如何吸引顧客成為長期忠實客戶

在2025年，對于電商平臺來說，讓顧客成為長期的忠實客戶至關(guān)重要。當(dāng)顧客在網(wǎng)站完成一次購物后，不能讓其成為“一錘子買賣”，而應(yīng)通過各種手段吸引其再次光顧。

顧客在網(wǎng)站購物后，會留下諸多信息，如瀏覽的商品、購買的物品、逗留時間、聯(lián)系方式等。這些信息如同珍貴的寶藏，對后續(xù)的營銷活動具有重要意義，我們應(yīng)充分利用它們吸引顧客再次回到網(wǎng)站，使其成為回頭客。

風(fēng)口星網(wǎng)翻譯了美國電商專家GAGAN MEHRA在當(dāng)?shù)孛襟w《電商實務(wù)》上發(fā)表的文章，文中介紹了吸引回頭客的5種方式。為了讓回頭客購買更多商品，零售商們每年投入大量資金開展各類促銷活動，像顧客忠實度計劃、專門性的促銷、針對具體顧客的折扣方案等，且都取得了不同程度的成效。

以下便是5種提升回頭客消費額的方法：

一、理解回頭客的意圖

回頭客往往攜帶眾多有效信息，包括人物簡介、購物喜好、瀏覽和購物歷史記錄、當(dāng)前在網(wǎng)站的活動狀況、上次瀏覽時間、進(jìn)入購物網(wǎng)店的來源、所用設(shè)備、網(wǎng)站訪問間隔時間、所處位置以及在社交媒體的活動情況等。這些信息有助于我們深入了解顧客的需求和意圖。借助這些資料，我們能夠更有針對性地為其提供個性化服務(wù)，進(jìn)而提高銷售量。例如，托管平臺MarketLive以及3dcart就能夠提供實時的個性化促銷服務(wù)。

二、想辦法將顧客帶回自己的網(wǎng)站

電商應(yīng)制定產(chǎn)品戰(zhàn)略，努力將原有顧客再次吸引到自己的網(wǎng)站。以銷售服裝和配飾的電商為例，他們可以在每月特定的幾天推出新品或開展促銷活動，營造良好的購物氛圍，吸引顧客回到購物網(wǎng)站。此外，如果顧客此前在網(wǎng)站購買過商品，那么可以在每月特定時間為其提供一些贈品，這些贈品可以是免費的，也可以是收費的，但價格僅占該顧客之前訂單額的一小部分。需要注意的是，這些禮品并非在顧客第一次購物時贈送，而是在其購買后一段時間再行贈予。這樣做的主要目的是將顧客引回購物網(wǎng)站，然后借助新品及個性化促銷手段促使其購買更多商品?？傊荒茌p易放過老顧客，要想方設(shè)法讓他們再次光顧，而不是讓他們完成一次交易后就消失不見。

三、與顧客進(jìn)行良性互動

與顧客直接交流是最為簡單且有效的方式，無論是在網(wǎng)站上還是社交媒體上，交流形式并不受限。通過與顧客交流，我們能夠獲取更多有用信息，了解他們的喜好與厭惡。許多電商會開展線上和線下調(diào)查，以獲取顧客的第一手信息。我們必須確保網(wǎng)站即時通訊工具的暢通，當(dāng)顧客需要幫助或長時間停留在頁面時，設(shè)置自動詢問顧客的功能。此外，在電腦購物網(wǎng)站頁面和移動設(shè)備購物頁面上，為顧客提供客戶服務(wù)手機(jī)號碼以及電子郵箱，并保持這些聯(lián)系方式的暢通，以便顧客隨時能夠聯(lián)系到我們。所有這些交流都有助于我們制定個性化服務(wù)戰(zhàn)略，從而提高銷售額。據(jù)最新新聞報道，越來越多的電商開始重視與顧客的互動交流，以提升顧客的購物體驗和忠誠度。

四、實施價格競賽并提供議價服務(wù)

若在網(wǎng)站銷售的是常規(guī)商品，顧客通常會進(jìn)行價格對比，他們對價格較為敏感。因此，開展價格競賽是很有必要的，這樣才能在與同行的競爭中占據(jù)優(yōu)勢。一些購物網(wǎng)站向顧客承諾，只要下單購買某件商品，該商品價格在30天內(nèi)將是最便宜的，以此讓顧客感受到自己享受到了最低價格。此外，豐富的商品信息（包括顧客評論）、廣泛的商品選擇品種、針對具體顧客需求的個性化促銷手段、快速的交付和送達(dá)服務(wù)等，都可以將新顧客轉(zhuǎn)化為回頭客。一些購物網(wǎng)站還提供議價服務(wù)，比如電器零售商Greentoe允許顧客以市場平均價格進(jìn)行討價還價，在一定程度上提高了顧客滿意度，不過并非在所有情況下都能奏效。另外，一些電商允許顧客在批量采購時進(jìn)行議價，以鼓勵其一次性購買更多商品。

五、創(chuàng)建APP商城

創(chuàng)建一個與網(wǎng)站平臺相聯(lián)系的APP商城是吸引顧客的另一種有效方式。在第三方平臺上嵌入APP商城，有助于提高銷量并吸引現(xiàn)有顧客返回原購物網(wǎng)站。如今，iPhone和安卓在這方面的運作已取得顯著成果，谷歌眼鏡也采用了這一模式。一些在線游戲制造商也在考慮這一選項。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 吳以輝）

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