瑞士電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展與特點(diǎn)

瑞士是全球第二十大電子商務(wù)市場(chǎng)，2025年的收入達(dá)120億美元，領(lǐng)先于土耳其，落后于瑞典。2025年，瑞士電子商務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)了28%，為全球29%的增長(zhǎng)率做出了貢獻(xiàn)。

瑞士的互聯(lián)網(wǎng)普及率頗高，16至65歲的人口中有95%經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)，其中90%的人至少在網(wǎng)上購物過一次。據(jù)Statista數(shù)字市場(chǎng)調(diào)研，瑞士市場(chǎng)將在未來幾年持續(xù)擴(kuò)張，不過瑞士未來四年的復(fù)合年增長(zhǎng)率（CAGR 20 - 24）預(yù)計(jì)為7%，和2025年28%的同比增長(zhǎng)率相比顯著下降，這表明瑞士市場(chǎng)有趨近飽和的態(tài)勢(shì)。但近些年來，由于瑞士法郎對(duì)歐元/美元升值，和其他歐洲國家相比，瑞士消費(fèi)者的購買力不斷增強(qiáng)。

跨境電商在瑞士市場(chǎng)發(fā)展得如火如荼，65%的瑞士網(wǎng)購者會(huì)跨境購買商品，尤其是從相鄰的德國電商網(wǎng)站購買商品，甚至形成了一種購買來自德國商品的文化。除德國之外，瑞士網(wǎng)購者還青睞購買來自中國和美國的電商賣家的商品。

圖片來源：JP Morgan

? 消費(fèi)主力

數(shù)據(jù)來源：e commerce DB

瑞士的網(wǎng)購者在性別和年齡分布上較為平均，25歲到54歲的消費(fèi)者是網(wǎng)購的主力軍。和英國相比，瑞士有著更高比例的高收入人群，網(wǎng)購者的消費(fèi)能力較強(qiáng)。年均在線購物支出高達(dá)1,212歐元（1,358美元），瑞士人均每年在網(wǎng)上消費(fèi)的金額在歐洲僅次于英國。

在瑞士，多數(shù)消費(fèi)者看重網(wǎng)購的便利性而非低價(jià)，他們覺得網(wǎng)購的送貨上門和全天不限時(shí)服務(wù)是促使他們網(wǎng)購的主要因素。在Statista的一次調(diào)研中，62%的英國網(wǎng)購者認(rèn)為“價(jià)格便宜”是他們?cè)诰€購物的主要驅(qū)動(dòng)，而只有46%的瑞士網(wǎng)購者認(rèn)同這一觀點(diǎn)。

移動(dòng)電商在瑞士得到廣泛應(yīng)用，63%的瑞士消費(fèi)者習(xí)慣用智能手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上購物。在手機(jī)瀏覽器瀏覽網(wǎng)站購物比在app內(nèi)購物更受歡迎，占所有移動(dòng)商務(wù)銷售額的近四分之三(74%)。所以瑞士的許多電商公司會(huì)將重點(diǎn)放在優(yōu)化移動(dòng)網(wǎng)站，提供高質(zhì)量用戶體驗(yàn)上。盡管當(dāng)前數(shù)據(jù)顯示瑞士消費(fèi)者更偏愛瀏覽器網(wǎng)頁端購物，但app內(nèi)購物的比例也在逐步增加，是值得關(guān)注的銷售模式。

數(shù)據(jù)來源：Statista consumer survey

與在瑞士國內(nèi)電商購物相比，客戶對(duì)國外訂單的疑慮更多一些。87%的瑞士消費(fèi)者認(rèn)為在訂購前全面了解產(chǎn)品信息對(duì)他們極其重要?？缇迟u家可以通過提供產(chǎn)品的詳細(xì)信息來解決該問題。

圖片來源：Swiss Post

除此之外，清晰且高品質(zhì)的產(chǎn)品圖片也有助于增強(qiáng)消費(fèi)者的信賴感，74%的瑞士消費(fèi)者表示這對(duì)他們很關(guān)鍵。

?品類偏好

數(shù)據(jù)來源：Statista

和歐洲其他國家相同，瑞士消費(fèi)者最喜歡的網(wǎng)購品類是服飾和鞋類。其次是食品飲料、電子產(chǎn)品、書籍&電子書、化妝護(hù)膚、家具類和健康保健類。

在購買服飾和電子產(chǎn)品（特別是智能手機(jī)）時(shí)，消費(fèi)者更關(guān)注高價(jià)值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，在購買前會(huì)在網(wǎng)上先進(jìn)行相關(guān)信息的搜集對(duì)比。而對(duì)于化妝護(hù)膚品、家具家居、食物等類別，消費(fèi)者則更看重產(chǎn)品的價(jià)格。

數(shù)據(jù)來源：Statista, 2025

同時(shí)，服裝也是瑞士退貨率最高的品類。據(jù)Statista的調(diào)查，服裝品類在瑞士的退貨率為38%，比英國高出7%。

?主要玩家

數(shù)據(jù)來源：e commerceDB

瑞士排名第一的電商網(wǎng)站是本土電商Digitec.ch，主營電子產(chǎn)品，2025年的銷售額達(dá)到了12.5億美元，遠(yuǎn)超排名第二的Zalando（9.44億美元）。排名第三的亞馬遜在瑞士沒有站點(diǎn)，瑞士消費(fèi)者多從德國站購買商品，2025年瑞士消費(fèi)者在亞馬遜德國站創(chuàng)造了5.39億美元的銷售額。

