最近新冠病毒疫情期間，亞馬遜網(wǎng)站上的商品評價(jià)出現(xiàn)了大量虛假評論。據(jù)監(jiān)測服務(wù)公司Fakespot的最新數(shù)據(jù)顯示，大約42%的商品評價(jià)被懷疑為虛假評論，這一比例相當(dāng)于傳統(tǒng)購物旺季的水平。

Fakespot對亞馬遜從3月到9月的評論進(jìn)行了評估，發(fā)現(xiàn)約42%的商品評價(jià)不可靠，這一數(shù)字高于去年同期的約36%。機(jī)構(gòu)發(fā)言人Khalifah表示，只有在像去年的黑色星期五或圣誕節(jié)這樣的購物高峰期才出現(xiàn)過如此高的虛假評論比例。今年疫情蔓延期間，虛假評論激增，與此沃爾瑪?shù)奶摷僭u論比例卻與去年相當(dāng)。

長期以來，虛假評論一直是困擾亞馬遜和其他在線市場的問題。盡管有監(jiān)測服務(wù)公司努力清除虛假評論，但這些不誠實(shí)的評論依舊存在。這些虛假評論的賣家通常是為了宣傳自己的產(chǎn)品或者破壞競爭對手產(chǎn)品的口碑。

為了幫助消費(fèi)者更好地辨別虛假評論，F(xiàn)akespot會對亞馬遜和沃爾瑪網(wǎng)站上的評論進(jìn)行監(jiān)測和評分。該公司提醒用戶，如果一個(gè)網(wǎng)站的評論中40%到70%被認(rèn)為是假的，那么超過70%的評論可能都有問題。自2015年推出以來，F(xiàn)akespot已被超過2,000萬用戶使用過，這表明購物者在選擇購買產(chǎn)品時(shí)非常依賴評論和評級。

亞馬遜的一名發(fā)言人在電子郵件中表示，像Fakespot這樣的公司無法確定評論的具體真實(shí)性，因?yàn)樗鼈儫o法訪問亞馬遜的一些相關(guān)數(shù)據(jù)。亞馬遜意識到有不良行為者試圖濫用評論系統(tǒng)，并正在投入大量資源保護(hù)評論的完整性。

Khalifah表示，疫情期間，由于洗手液、口罩和其他防護(hù)設(shè)備的需求激增，他們公司收到的不可靠評論數(shù)量也有所上升。其中一款口罩的評級主要來自亞馬遜的Vine Review計(jì)劃成員，但該計(jì)劃的某些評論顯然是不真實(shí)的。盡管亞馬遜已經(jīng)對虛假評論進(jìn)行了清理，但數(shù)量依舊達(dá)到了歷史新高。

關(guān)注亞馬遜的ReviewMeta也注意到了今年夏天不可靠評論數(shù)量的增加。該公司的創(chuàng)始人湯米·努南認(rèn)為，這種增長不完全是由大流行引發(fā)的網(wǎng)上購物激增所導(dǎo)致的。相反，他指責(zé)亞馬遜的一些新功能使得發(fā)表不真實(shí)評論變得更加容易。特別是One-Tap評論功能，讓用戶可以在不留下書面評論的情況下對產(chǎn)品進(jìn)行評級，這增加了虛假評級的可能性。

為了應(yīng)對這一問題，賣家們需要保持警惕，并隨時(shí)注意亞馬遜的政策變化。為了幫助提高運(yùn)營能力，您可以考慮參加雨課的跨境大賣培訓(xùn)課程。該課程涵蓋各大主流平臺，從基礎(chǔ)到實(shí)戰(zhàn)，從平臺規(guī)則到運(yùn)營技巧等都有詳細(xì)講解，還能隨時(shí)更新課程以適應(yīng)平臺變化。還有講師和顧問提供社區(qū)答疑服務(wù)，并有機(jī)會享受優(yōu)惠折扣。

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