亞馬遜正積極應(yīng)對(duì)欺詐與造假問(wèn)題，實(shí)施了新的賣(mài)家篩選計(jì)劃。這兩個(gè)計(jì)劃目前僅在特定市場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試，標(biāo)志著其向正確方向邁出了步伐。盡管如此，亞馬遜仍需采取更多措施來(lái)保護(hù)品牌和客戶(hù)利益。

亞馬遜推出了一項(xiàng)新的視頻驗(yàn)證計(jì)劃，要求新賣(mài)家通過(guò)視頻通話(huà)進(jìn)行身份驗(yàn)證。據(jù)Tech數(shù)據(jù)顯示，截至四月份，已有超過(guò)一千名賣(mài)家完成了視頻驗(yàn)證程序。這一計(jì)劃主要是在社交隔離期間進(jìn)行測(cè)試，以確保潛在賣(mài)家的。亞馬遜表示，這種面對(duì)面的驗(yàn)證方式有助于解決欺詐問(wèn)題。

除此之外，亞馬遜還在招聘賣(mài)家入職助理的三個(gè)職位，這些助理的主要職責(zé)是在賣(mài)家開(kāi)始在亞馬遜銷(xiāo)售之前收集所需信息和文檔并進(jìn)行相關(guān)驗(yàn)證。這表明亞馬遜正在將賣(mài)家驗(yàn)證從自動(dòng)化流程轉(zhuǎn)向人工參與。

雖然自動(dòng)化篩選工具在一定程度上有助于識(shí)別欺詐行為，但對(duì)于許多品牌和經(jīng)常收到假冒產(chǎn)品的客戶(hù)而言，完全依賴(lài)機(jī)器系統(tǒng)顯然是不夠的。許多賣(mài)家也意識(shí)到被檢測(cè)到的風(fēng)險(xiǎn)較高。當(dāng)前實(shí)施的計(jì)劃的問(wèn)題在于其覆蓋面有限。面對(duì)大量新賣(mài)家涌入的情況，僅僅依靠人工與每個(gè)新賣(mài)家親自見(jiàn)面幾乎是不可能的。據(jù)Marketplace Pulse數(shù)據(jù)顯示，截至2020年，亞馬遜美國(guó)市場(chǎng)已有7萬(wàn)名新賣(mài)家。

尤其值得關(guān)注的是來(lái)自中國(guó)賣(mài)家的欺詐和假冒行為。《華爾街日?qǐng)?bào)》去年報(bào)道了中國(guó)賣(mài)家大量涌入亞馬遜成為當(dāng)前形勢(shì)的重要源頭。但目前尚不清楚是否針對(duì)新加入的中國(guó)賣(mài)家設(shè)置了額外的篩選障礙。

亞馬遜需要發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大入職和驗(yàn)證計(jì)劃。單純的自動(dòng)化并非解決方案。近期，亞馬遜因算法導(dǎo)致的假貨問(wèn)題而受到批評(píng)，如因價(jià)格欺詐要求而暫停產(chǎn)品，或因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)復(fù)而暫停賣(mài)家賬戶(hù)。這表明亞馬遜需要在監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中增加人為干預(yù)和判斷。

有一個(gè)簡(jiǎn)單的建議可以為商家?guī)?lái)更大的壓力，并且在大多數(shù)國(guó)際亞馬遜市場(chǎng)上已經(jīng)實(shí)施，那就是公開(kāi)賣(mài)家的實(shí)際地址和業(yè)務(wù)詳情。這樣做可以讓賣(mài)家承擔(dān)更多公共責(zé)任。亞馬遜還可以采取其他一些措施來(lái)加強(qiáng)驗(yàn)證：通過(guò)發(fā)送直郵要求提供實(shí)際地址證明，并附加驗(yàn)證碼；通過(guò)自動(dòng)呼叫進(jìn)行電話(huà)號(hào)碼驗(yàn)證；對(duì)在美國(guó)注冊(cè)的企業(yè)使用DUNNS號(hào)碼進(jìn)行額外驗(yàn)證；要求賣(mài)家提供產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)的證明等。

這些措施不應(yīng)該單獨(dú)用來(lái)阻礙交易，而是作為亞馬遜用來(lái)調(diào)查異常值的數(shù)據(jù)點(diǎn)。所有這些驗(yàn)證措施都應(yīng)該在不對(duì)新賣(mài)家透露具體方法的情況下進(jìn)行，以便有效識(shí)別和打擊提供虛假信息的行為者。盡管聽(tīng)起來(lái)可能相對(duì)簡(jiǎn)單，但對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)實(shí)際執(zhí)行是關(guān)鍵。在打擊假冒偽劣產(chǎn)品和不良賣(mài)家方面，亞馬遜已投入巨額資金，公眾對(duì)這些問(wèn)題的關(guān)注度也在逐步上升。亞馬遜必須繼續(xù)加強(qiáng)其保護(hù)措施并持續(xù)改進(jìn)其驗(yàn)證流程以確保平臺(tái)的安全性和可靠性。（來(lái)源：觀海論商）

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