從2015年到2021年，這六年間，“中國制造”的商品一直備受美國市場的喜愛，占據(jù)了美國總進口貨量的四成以上，成為了當(dāng)之無愧的領(lǐng)軍者?？缇橙嗽谶@亮眼的數(shù)據(jù)背后，也常常為復(fù)雜多變的國內(nèi)外環(huán)境而感到焦慮。

就在一刻之前，亞馬遜平臺突然終止了與六百個中國品牌的合作關(guān)系，并關(guān)閉了涉及這些品牌的約三千個賣家的銷售權(quán)限。這一“封號事件”在跨境電商圈內(nèi)引起了巨大的震動。要知道，在2020年，有高達百分之四十二的頭部賣家來自中國，而在亞馬遜美國平臺上，中國賣家的占比更是高達百分之六十三。這場風(fēng)波讓其余的賣家們?nèi)巳俗晕?，生怕自己也會受到波及?/p>

跨境電商人們并未因此而亂了陣腳。即使在“封號事件”過去半年后，我們依然可以看到中國賣家在亞馬遜平臺上的快速增長，整體銷售額占比并未發(fā)生變化。與此越來越多的賣家開始布局獨立站，呈現(xiàn)出幾何增長的趨勢。

二、2021年結(jié)束后，中國跨境電商進出口規(guī)模達到了驚人的1.98萬億元，同比增長了15%。這充分說明了跨境電商的強勁發(fā)展勢頭。與此美國市場關(guān)于退貨的數(shù)據(jù)卻讓中國賣家們?nèi)珲喸诤?。?jù)數(shù)據(jù)顯示，美國因退貨所產(chǎn)生的費用高達數(shù)千億美元，而且退貨率逐年攀升，給賣家的財務(wù)帶來了巨大的壓力。

尤其是對于遠(yuǎn)渡重洋的貨物，退貨的成本更高，跨境電商人們面臨的挑戰(zhàn)也更大。美國這片龐大的跨境電商市場雖然充滿了機遇，但問題也同樣不少。流量、物流等成本的日益增加已經(jīng)讓跨境人們不堪重負(fù)，再加上頻繁的退貨問題，確實讓人感到頭疼。

三、那么，為什么美國消費者會頻繁退貨呢？原因其實與國內(nèi)市場大同小異。一方面，可能是由于收到了錯誤的商品，比如消費者購買了電風(fēng)扇卻收到了吹風(fēng)機；可能是收到的產(chǎn)品與網(wǎng)上描述的不符，或者收到的產(chǎn)品有損壞。這些問題大多可以歸咎于賣家自己或物流環(huán)節(jié)的疏忽。

也有一些消費者是因為買了后發(fā)現(xiàn)不需要或不想要了而選擇退貨，這屬于消費者的個人原因。更有一些消費者會故意買多種尺碼或類型的產(chǎn)品，然后試穿、選擇并退回他們不想要的幾件產(chǎn)品。

雖然國內(nèi)外的退貨原因有所相似，但國內(nèi)電商幾乎都支持“七天無理由退換”，如果照搬到美國市場的話，成本將會大大增加?？缇畴娚倘藗冃枰诳刂瞥杀镜耐晟仆素浾撸源龠M消費者下單和購物體驗。

四、在跨境電商中，我們常常面臨一個兩難的問題：一方面，絕大多數(shù)消費者希望免費退貨；賣家又被退貨的成本所困擾。針對這一問題，小A建議我們要完善退貨政策。因為超過半數(shù)的消費者在購物前會查看退貨頁面，而完善的退貨政策是影響消費者選擇的重要因素之一。

一個完善的退貨政策不僅能夠提高消費者滿意度和對產(chǎn)品的偏好度，還能提高轉(zhuǎn)化率和促進銷售。它還能建立消費者對網(wǎng)店的信任度并增加復(fù)購的可能性。在能控制成本的情況下，我們應(yīng)盡量為消費者提供免費退貨服務(wù)。如果由于成本原因無法做到免費退貨的話，也應(yīng)明確退貨條款并讓消費者清晰了解。

最后小A想強調(diào)的是：對于跨境賣家和平臺來說思考后續(xù)退貨相關(guān)問題固然重要但更重要的是想辦法降低退貨率。只有多方面優(yōu)化完善商品質(zhì)量做到宣傳表述與實際相符讓消費者一次性就收到滿意的產(chǎn)品才是真正長遠(yuǎn)的留客之道。他強任他強清風(fēng)拂山崗——專心做好產(chǎn)品、提升服務(wù)面對退貨才會有更加從容不迫的底氣任美國消費者再挑剔國貨當(dāng)自強一點也不慌！

（來源：跨境富科馮老師）以上內(nèi)容屬作者個人觀點不代表其他機構(gòu)的立場本文經(jīng)作者授權(quán)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)載需經(jīng)作者授權(quán)同意。）