當Listing上面出現差評時，轉化率會迅速下降，從每天100單降到只有幾單。做運營的朋友一旦遇到差評，要立即進行處理。差評的情況無非兩種：一是買家給的差評，二是競爭對手的。今天我們來討論買家上評的處理方法，而關于競爭對手上差評的內容會在下一篇文章中介紹。

如果被買家給了差評，應該怎么做呢？

嘗試找到買家的電話。有些訂單后臺會有電話信息，可以用Skype等工具進行撥打。打電話比發(fā)郵件更有效，因為電話可以直截了當地進行溝通，迫使買家回應，除非他們直接掛斷電話。選擇一位聲音甜美、態(tài)度溫柔的女孩子來接聽客服電話會是一個不錯的選擇。如果買家沒有留下電話，有些服務商可以幫忙獲取到買家的電話號碼。但請注意，打電話時需要具備強大的口語能力。

除了打電話外，還可以通過發(fā)郵件來聯系買家，詢問產品有什么問題。如果是產品的問題，可以考慮重新寄送一個新的產品給買家，這次可以選擇從國內寄送。為什么選擇從國內寄送而不是直接從FBA寄送呢？因為從國內寄送需要一段時間，這樣買家在收到產品后再不滿意上差評時可能已經過了評價期限，或者他們也可能忘記了要給出評價。

如果買家表示不需要新的產品，那么應該考慮退款。盡量使用PayPal、禮品卡或信用卡來進行退款操作。禮品卡可以在亞馬遜網站上購買，購買時直接填寫買家的郵箱地址即可。通常，電子版的禮品卡可以直接通過郵箱發(fā)送，無需寄送快遞。

請注意，絕對不要以直接寫郵件要求買家退款或給予好處來刪除差評，而應以解決問題的態(tài)度來處理問題，當問題得到妥善解決后，再請求買家刪除差評就會變得更加容易。將客戶的怒火平息下來，事情就會更好辦。

如圖所展示的那樣，選擇合適的金額和買家的郵箱地址來提交訂單，買家在郵箱中就會收到禮品卡。發(fā)件人可以使用一個女性的名字，并且發(fā)件郵箱與亞馬遜店鋪沒有關聯，這樣可以避免買家投訴你。亞馬遜官方會嚴格調查那些聯系客戶刪除差評的行為。

之前有一個賣家通過假裝女孩子撒嬌的方式給客戶發(fā)郵件，結果非常有效。郵件的內容大致是這樣的：說自己被上差評了，工資被扣了，生活很艱難，能不能幫忙刪除差評。這種賣茶女的套路非常有用，可以一試。

（來源公眾號：SamChen談跨境） 以上內容僅代表作者個人觀點，并不代表風口星網立場！本文經原作者授權轉載，轉載需得到原作者的同意。