作為賣家，與客戶通過(guò)郵件溝通是日常工作中不可或缺的一部分。尤其對(duì)于在亞馬遜平臺(tái)上銷售產(chǎn)品的賣家來(lái)說(shuō)，如何合規(guī)地使用郵件溝通尤為重要。許多新手賣家由于對(duì)平臺(tái)規(guī)則不熟悉，常常想在郵件中快速解決差評(píng)問(wèn)題或進(jìn)行產(chǎn)品推廣，然而這種做法往往容易觸碰紅線。

亞馬遜是一個(gè)重視用戶真實(shí)體驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)于郵件中的內(nèi)容有著嚴(yán)格的規(guī)范。在發(fā)送郵件時(shí)，賣家需要注意以下幾點(diǎn)：

一、郵件內(nèi)容不得含有利益誘惑。如果有買家留下差評(píng)，賣家不應(yīng)通過(guò)退款、贈(zèng)送禮品等方式來(lái)引導(dǎo)他們刪除差評(píng)或留下好評(píng)。這種行為在亞馬遜站內(nèi)信息回復(fù)中是被禁止的，因?yàn)樗鼰o(wú)法真實(shí)客觀地反映消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，對(duì)其他消費(fèi)者也不公平。

二、郵件中不得含有真實(shí)郵箱地址。買家和賣家通過(guò)站內(nèi)信溝通時(shí)，郵箱后綴都是亞馬遜的。這是為了避免雙方進(jìn)行線下交易或談判。如果郵件中包含真實(shí)郵箱，郵箱信息通常會(huì)被屏蔽。賣家在郵件中填寫真實(shí)郵箱可能會(huì)受到亞馬遜的警告。

三、郵件中不得含有購(gòu)買鏈接。一些賣家曾試圖通過(guò)站內(nèi)信為產(chǎn)品導(dǎo)流，發(fā)送新品鏈接和優(yōu)惠碼，但這種行為也是不被允許的。亞馬遜商家的站內(nèi)信有明確要求，只能發(fā)送與訂單履行和客戶服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容，任何促銷詞語(yǔ)（包括為自己店鋪的促銷）都是禁止的。

四、關(guān)于“Mark as no response needed”功能。當(dāng)客戶發(fā)來(lái)的郵件已經(jīng)解決問(wèn)題，無(wú)需回復(fù)時(shí)，賣家可以使用此功能。這是亞馬遜為了避免不必要的郵件溝通而影響客戶滿意度而設(shè)計(jì)的。這個(gè)功能不應(yīng)被濫用。在特殊情況下，如超過(guò)24小時(shí)未回復(fù)的郵件，可以偶爾使用一次，但頻繁使用可能會(huì)影響賬戶評(píng)級(jí)。

根據(jù)亞馬遜的研究報(bào)告，超過(guò)24小時(shí)回復(fù)買家信息的賣家獲得差評(píng)的比率會(huì)高出一般水平的50%。及時(shí)回復(fù)客戶郵件對(duì)于客戶滿意度至關(guān)重要。為了更好地管理郵件，賣家可以提前創(chuàng)建郵件回復(fù)模板，以減少處理時(shí)間。同時(shí)多了解亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則是非常必要的這樣可以避免賬號(hào)因?yàn)檫`規(guī)行為而被封禁掉影響店鋪的正常運(yùn)營(yíng)和客戶對(duì)店鋪的信任度導(dǎo)致得不償失 。