亞馬遜，這個網上交易平臺巨頭，正在以驚人的速度增長。最近，亞馬遜公布了其第三方銷量的同比增長40%，是comScore公布的整個電子商務行業(yè)增長速度（15%）的兩倍以上。這明確指出了第三方零售商在亞馬遜平臺上的巨大機會。只是在亞馬遜上刊登商品并不足以保證成功，關鍵在于如何滿足亞馬遜客戶的期望和提高產品曝光度。

滿足客戶期望

亞馬遜的客戶首要關注的是：商品選擇、價格、配送速度、便利性以及商品信息。成為亞馬遜賣家，意味著需要遵循亞馬遜的明確目標——提供卓越的購物體驗。那些能夠預見買家需求并確保積極交易流程的賣家將會獲得成功。

亞馬遜賣家要想理解這些因素，其中最好的一個方法就是：設身處地從客戶角度出發(fā)，考慮如何成功宣傳商品。作為賣家，試著搜索一些你想要的物品，注意購物體驗。這件商品是否很容易找到？你是如何搜索到的？是否提供了充足的商品信息？當購買商品時，你是否很快收到配送信息確認？你的問題是否得到了及時解答？你的訂單是否按時送達？你能否輕松退貨？任何無法滿足這些要求的賣家肯定會在這個交易市場上遇到麻煩。

回答客戶的問題

賣家最好盡可能刊登更多商品，以便提供大量選擇并提高在網上交易平臺的曝光度。實施競爭定價策略來提供最合適的暢銷商品價格也是非常重要的。創(chuàng)建一個簡化的配送策略——盡快配送物品，或考慮使用亞馬遜配送服務（FBA）。

FBA讓零售商能夠將其庫存存儲在亞馬遜配送中心，在此，只要一下單，亞馬遜就立即分揀、包裝并運輸賣家的商品。FBA還提供積極的客戶服務體驗，這一點對于防止訂單中差評至關重要。

在商品數(shù)據(jù)源中提供盡可能多的信息有助于讓客戶了解商品詳情，并提前避免退貨現(xiàn)象。賣家應定期發(fā)送帶有商品詳情的商品數(shù)據(jù)源，例如：搜索詞條和品牌；每小時發(fā)送一次數(shù)量和價格更新，以確保庫存水平和價格變化在網上交易平臺隨時保持最新。

聚焦于客戶體驗

亞馬遜成功的基礎就是優(yōu)質的客戶服務，不符合此要求的賣家會失去贏得黃金購物車的機會。贏得亞馬遜黃金購物車當然能夠提高在該網上交易平臺上的銷量，但是這一令人羨慕的位置是靠獎勵得來的，而不是買來的。根據(jù)亞馬遜的要求來滿足客戶期望值——這對黃金購物車位置至關重要。

要想確保符合亞馬遜標準，賣家應每天監(jiān)測其賣家指標。了解訂單缺陷率等關鍵指標非常重要，所謂訂單缺陷率，就是收到中差評、擔保索賠手冊或服務信用卡退款的訂單占訂單總數(shù)的百分比。

提高商品知名度

除了滿足客戶期望外，賣家還必須盡一切所能來確保其商品能夠輕松在亞馬遜上被找到，這樣才能保持競爭力。盡管客戶確實會使用左側的導航工具來瀏覽商品，但是商品搜索欄仍然是消費者用來找商品的主要途徑。這種趨勢使得優(yōu)化商品關鍵詞成為一個重要任務。為了跟上亞馬遜的思維定勢，必須了解亞馬遜是從商品標題、搜索詞條來獲得關鍵詞——這一點非常重要。

亞馬遜尋找與物品相關的關鍵詞的第一個地方就是商品標題。賣家應創(chuàng)建描述性、易于理解的商品標題，使用常見的詞條和短語。賣家應使標題為客戶提供便利，記住，客戶并不適用標點符號、大寫或星號來搜索物品，沒必要加入任何這些符號。

亞馬遜從賣家提交的搜索詞條抓取關鍵詞。確定搜索詞條時，一定要充分利用所有250個字符——這是亞馬遜允許的搜索詞條字符上線。請注意，商家和品牌會自動包含在內，因此避免在這部分重復以上內容。

考慮商品知名度時，賣家不應忘記左側的導航工具。瀏覽節(jié)點是在具體商品類別中識別賣家物品的商品代碼，可在左側的導航工具上看到。賣家應確保將每個產品歸到兩個瀏覽節(jié)點中，以便獲得最大效果。

這些技巧將幫助賣家提高其在亞馬遜上的績效，開始滿足客戶期望并提高商品知名度。實現(xiàn)這些目標的最佳方式就是保持亞馬遜思維，記?。浩涓竞诵木驮谟诔錾馁徫矬w驗。當結束一天的工作時，亞馬遜希望其客戶回到平臺上，尋找更多商品，這當然也符合亞馬遜賣家的最佳利益。