2025年新零售線上線下融合的新趨勢及案例
新零售:線上線下整合的趨勢
最初,新零售的概念曾過度強(qiáng)調(diào)在線優(yōu)勢,然而如今人們愈發(fā)認(rèn)識到,真正的新零售是線上線下的融合?!癛OPO”(research online, purchase offline),即線上研究、線下購買的模式,逐漸成為零售領(lǐng)域的流行語。盡管多渠道正逐步向全渠道轉(zhuǎn)變,但眾多零售和消費(fèi)者研究公司對ROPO的關(guān)注度也在不斷提升。
2025年,行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了一些新的變化和趨勢。據(jù)相關(guān)報道,一些傳統(tǒng)零售商通過線上線下融合的策略,取得了顯著的成果。例如,部分實(shí)體零售商的線上平臺訪問量大幅增加,這表明他們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得了一定的進(jìn)展。
高力國際Colliers在2019年的零售業(yè)報告中曾指出:“零售業(yè)整體經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)優(yōu)于整體經(jīng)濟(jì),到2018年12月全年增長了2.3%。根據(jù)澳大利亞統(tǒng)計(jì)局(ABS)的數(shù)據(jù)顯示,截至2019年3月的12個月內(nèi),澳大利亞消費(fèi)者在實(shí)體店的消費(fèi)額接近3050億美元,是網(wǎng)購消費(fèi)額156億美元的20倍?!盡acquarie Research(研究公司)的數(shù)據(jù)表明,相比之下,亞馬遜澳洲站在2018財年的收入僅為1.06億美元。另據(jù)Rakuten Marketing(研究公司)2018年的數(shù)據(jù)顯示,78%的澳大利亞消費(fèi)者始終同時在線上線下購物。
澳大利亞折扣平臺CupoNation透露,2018年訪問量最大的10個澳大利亞購物網(wǎng)站中有九個屬于傳統(tǒng)的實(shí)體零售商。當(dāng)年,JB Hi-Fi以超過7400萬次的本地訪問量成為最受歡迎的零售網(wǎng)站,亞軍是澳大利亞家居裝飾和戶外生活產(chǎn)品零售商Bunnings Warehouse(約6900萬次訪問),唯一一個列入名單的在線零售商是Kogan。
事實(shí)上,電商的增長并未對實(shí)體店銷售額造成侵蝕。多渠道零售商的實(shí)體店頻傳佳績,證據(jù)顯示,全渠道零售商的網(wǎng)站流量增加與實(shí)際客流量增加之間存在正相關(guān)關(guān)系。Retail Drive的調(diào)查結(jié)果也表明,67%的消費(fèi)者會在實(shí)體店購買之前在線研究產(chǎn)品。相關(guān)數(shù)據(jù)還顯示,ROPO將成為澳大利亞消費(fèi)者購買行為的重要趨勢,尤其是千禧一代和數(shù)字原住民。
鑒于此,許多線上零售商也意識到擁有實(shí)體店的諸多好處,紛紛嘗試從線上拓展至線下。亞馬遜已在美國推出了Amazon Go連鎖便利店。這些商店運(yùn)用最新的零售技術(shù),涵蓋生物識別、傳感器和深度機(jī)器學(xué)習(xí)算法,實(shí)現(xiàn)了大部分采購流程的自動化。
(編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 林宇)
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