如何降低電商網(wǎng)站跳失率

在2025年，訪客僅需0.05秒就能決定是否喜歡一個(gè)電商網(wǎng)站并決定是否退出，這對于電商賣家而言，訪客頻繁登陸后立即點(diǎn)擊退出按鈕是極為棘手的問題。鑒于此，眾多賣家開始著力于客戶體驗(yàn)的建設(shè)，致力于為客戶提供個(gè)性化的電商體驗(yàn)，以竭力降低訪客的跳失率。那么，電商賣家應(yīng)如何制定出能有效降低網(wǎng)站跳失率的個(gè)性化解決方案呢？本文將從多方面為您詳細(xì)闡述。

為何關(guān)注跳失率數(shù)值至關(guān)重要？

當(dāng)訪問者登陸網(wǎng)站后，未進(jìn)行進(jìn)一步互動(dòng)便退出，此時(shí)“跳失”現(xiàn)象便產(chǎn)生了。網(wǎng)站的跳失率即為跳出網(wǎng)站訪客占總訪客的百分比。Google Analytics將站點(diǎn)范圍的跳失率定義為“沒有與頁面交互的單頁面會(huì)話次數(shù)在所有會(huì)話次數(shù)中所占的比例。一次跳失會(huì)話的持續(xù)時(shí)間為0秒”。

倘若您的網(wǎng)站跳失率偏高，這或許意味著網(wǎng)站內(nèi)容對訪客缺乏吸引力，亦可能是到訪訪客并非您的目標(biāo)受眾。尤為關(guān)鍵的是，對于賣家而言，高跳失率將直接對網(wǎng)站轉(zhuǎn)化產(chǎn)生影響，進(jìn)而導(dǎo)致收入的減少。

跳失率的可接受范圍是多少？

實(shí)際上，不同行業(yè)的跳失率可接受范圍有所差異。以工業(yè)為例，跳失率通常在46%-65%之間。倘若您的跳失率已超出行業(yè)普遍水平，且呈上升趨勢，那么您就需要高度警覺，并盡快加以解決。

導(dǎo)致訪客未互動(dòng)即離開的原因

跳失率的上升明顯表明您的站點(diǎn)存在令訪客不愿停留或產(chǎn)生不悅的因素或潛在問題。常見原因主要有以下幾個(gè)：

1、網(wǎng)站質(zhì)量：若網(wǎng)站存在頁面加載速度慢、連接中斷、設(shè)計(jì)欠佳、導(dǎo)航不暢、內(nèi)容質(zhì)量低下等技術(shù)缺陷，必然會(huì)導(dǎo)致訪客不愿久留。

2、訪問者的意圖：若網(wǎng)站內(nèi)容與訪問者搜索的內(nèi)容不匹配，訪客自然會(huì)即刻離開，轉(zhuǎn)而尋找其他所需內(nèi)容。這也揭示出一個(gè)潛在問題，即推薦網(wǎng)站的反向鏈接或鏈接標(biāo)題可能存在誤導(dǎo)性。

3、完成一個(gè)目標(biāo)：訪問者已從其他站點(diǎn)獲取到所需信息。

個(gè)性化電商體驗(yàn)的含義是什么？

個(gè)性化的電商體驗(yàn)意味著，賣家能夠依據(jù)訪客的動(dòng)態(tài)，提供符合其需求的信息和瀏覽體驗(yàn)，這需要依賴大量的數(shù)據(jù)分析，如用戶購買行為數(shù)據(jù)分析、瀏覽歷史分析等。據(jù)最新新聞報(bào)道，個(gè)性化體驗(yàn)在電商領(lǐng)域的重要性日益凸顯，越來越多的消費(fèi)者傾向于選擇提供個(gè)性化服務(wù)的電商平臺(tái)。數(shù)據(jù)顯示，33%的消費(fèi)者不愿意在缺乏個(gè)性化體驗(yàn)的電商網(wǎng)站購買商品。

為訪客提供個(gè)性化的電商訪問體驗(yàn)具有諸多好處：

1、更高的轉(zhuǎn)化率：86%的顧客表示個(gè)性化的瀏覽體驗(yàn)對他們做出購買決定有著至關(guān)重要的影響。

2、增加銷售額：40%的購物者表示極有可能增加在個(gè)性化電商網(wǎng)站的購物次數(shù)。

3、提高客戶忠誠度：56%的在線購物者更傾向于到提供個(gè)性化服務(wù)的網(wǎng)站重復(fù)購買商品。

個(gè)性化電商網(wǎng)站如何降低訪客跳失率？

德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所(Deloitte)的一項(xiàng)研究表明，48%的消費(fèi)者表示，他們愿意為獲得個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)而等待更長時(shí)間。假設(shè)某一網(wǎng)站跳失率高達(dá)40%至70%，若網(wǎng)站經(jīng)營者能夠?yàn)樵L客提供個(gè)性化服務(wù)或產(chǎn)品，那么跳失率將降低20%至30%。

