從2015年到2021年，這六年間，“中國制造”的商品一直備受美國市場的喜愛，占據(jù)了美國總進口貨量的四成以上，成為了當之無愧的領軍者?？缇橙嗽谶@亮眼的數(shù)據(jù)背后，也常常為復雜多變的國內外環(huán)境而感到焦慮。

就在一刻之前，亞馬遜平臺突然終止了與六百個中國品牌的合作關系，并關閉了涉及這些品牌的約三千個賣家的銷售權限。這一“封號事件”在跨境電商圈內引起了巨大的震動。要知道，在2020年，有高達百分之四十二的頭部賣家來自中國，而在亞馬遜美國平臺上，中國賣家的占比更是高達百分之六十三。這場風波讓其余的賣家們人人自危，生怕自己也會受到波及。

跨境電商人們并未因此而亂了陣腳。即使在“封號事件”過去半年后，我們依然可以看到中國賣家在亞馬遜平臺上的快速增長，整體銷售額占比并未發(fā)生變化。與此越來越多的賣家開始布局獨立站，呈現(xiàn)出幾何增長的趨勢。

二、2021年結束后，中國跨境電商進出口規(guī)模達到了驚人的1.98萬億元，同比增長了15%。這充分說明了跨境電商的強勁發(fā)展勢頭。與此美國市場關于退貨的數(shù)據(jù)卻讓中國賣家們如鯁在喉。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，美國因退貨所產生的費用高達數(shù)千億美元，而且退貨率逐年攀升，給賣家的財務帶來了巨大的壓力。

尤其是對于遠渡重洋的貨物，退貨的成本更高，跨境電商人們面臨的挑戰(zhàn)也更大。美國這片龐大的跨境電商市場雖然充滿了機遇，但問題也同樣不少。流量、物流等成本的日益增加已經讓跨境人們不堪重負，再加上頻繁的退貨問題，確實讓人感到頭疼。

三、那么，為什么美國消費者會頻繁退貨呢？原因其實與國內市場大同小異。一方面，可能是由于收到了錯誤的商品，比如消費者購買了電風扇卻收到了吹風機；可能是收到的產品與網(wǎng)上描述的不符，或者收到的產品有損壞。這些問題大多可以歸咎于賣家自己或物流環(huán)節(jié)的疏忽。

也有一些消費者是因為買了后發(fā)現(xiàn)不需要或不想要了而選擇退貨，這屬于消費者的個人原因。更有一些消費者會故意買多種尺碼或類型的產品，然后試穿、選擇并退回他們不想要的幾件產品。

雖然國內外的退貨原因有所相似，但國內電商幾乎都支持“七天無理由退換”，如果照搬到美國市場的話，成本將會大大增加?？缇畴娚倘藗冃枰诳刂瞥杀镜耐晟仆素浾?，以促進消費者下單和購物體驗。

四、在跨境電商中，我們常常面臨一個兩難的問題：一方面，絕大多數(shù)消費者希望免費退貨；賣家又被退貨的成本所困擾。針對這一問題，小A建議我們要完善退貨政策。因為超過半數(shù)的消費者在購物前會查看退貨頁面，而完善的退貨政策是影響消費者選擇的重要因素之一。

一個完善的退貨政策不僅能夠提高消費者滿意度和對產品的偏好度，還能提高轉化率和促進銷售。它還能建立消費者對網(wǎng)店的信任度并增加復購的可能性。在能控制成本的情況下，我們應盡量為消費者提供免費退貨服務。如果由于成本原因無法做到免費退貨的話，也應明確退貨條款并讓消費者清晰了解。

最后小A想強調的是：對于跨境賣家和平臺來說思考后續(xù)退貨相關問題固然重要但更重要的是想辦法降低退貨率。只有多方面優(yōu)化完善商品質量做到宣傳表述與實際相符讓消費者一次性就收到滿意的產品才是真正長遠的留客之道。他強任他強清風拂山崗——專心做好產品、提升服務面對退貨才會有更加從容不迫的底氣任美國消費者再挑剔國貨當自強一點也不慌！

（來源：跨境富科馮老師）以上內容屬作者個人觀點不代表其他機構的立場本文經作者授權轉載轉載需經作者授權同意。）