關(guān)注跨境電商行業(yè)的多維視角，洞察浮躁背后的冷靜思考。呈現(xiàn)精心研究的內(nèi)部參考，深度聚焦并引發(fā)嚴(yán)肅探討。

根據(jù)Mastercard Advisors的數(shù)據(jù)，去年消費(fèi)者在電子商務(wù)上的支出達(dá)到了驚人的8,530億美元，同比增長18%，創(chuàng)下了歷史新高。

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)用戶中有三分之二的16-64歲人群正在網(wǎng)上購買產(chǎn)品。隨著線上競(jìng)爭的加劇，我們需要更深入地了解我們的目標(biāo)消費(fèi)者，并通過數(shù)據(jù)分析他們的消費(fèi)習(xí)慣以及隨時(shí)間的變化趨勢(shì)，包括：

1.在線購物者的購買行為：他們?nèi)绾胃鶕?jù)不同的商品類別進(jìn)行消費(fèi)。

2.關(guān)鍵接觸點(diǎn)和設(shè)備偏好：他們?nèi)绾瓮ㄟ^在線渠道發(fā)現(xiàn)、研究和購買產(chǎn)品。

3.區(qū)域比較：哪些市場(chǎng)正在推動(dòng)在線消費(fèi)的增長趨勢(shì)。

4.在線購物體驗(yàn)的趨勢(shì)：社交媒體和新零售的影響。

研究數(shù)據(jù)顯示，免費(fèi)送貨成為消費(fèi)者購買的主要?jiǎng)恿ΑＯ噍^于其他的消費(fèi)激勵(lì)措施，如獎(jiǎng)勵(lì)、折扣和消費(fèi)者評(píng)論，免費(fèi)送貨上門成為消費(fèi)者最終選擇購買的最主要原因。折扣和評(píng)論只能排在消費(fèi)者購物決策的第二和第三位。

Google Shopper Insights的調(diào)查顯示，58%的購物者認(rèn)為他們?cè)诰W(wǎng)上能夠購買到比實(shí)體店更劃算的商品。在某些國家，如中東和非洲地區(qū)，簡化的退貨流程逐漸成為消費(fèi)者考慮的重要因素，其重要性甚至超過了評(píng)論和消費(fèi)者的認(rèn)可。

網(wǎng)購者對(duì)于折扣商品的渴望依然強(qiáng)烈：過去兩年中，手機(jī)搜索“黑色星期五優(yōu)惠”的數(shù)量增長了200%，手機(jī)搜索最佳優(yōu)惠的數(shù)量也增長了90%。為了更好地吸引潛在客戶，品牌可以將免費(fèi)送貨作為首要賣點(diǎn)。

如果產(chǎn)品符合他們的期望，在線購物者愿意成為分享者。高質(zhì)量的產(chǎn)品是促使互聯(lián)網(wǎng)用戶在網(wǎng)上推廣品牌的動(dòng)力之一。消費(fèi)者表示，“獲得獎(jiǎng)勵(lì)”（例如折扣或免費(fèi)禮物）和“喜歡這個(gè)品牌”是他們想要在網(wǎng)上積極推廣品牌的主要原因。娛樂和社會(huì)地位是年輕用戶品牌宣傳的重要?jiǎng)訖C(jī)。

在全球范圍，在購買過程的各個(gè)階段，移動(dòng)設(shè)備都是首選設(shè)備。如今，全球超過一半的互聯(lián)網(wǎng)用戶已通過移動(dòng)設(shè)備在線購買了產(chǎn)品。這意味著品牌在設(shè)計(jì)移動(dòng)體驗(yàn)方面擁有巨大的機(jī)會(huì)，但也不能忽視PC端的重要性。

不同地區(qū)之間的差異比不同年代之間的差異更大。在線購物在中東和非洲仍然不太普遍，盡管這些地區(qū)的移動(dòng)支付應(yīng)用盛行，但許多消費(fèi)者仍然選擇現(xiàn)金支付方式，他們可能會(huì)先在線瀏覽產(chǎn)品并最終選擇線下購買。頂級(jí)的電子商務(wù)市場(chǎng)雖然數(shù)字環(huán)境差異很大，但在亞洲和西方市場(chǎng)之間幾乎是平均分配的。

消費(fèi)者對(duì)不同產(chǎn)品的態(tài)度也有顯著差異。對(duì)于某些較大的產(chǎn)品，如家具，更適合在線購買。而對(duì)于包裝食品和家庭用品等較便宜的商品，網(wǎng)上購買的頻率更高且研究更少。生態(tài)消費(fèi)趨勢(shì)正在影響越來越多消費(fèi)者的購買決策，特別是千禧一代更傾向于購買天然或有機(jī)產(chǎn)品。

在線購物者的購買旅程也很有趣。搜索引擎已成為最具影響力的品牌發(fā)現(xiàn)來源并成為了消費(fèi)者的首選方式。社交媒體在品牌發(fā)現(xiàn)方面也發(fā)揮著重要作用。視頻博客和網(wǎng)紅營銷最適合年輕人群，他們?cè)谒阉鳟a(chǎn)品信息前會(huì)先關(guān)注社交媒體以獲取更多信息。因此品牌在社交媒體上的營銷策略至關(guān)重要。每月有92％的千禧一代訪問在線零售網(wǎng)站如Amazon等表明便利性在社交品牌消費(fèi)者關(guān)系中的重要性不斷增長。此外社交媒體的潛力正在不斷增長與即時(shí)性息息相關(guān)體現(xiàn)在消息傳遞應(yīng)用程序與品牌互動(dòng)的流行程度上聊天機(jī)器人正被廣泛應(yīng)用以滿足消費(fèi)者的即時(shí)需求。關(guān)于在線購物的決策因素，我們不得不考慮商品特性和消費(fèi)者所處地域的雙重影響。雖然時(shí)代差異是決定購物選擇的重要因素之一，但地域間的差異同樣不可小覷。

在此，我們還要提及一個(gè)重要議題——消費(fèi)者隱私。

據(jù)近期對(duì)美國和英國的消費(fèi)者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有高達(dá)30%的受訪者表示，若網(wǎng)站能夠獲取其消費(fèi)地點(diǎn)和方式的詳盡信息，他們會(huì)感到深深的憂慮。而另外36%的人則最擔(dān)心自己的網(wǎng)上瀏覽習(xí)慣數(shù)據(jù)被收集。

對(duì)于在線購物者來說，品牌的選擇和購物數(shù)據(jù)的收集方式至關(guān)重要。為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益和省心，同時(shí)也為了維護(hù)品牌自身的信譽(yù)和底線，公開透明地處理消費(fèi)者數(shù)據(jù)是最明智的決定。

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（此文內(nèi)容來源：商業(yè)觀察論壇）