗎？

A：目前是，可以郵件他們?cè)僭儐?wèn)一下。

Q：closeout的產(chǎn)品，斷貨了還可以補(bǔ)貨繼續(xù)賣嗎？

A：如果沒(méi)有discontinue下架就可以，補(bǔ)上庫(kù)存就行。

Q：請(qǐng)問(wèn)下CG倉(cāng)庫(kù)的退件會(huì)放回CG庫(kù)存二次銷售嗎？二次銷售是平臺(tái)上的Open Box？那Open Box的回款怎么回？

A：對(duì)的。會(huì)退回二次銷售，退貨不會(huì)扣款，所以O(shè)pen Box不會(huì)回款。

Q：鏈接上架之后還能做collection嗎，如果可以要怎么添加？

A：最好是提t(yī)icket添加，選擇product相關(guān)。

Q：某個(gè)類目突然被一個(gè)同態(tài)的產(chǎn)品霸屏上千個(gè)listing是平臺(tái)出bug了嗎？

A：是指同款嗎，清除cookie換瀏覽器換ip再看一下。

Q：訂單處理時(shí)間最長(zhǎng)是多久？

A：發(fā)貨lead time是注冊(cè)賬號(hào)時(shí)設(shè)置的，可以在后臺(tái)修改。平臺(tái)要求不要超過(guò)2個(gè)工作日。

Q：wayfair廣告效果如何，花了500美金一單不出。

A：廣告的效果不能保證，可以試試其他推廣方式，比如Tried&True。

Q：用卡車從wayfair倉(cāng)庫(kù)運(yùn)回我們自己的倉(cāng)庫(kù)步驟是什么？以下步驟可以嗎？1.在后臺(tái)填寫(xiě)好退貨信息2.讓卡車公司預(yù)約cg倉(cāng)庫(kù)上門提貨。

A：可以的。

Q：wayfair后臺(tái)廣告費(fèi)可以設(shè)置從賬號(hào)余額扣款嗎？如果可以，在哪里設(shè)置？

A：可以。wayfair sponsored products-wallet-make a payment-payment type選invoice。

Q：前臺(tái)的這個(gè)5年質(zhì)保是平臺(tái)負(fù)責(zé)處理的吧，如果買家購(gòu)買了這個(gè)質(zhì)保，那出現(xiàn)售后補(bǔ)發(fā)問(wèn)題的話，補(bǔ)發(fā)訂單會(huì)是我們來(lái)處理還是平臺(tái)自行處理？

A：自行處理。

Q：每月的退款率和退貨率能直接從后臺(tái)拉數(shù)據(jù)出來(lái)嗎？能精準(zhǔn)到每個(gè)產(chǎn)品嗎？

A：不能，退貨情況最好是從郵件自己記錄，退款從credit記錄，客訴率可以從后臺(tái)的report看。

Q：產(chǎn)品包含電池就會(huì)被定義成危險(xiǎn)品嗎？還是說(shuō)只是會(huì)觸發(fā)某些審核？