現(xiàn)如今，亞馬遜日本站已經(jīng)成為當(dāng)?shù)叵M者最喜愛的電商平臺之一。根據(jù)船長BI的報告，擁有高購買力的亞馬遜Prime會員數(shù)量已經(jīng)高達(dá)數(shù)百萬，并且這一數(shù)字還在不斷增長。由于日本地理位置的優(yōu)勢，越來越多的中國賣家選擇在亞馬遜日本站開設(shè)店鋪以拓展業(yè)務(wù)。

盡管流量巨大且物流成本低廉，賣家在運營過程中仍然面臨諸多挑戰(zhàn)。其中，語言問題是一大難題。日本客戶非常重視客服服務(wù)的專業(yè)性和時效性，而這一點卻讓許多賣家難以把握。賣家經(jīng)常會收到客戶的差評甚至退貨。

好消息是，亞馬遜最近推出了一項重要活動，為賣家提供了幫助。那就是日語客服服務(wù)（CSBA）的90天免費試用期。船長了解到，亞馬遜于2018年1月就已經(jīng)推出了這項服務(wù)，但是并非所有日本站的賣家都了解并使用了該服務(wù)。

那么，什么是亞馬遜日語客服服務(wù)（CSBA）呢？該服務(wù)全稱為Customer Service by Amazon，主要是為中國在亞馬遜日本站開店的賣家提供客戶服務(wù)。亞馬遜的客服團(tuán)隊將代替賣家，用日語為日本客戶提供關(guān)于賣家自配送訂單相關(guān)的客戶服務(wù)。這可以讓賣家的自配送訂單也能享受到與亞馬遜自營商品和FBA訂單相同的客戶服務(wù)體驗，從而降低交易索賠、退換貨率和訂單缺陷率。這一服務(wù)還可以幫助賣家減輕客戶服務(wù)負(fù)擔(dān)和費用，助力他們在日本站的業(yè)務(wù)快速成長。

這項服務(wù)的優(yōu)勢在于，它可以升級自配送訂單的客戶服務(wù)體驗，提供全店鋪訂單的日語客服支持。通過告別溝通障礙，賣家可以清晰地了解客戶的訴求，有效提升客戶的購物體驗。該服務(wù)還提供24小時365天的電話、在線聊天、AI客服助手及郵件支持，及時處理客戶需求，提高處理客戶問題的專業(yè)性和時效性，降低差評或退貨率。通過使用自助服務(wù)工具和客服體驗，賣家可以解決自配送訂單中常見的問題，減輕服務(wù)負(fù)擔(dān)，并提高客戶滿意度。

對于收費標(biāo)準(zhǔn)，目前對于在亞馬遜日本站開店時間少于12個月的中國賣家（以注冊開店時間為準(zhǔn)），可以享受自首次注冊CSBA服務(wù)日起90天的免費試用機會。對于確認(rèn)發(fā)貨的賣家自配送訂單（MFN訂單），每件商品將收取38日元的服務(wù)費（不包含F(xiàn)BA發(fā)貨的訂單）。需要注意的是，亞馬遜FBA訂單的客戶服務(wù)已經(jīng)包含在服務(wù)范圍內(nèi)，不會被收取CSBA服務(wù)費。

如果賣家想要使用該服務(wù)，可以通過以下步驟開通：登錄賣家后臺，依次點擊“設(shè)置”、“賬戶信息”、“您的服務(wù)”，然后在“Customer Service By Amazon”處注冊此服務(wù)。

據(jù)船長獲悉，CSBA可以從多個方面提升賣家的績效。在亞馬遜全球開店日本開店頁面中詳細(xì)介紹了CSBA如何幫助賣家提升業(yè)績。根據(jù)一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，使用CSBA日語客服的賣家在各方面績效都有所提升，包括降低交易索賠率、訂單缺陷率、客戶差評率和客戶退貨率等。CSBA還可以加快買家消息反饋時長。更令人欣喜的是，98%的CSBA賣家對CSBA的日語服務(wù)以及客戶反饋表示非常滿意。

除了日語客服服務(wù)的免費試用外，亞馬遜上周還將Project Zero打假計劃擴展到了日本站。Project Zero服務(wù)最早在美國站推出，今年8月份才將服務(wù)訪問擴展至歐洲站。長期以來，日本站也存在不少假冒產(chǎn)品問題，許多消費者都向亞馬遜反映了這一問題?，F(xiàn)在，一些品牌如松下、虹膜大山、任天堂、索尼互動娛樂、iRobot、川崎重工、寶藏（Takara Tomy）、達(dá)達(dá)里奧（Dadario）等已經(jīng)開始使用Project Zero服務(wù)打擊假冒產(chǎn)品。

據(jù)了解，Project Zero的三大功能服務(wù)中，自動保護(hù)功能和自助仿冒產(chǎn)品移除工具已經(jīng)向日本站賣家開放，而產(chǎn)品序列化功能預(yù)計將在2020年上半年開放使用。有需求且預(yù)算充足的日本站賣家可以了解一下這兩項服務(wù)，它們將極大地提升賣家的績效和業(yè)績。

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