當(dāng)Listing上面出現(xiàn)差評時(shí)，轉(zhuǎn)化率會(huì)迅速下降，從每天100單降到只有幾單。做運(yùn)營的朋友一旦遇到差評，要立即進(jìn)行處理。差評的情況無非兩種：一是買家給的差評，二是競爭對手的。今天我們來討論買家上評的處理方法，而關(guān)于競爭對手上差評的內(nèi)容會(huì)在下一篇文章中介紹。

如果被買家給了差評，應(yīng)該怎么做呢？

嘗試找到買家的電話。有些訂單后臺會(huì)有電話信息，可以用Skype等工具進(jìn)行撥打。打電話比發(fā)郵件更有效，因?yàn)殡娫捒梢灾苯亓水?dāng)?shù)剡M(jìn)行溝通，迫使買家回應(yīng)，除非他們直接掛斷電話。選擇一位聲音甜美、態(tài)度溫柔的女孩子來接聽客服電話會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。如果買家沒有留下電話，有些服務(wù)商可以幫忙獲取到買家的電話號碼。但請注意，打電話時(shí)需要具備強(qiáng)大的口語能力。

除了打電話外，還可以通過發(fā)郵件來聯(lián)系買家，詢問產(chǎn)品有什么問題。如果是產(chǎn)品的問題，可以考慮重新寄送一個(gè)新的產(chǎn)品給買家，這次可以選擇從國內(nèi)寄送。為什么選擇從國內(nèi)寄送而不是直接從FBA寄送呢？因?yàn)閺膰鴥?nèi)寄送需要一段時(shí)間，這樣買家在收到產(chǎn)品后再不滿意上差評時(shí)可能已經(jīng)過了評價(jià)期限，或者他們也可能忘記了要給出評價(jià)。

如果買家表示不需要新的產(chǎn)品，那么應(yīng)該考慮退款。盡量使用PayPal、禮品卡或信用卡來進(jìn)行退款操作。禮品卡可以在亞馬遜網(wǎng)站上購買，購買時(shí)直接填寫買家的郵箱地址即可。通常，電子版的禮品卡可以直接通過郵箱發(fā)送，無需寄送快遞。

請注意，絕對不要以直接寫郵件要求買家退款或給予好處來刪除差評，而應(yīng)以解決問題的態(tài)度來處理問題，當(dāng)問題得到妥善解決后，再請求買家刪除差評就會(huì)變得更加容易。將客戶的怒火平息下來，事情就會(huì)更好辦。

如圖所展示的那樣，選擇合適的金額和買家的郵箱地址來提交訂單，買家在郵箱中就會(huì)收到禮品卡。發(fā)件人可以使用一個(gè)女性的名字，并且發(fā)件郵箱與亞馬遜店鋪沒有關(guān)聯(lián)，這樣可以避免買家投訴你。亞馬遜官方會(huì)嚴(yán)格調(diào)查那些聯(lián)系客戶刪除差評的行為。

之前有一個(gè)賣家通過假裝女孩子撒嬌的方式給客戶發(fā)郵件，結(jié)果非常有效。郵件的內(nèi)容大致是這樣的：說自己被上差評了，工資被扣了，生活很艱難，能不能幫忙刪除差評。這種賣茶女的套路非常有用，可以一試。

（來源公眾號：SamChen談跨境） 以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需得到原作者的同意。