最近，有不少燈飾賣家遭到了無良競爭對手的惡搞，主要方法是通過跨站點跟賣ASIN，然后在listing中添加敏感詞，以觸發(fā)亞馬遜的審核，導(dǎo)致listing被通知下架。面對這一問題，有熱心賣家組建了交流群，一方面是想通過交流來尋找解決問題的辦法，二來也是想通過發(fā)聲來引起自媒體和官方的注意，借此希望亞馬遜能夠?qū)Υ擞兴袆印?/p>

幾天過去了，問題并沒有得到妥善解決，反而有更多的賣家遇到了同樣的問題。于是，有人想著去亞馬遜公司樓下拉橫幅來“求救”。這種做法真的管用嗎？

雖然很多賣家遇到了同樣的問題，但大家并沒有掌握足夠的證據(jù)，也沒有確認攻擊他們的那個無良賣家的身份，這樣亞馬遜也是沒有辦法采取行動的。現(xiàn)在還在處于疫情敏感時期，多人聚集到某一個地方，大概率會很快被警察勸退，大家又都白跑一趟。

那么，作為賣家，遇到此類問題應(yīng)該如何應(yīng)對呢？以下是一些建議：

1. 開case問清楚listing被下架的原因：一旦出現(xiàn)ASIN受限，前臺鏈接變狗，切勿慌張，第一時間開case問清楚具體受限的原因。如果是敏感詞導(dǎo)致的，要弄清楚別人在哪個站點修改的產(chǎn)品信息，都修改了哪些信息。

2. 刪除敏感詞信息，刷新listing內(nèi)容：通常這種情況下，賣家無法通過后臺編輯和模板刷新修改刪除違禁內(nèi)容的。所以只能開case找客服幫忙刷新，但很可能得到的答復(fù)是沒有權(quán)限幫你修改。接下來你可以選擇繼續(xù)開case，運氣好或許能找到一個可以幫你修改文案的客服。建議開英文case，感覺英文客服處理問題會更專業(yè)，他們的權(quán)限貌似也更大。

3. 整理證據(jù)進行申訴：賣家需要準(zhǔn)備好如下資料：帶UPC條碼的產(chǎn)品圖（實拍不要P圖），產(chǎn)品合格證（包含自己ASIN標(biāo)題，注明產(chǎn)品的部件、成分，和該產(chǎn)品適用的檢驗標(biāo)準(zhǔn)），產(chǎn)品實物的6面俯視圖。然后到加拿大站點申訴（郵件里有申訴按鈕），提交上述三項資料，請求恢復(fù)鏈接編輯權(quán)，刪除違禁詞匯。當(dāng)加拿大站點恢復(fù)后，再去美國站開case，讓產(chǎn)品頁面團隊恢復(fù)商品在售就行了。

4. 找自己的賬號經(jīng)理反饋：如果問題一直還未解決，建議可以找自己的賬戶經(jīng)理來反饋。雖然招商經(jīng)理的服務(wù)期限只有一年，但其實每個店鋪都有賬號經(jīng)理的，只是平常沒事的時候人家也不會主動聯(lián)系你。賬號經(jīng)理就是大家在注冊店鋪的時候發(fā)注冊鏈接的那個人。聯(lián)系賬號經(jīng)理，建議用英文來描述事件的前因后果，理智、簡潔、有力的撰寫郵件，使用關(guān)鍵信息來描述問題重點，避免長篇大論。如果你已經(jīng)在這些交流群里面，大家可以都找一找自己的賬號經(jīng)理去反饋問題，當(dāng)越來越多的賬號經(jīng)理收到此問題的郵件之后，他們將會通過亞馬遜內(nèi)部的渠道反饋賣家的申訴，處理時間一般在7個工作日左右。

5. 做好預(yù)防措施：為了避免后續(xù)再次發(fā)生同類事故，建議賣家把美國站的品牌備案授權(quán)到加拿大和墨西哥站，將產(chǎn)品的listing的編輯權(quán)掌握在自己手上。

運營亞馬遜的過程中都會遇到各種坑，希望賣家朋友們都能夠從容應(yīng)對，扛過去就是本事！也奉勸那些無良賣家，頭上三尺有神明，你所做的這些壞事遲早都會遭到報應(yīng)的。趕緊收手吧，為自己、也為你的家人積點德。做生意賺錢固然重要，但你得先學(xué)會做人！