電商賣家如何使自己更具個(gè)性，滿足訪客需求？

如果您對個(gè)性化的理解還局限于記住客戶名字并親切稱呼，那么您需要了解一些新的個(gè)性化戰(zhàn)略了。以下是一些領(lǐng)先的營銷人員和賣家采用的個(gè)性化電商策略，這些策略將助力您為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的在線購物體驗(yàn)。

個(gè)性化電商體驗(yàn)打造策略：

1、使您的主頁更個(gè)性化

主頁是訪客登陸網(wǎng)站時(shí)看到的首個(gè)頁面，決定著他們對網(wǎng)站的第一印象。因此，網(wǎng)站的個(gè)性化應(yīng)從主頁開始。為在第一時(shí)間吸引訪客眼球，您需要在主頁設(shè)置能吸引其注意力的信息，并引導(dǎo)他們前往可能引發(fā)興趣的產(chǎn)品頁面。數(shù)據(jù)顯示，個(gè)性化的主頁將使電商賣家的銷售額提高7%。

您可以通過不斷調(diào)整主頁的內(nèi)容和外觀，以迎合不同類型訪問者（新訪客或舊訪客）的喜好，為他們打造個(gè)性化的主頁。

?新訪客

新訪問者對您網(wǎng)站的導(dǎo)航欄并不熟悉，復(fù)雜雜亂的導(dǎo)航欄可能會(huì)使其產(chǎn)生不耐煩情緒而選擇離開。因此，您需確保導(dǎo)航欄清晰易懂，能夠迅速將訪客帶至他們所需頁面。此外，您還需讓新訪問者感受到自己是受歡迎的，并讓他們盡快且盡可能輕松地熟悉您的站點(diǎn)。

以優(yōu)衣庫為例，該公司網(wǎng)站會(huì)在新訪客到來時(shí)彈出歡迎信息，給新訪客賓至如歸的感覺，同時(shí)還為新訪客提供溫馨折扣，吸引其注意。您可以通過自動(dòng)化營銷插件Beeketing提供的小工具Better Coupon Box來制作這樣一個(gè)歡迎彈窗。

由于新訪客對您的產(chǎn)品不熟悉，您也可以像阿迪達(dá)斯一樣，在主頁上展示熱銷商品或新品，讓他們了解您所提供的產(chǎn)品。

?回頭客

如果您能在老客戶回訪網(wǎng)站時(shí)認(rèn)出他們，相信他們會(huì)感到十分高興。若您的網(wǎng)站具備此功能，您可以向他們問好，并感謝他們再次光臨。同時(shí)，為感謝他們的回訪，您可以為他們提供一些獎(jiǎng)勵(lì)，以此刺激他們消費(fèi)。

如Zalora為回頭客提供3小時(shí)的全站產(chǎn)品限時(shí)折扣。

2、為用戶提供瀏覽歷史記錄

為用戶提供瀏覽歷史是電商網(wǎng)站應(yīng)具備的基本個(gè)性化技術(shù)。亞馬遜以采用此策略而聞名，當(dāng)消費(fèi)者再次進(jìn)入亞馬遜網(wǎng)站時(shí)，該網(wǎng)站會(huì)在導(dǎo)航欄中呈現(xiàn)一個(gè)“Browsing History”（瀏覽歷史）選項(xiàng)卡，消費(fèi)者只需簡單點(diǎn)擊便可了解自己過往瀏覽的商品，這些商品往往是他們最有可能再次瀏覽的商品。這不僅為消費(fèi)者提供了良好的瀏覽體驗(yàn)，還縮短了消費(fèi)者的瀏覽時(shí)間，在一定程度上意味著消費(fèi)者轉(zhuǎn)化時(shí)間進(jìn)一步縮短。相關(guān)研究數(shù)據(jù)表明，這將使電商網(wǎng)站銷售額增加高達(dá)10%。

