網(wǎng)購假貨索賠或?qū)⒉辉倨D難

2025年，國家工商總局發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽查檢驗的意見》，其中明確規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者因商品質(zhì)量問題提出賠償要求時，若第三方交易平臺經(jīng)營者無法提供網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，那么需承擔(dān)賠償責(zé)任。

這意味著，倘若銷售假冒偽劣商品的電商是騙子，提供交易平臺的第三方就得代為賠償。此規(guī)定一經(jīng)推出，不少網(wǎng)民紛紛叫好，但同時也有人為淘寶等電商平臺擔(dān)憂：它們會不會因此賠到關(guān)門？這側(cè)面反映出網(wǎng)絡(luò)假貨在網(wǎng)民心中的泛濫程度。

網(wǎng)絡(luò)假貨的泛濫情況究竟如何呢？據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2024年下半年，國家工商總局、中國消協(xié)兩次對網(wǎng)絡(luò)交易平臺上的商品進(jìn)行檢測，9個電商平臺中有7個存在銷售假冒或質(zhì)量不合格商品的情況，問題率高達(dá)77.8%。2025年1月下旬，國家工商總局公布的網(wǎng)絡(luò)商品定向監(jiān)測結(jié)果表明：淘寶、京東、天貓、1號店等平臺的正品率為58.7％，其中淘寶僅為37.25％；手機(jī)的正品率僅28.57％，三星手機(jī)的正品率更是為0%。近日有新聞指出，部分售假者因覺得在電商平臺不好混，轉(zhuǎn)而投向微信“朋友圈”，而微信交易的監(jiān)管難度相對更大。

由此可以看出，“剁手族”買到假貨的幾率不低，只是有些假貨質(zhì)量問題不顯著未被及時察覺，有些假貨涉及金額較小，消費(fèi)者怕麻煩不愿維權(quán)。像手機(jī)、電腦、化妝品等金額較高的商品，若買到假貨，索賠過程可謂艱難，其難度不亞于“長征”。要知道，售假者售假本就沒打算賠償，不然也不會售假，所以許多索賠糾紛最終都成了“懸案”。假貨不僅擾亂市場秩序，還浪費(fèi)人們的時間和精力，消耗公共管理資源，是阻礙社會進(jìn)步、影響“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的一大毒瘤，除了像“小伙網(wǎng)購300粒假安眠藥自殺未遂”這樣的意外情況，假貨幾乎毫無益處。

假貨橫行，是監(jiān)管的失職。如今，工商總局出臺的新規(guī)若能有效落實，將是打擊假貨的有力武器。過去，假貨銷售者之所以無所顧忌，就是因為違法成本過低，甚至沒有成本。電商平臺由于無需擔(dān)心自身受到牽連，對售假者身份資料的審核往往流于形式，導(dǎo)致售假者賺得盆滿缽滿后還能全身而退。倘若電商平臺必須為售假者承擔(dān)代賠責(zé)任，那么消費(fèi)者的維權(quán)積極性必將被激發(fā)，電商平臺的準(zhǔn)入門檻和監(jiān)管手段也會隨之大幅提升。這相當(dāng)于將電商平臺與政府、消費(fèi)者聯(lián)合起來，共同打擊假貨。

接下來，消費(fèi)者應(yīng)充分利用國家規(guī)定，積極維護(hù)自身權(quán)益；政府部門則應(yīng)持續(xù)為消費(fèi)者維權(quán)提供政策和法律支持，調(diào)動全民打假的積極性。只有這樣，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者才會對售假心生畏懼。我國大力發(fā)展電子商務(wù)，打造網(wǎng)絡(luò)誠信是必經(jīng)之路，即便有電商平臺因假貨賠償而遭受重大損失，這也是必要的過程。是時候?qū)﹄娚碳儇涍M(jìn)行徹底整治了。