沃爾瑪電商平臺(tái)的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

沃爾瑪電商平臺(tái)具備一定的潛力，然而消費(fèi)者對(duì)其滿(mǎn)意度欠佳。據(jù)2025年的數(shù)據(jù)表明，沃爾瑪百?gòu)?qiáng)賣(mài)家的平均評(píng)分為3.9星，而亞馬遜和eBay平臺(tái)的平均評(píng)分達(dá)4.9星，多數(shù)賣(mài)家的評(píng)分更是5星，僅有極少數(shù)不是。

沃爾瑪平臺(tái)雖會(huì)對(duì)入駐賣(mài)家進(jìn)行審核，防止無(wú)經(jīng)驗(yàn)賣(mài)家進(jìn)入，但對(duì)其最新評(píng)價(jià)展開(kāi)分析后發(fā)現(xiàn)，諸多評(píng)價(jià)都在詬病配送方面的問(wèn)題，像配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、退貨并非免費(fèi)等。該平臺(tái)賣(mài)家需自行處理配送事宜，而亞馬遜平臺(tái)的暢銷(xiāo)賣(mài)家要么使用FBA，要么自身具備完備的物流體系。

對(duì)于大多數(shù)沃爾瑪賣(mài)家來(lái)講，滿(mǎn)足消費(fèi)者預(yù)期是個(gè)難題。不少沃爾瑪消費(fèi)者抱有從沃爾瑪自營(yíng)購(gòu)買(mǎi)的期望，第三方賣(mài)家對(duì)他們來(lái)說(shuō)尚屬新概念。并且平臺(tái)賣(mài)家與沃爾瑪自營(yíng)提供的服務(wù)質(zhì)量存在差異，致使買(mǎi)家產(chǎn)生混亂，這也是沃爾瑪亟待解決的問(wèn)題。

造成買(mǎi)家混亂的因素主要有兩個(gè)。其一，沃爾瑪未對(duì)平臺(tái)賣(mài)家的定價(jià)進(jìn)行把控。沃爾瑪?shù)纳缃幻襟w服務(wù)賬號(hào)中頻繁出現(xiàn)“這條listing來(lái)自第三方賣(mài)家，沃爾瑪不參與第三方賣(mài)家的定價(jià)，咨詢(xún)信息請(qǐng)聯(lián)系賣(mài)家”的回復(fù)。就在近期，有新聞報(bào)道稱(chēng)某些電商平臺(tái)因定價(jià)問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)，這也給沃爾瑪敲響了警鐘。

其二，消費(fèi)者既無(wú)法投訴，也不能將第三方商品退回沃爾瑪實(shí)體商店。所以當(dāng)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品后發(fā)現(xiàn)無(wú)法退至本地商店時(shí)，會(huì)感到極度失望。

對(duì)沃爾瑪而言，首要任務(wù)是消除第三方平臺(tái)與自營(yíng)之間的不和諧對(duì)比。當(dāng)下由于兩者在客服方面存在顯著差距，從而導(dǎo)致消費(fèi)者的不滿(mǎn)。

沃爾瑪收購(gòu)的Jet.com未明確顯示商品是自營(yíng)還是第三方賣(mài)家提供。如今沃爾瑪需思考的是，要將第三方與自營(yíng)加以區(qū)分，還是如同Jet.com一樣不顯示差別。目前亞馬遜和沃爾瑪都會(huì)對(duì)兩者進(jìn)行區(qū)分，但亞馬遜消費(fèi)者并未感受到明顯的服務(wù)差距，原因在于平臺(tái)與賣(mài)家之間的銜接較為良好。

2025年，沃爾瑪需要更多賣(mài)家入駐，隨著入駐賣(mài)家的增加，沃爾瑪?shù)娜腭v要求或許會(huì)更為嚴(yán)格。因而可以持續(xù)關(guān)注賣(mài)家評(píng)分，查看沃爾瑪將如何進(jìn)行改進(jìn)。

最終，無(wú)法妥善處理配送問(wèn)題的沃爾瑪賣(mài)家賬號(hào)仍會(huì)被凍結(jié)，這也為優(yōu)秀的賣(mài)家提供了更多機(jī)遇。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 林宇軒）