圖片來源：Digtec.ch

? 支付方式

瑞士主要的支付方式是信用卡，包括MasterCard，Visa以及瑞士本土銀行的Post Finance卡。其次是發(fā)票/分期付款、銀行轉(zhuǎn)賬和電子錢包。

在電子錢包方面，使用最多的依次是PayPal、Master Pass和Amazon Pay。瑞士使用最多的銀行轉(zhuǎn)賬軟件SOFORT Banking，在奧地利、比利時(shí)、德國和瑞士的購物者可以使用此軟件直接向商家轉(zhuǎn)賬。

所以，進(jìn)駐瑞士市場(chǎng)的賣家必須要給網(wǎng)站提供信用卡支付。此外，支持分期付款，配置電子錢包等多種支付選項(xiàng)能夠幫助賣家進(jìn)一步提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。

?社交媒體

2025年1月數(shù)據(jù)表明，瑞士有710萬社交媒體用戶，相當(dāng)于總?cè)丝诘?1.8％，人均擁有1.2部移動(dòng)設(shè)備。2024年至2025年間，瑞士社交媒體用戶數(shù)量增加了84萬（+13%）。

最新消息，F(xiàn)acebook是瑞士使用人數(shù)最多的社交媒體，2025年9月用戶數(shù)量超過了500萬，占率高達(dá)54.6%，遠(yuǎn)超其他社交媒體平臺(tái)。同時(shí)，F(xiàn)acebook也是瑞士電商網(wǎng)站使用最多的社交媒體，其次是Instagram和Twitter。

在瑞士，使用Facebook的男性人數(shù)多于女性，主要用戶年齡集中在25 - 34歲，Instagram也呈現(xiàn)相同的趨勢(shì)。而使用Messenger的用戶則以女性為主，且13 - 24歲年輕人使用率較低。

在瑞士，社交媒體廣告投放規(guī)模逐年遞增，尤其是手機(jī)端的社媒廣告，近年來備受廣告主青睞。2025年達(dá)到了2.89億美元，預(yù)計(jì)在2026年將達(dá)到4.44億美元，而桌面端廣告投放的增長(zhǎng)趨勢(shì)則相對(duì)較緩。

?物流偏好

瑞士的物流體系發(fā)展成熟，全球排名13。像UPS、DHL、USPS和FedEx等全球快遞公司都提供向瑞士運(yùn)輸?shù)姆?wù)。此外，瑞士還有一些本土電商賣家常用的速遞服務(wù)：Swiss Post、TNT瑞士、World Courier、Kurier Zentrale、VeloKurier Biel、Strada Kurier和Flash Kurier。

需要注意的是，瑞士法律不保障客戶在網(wǎng)上購買后改變主意退貨的權(quán)利，退貨權(quán)只有在賣方主動(dòng)給予客戶退貨保障的情況下才存在。因此，賣家網(wǎng)站必須明確表明是否支持退換貨以及退換貨條件。

瑞士人對(duì)外國產(chǎn)品很喜愛，無論訂單來自瑞士還是國外，對(duì)他們來說區(qū)別不大。尤其是千禧一代，他們對(duì)跨境配送貨物的接受度非常高。但是跨境賣家在包裹的郵費(fèi)設(shè)置上需要謹(jǐn)慎。71%的瑞士客戶表示，高額的送貨費(fèi)是他們放棄訂單的一個(gè)重要原因。此外，大多數(shù)瑞士人希望得到送貨上門的配送服務(wù)。

瑞士客戶的另一個(gè)需求是在貨物配送前收到通知，以便他們可以調(diào)整自己的時(shí)間或是自定義交付日期。

在配送時(shí)效方面，購買本國電商時(shí)，能否當(dāng)日發(fā)貨對(duì)瑞士人來說不是特別重要，只有24%的人認(rèn)為這很重要。在跨境電商方面，瑞士客戶充分明白從國外交貨需要更長(zhǎng)的交貨時(shí)間。因此，幾乎沒有人要求當(dāng)日發(fā)貨服務(wù)（僅有8%的人要求當(dāng)日發(fā)貨）。

最后，值得一提的是，瑞士消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)很強(qiáng)，64%的瑞士消費(fèi)者希望收到采用可持續(xù)包裝的貨物，用環(huán)保材料做包裝有利于提升消費(fèi)者對(duì)品牌的好感度。

?總結(jié)

瑞士是一個(gè)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的高福利國家，擁有巨大的財(cái)富，是中歐8國中僅次于德國的第二大經(jīng)濟(jì)體。瑞士的電子商務(wù)發(fā)展蓬勃。瑞士消費(fèi)者對(duì)跨境電商的接受度很高，在歐洲位居前三，是中國賣家值得重視的歐洲主流市場(chǎng)。

（來源：獨(dú)立站小U）

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