3、動(dòng)態(tài)化的內(nèi)容和信息顯示

每個(gè)進(jìn)入網(wǎng)站的訪客都有不同的訪問動(dòng)機(jī)和目標(biāo)，向不同類型的訪客展示相同內(nèi)容是電商網(wǎng)站的一大禁忌。若如此操作，將很難激發(fā)訪問者的興趣，因?yàn)槟峁┑膬?nèi)容很可能與他們的目的不相關(guān)。

一個(gè)成功且個(gè)性化的電商網(wǎng)站需要在訪客進(jìn)入的第一步就對其有充分了解。您的內(nèi)容和消息必須適應(yīng)訪問者的角色、意圖、興趣和喜好。例如，若您打算向訪問者提供優(yōu)惠券代碼，那么您可以根據(jù)訪問者當(dāng)前瀏覽的內(nèi)容設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)性化的文本或呼吁行動(dòng)按鈕（call-to-action）。

如訪客在Zalora瀏覽男士T恤時(shí)，Zalora所呈現(xiàn)的呼吁行動(dòng)按鈕，它會(huì)動(dòng)態(tài)地根據(jù)訪客的需求提供折扣。

4、改進(jìn)您的產(chǎn)品頁面

在設(shè)計(jì)產(chǎn)品模式時(shí)，您需要具備一定的產(chǎn)品推銷策略，需告知訪客盡可能多的產(chǎn)品相關(guān)信息，如產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)、可能為購買者帶來的好處以及產(chǎn)品值得購買的原因等。這里有兩個(gè)技巧可用于個(gè)性化您的產(chǎn)品頁面：

?展示互補(bǔ)產(chǎn)品

數(shù)據(jù)顯示，27%的受訪客戶表示，希望在網(wǎng)購時(shí)獲得個(gè)性化的產(chǎn)品推薦，因此展示顧客可能感興趣的互補(bǔ)產(chǎn)品十分重要。網(wǎng)購網(wǎng)站Overstock便是如此操作，該公司在其產(chǎn)品頁面的底部添加了一個(gè)“Coordinating Items”（搭配產(chǎn)品）板塊。如Overstock在床品頁面底部展示了床單和枕頭等補(bǔ)充產(chǎn)品。

?示范的效應(yīng)

向人們展示購買了他們正在瀏覽產(chǎn)品的消費(fèi)者還購買的產(chǎn)品，也有助于賣家優(yōu)化產(chǎn)品頁面，因?yàn)檫@些消費(fèi)者可能有相同的需求。如Radiant Life就在其產(chǎn)品頁面的底部添加了一個(gè)“People who purchased this product also purchased”（購買此產(chǎn)品的消費(fèi)者還買了）板塊，向消費(fèi)者推薦更多產(chǎn)品。

5、有針對性的購物車推薦

除產(chǎn)品頁面外，購物車頁面也是賣家為消費(fèi)者提供個(gè)性化購物體驗(yàn)的理想場所。事實(shí)上，92%的顧客希望在瀏覽購物車頁面時(shí)，賣家能夠推薦合適的產(chǎn)品。

此外，對于賣家而言，在購物車頁面上推薦相關(guān)商品也有利于提高平均訂單價(jià)值，購物車是賣家增加交叉銷售可能性的良好契機(jī)。

Beeketing e的個(gè)性化推薦工具可讓您在購物車頁面上為消費(fèi)者提供更多合適產(chǎn)品，提升或交叉銷售適合的產(chǎn)品。

6、特殊時(shí)刻的特殊報(bào)價(jià)

當(dāng)訪問者準(zhǔn)備單擊退出按鈕時(shí)，適時(shí)彈出一個(gè)特殊報(bào)價(jià)框，將有助于重新吸引訪客的注意力，暫時(shí)抑制他們離開的想法。當(dāng)然，并非所有彈窗都能留住訪客，彈窗內(nèi)容必須個(gè)性化且符合客戶需求，同時(shí)時(shí)間的把握也極為重要。

網(wǎng)站插件Checkout Boost的技術(shù)可幫助您在訪客即將離開時(shí)彈出一個(gè)個(gè)性化的報(bào)價(jià)彈窗，此外，您還可利用該功能獲取消費(fèi)者的電子郵件地址。

如服裝品牌Brooks Brothers在訪客即將離開時(shí)出現(xiàn)的一個(gè)彈窗，告知訪客可注冊其網(wǎng)站并獲得獨(dú)家優(yōu)惠。

7、添加實(shí)時(shí)聊天功能

為給訪客提供個(gè)性化的電商體驗(yàn)，電商賣家還必須能夠?qū)崟r(shí)與訪客互動(dòng)，在訪客有問題時(shí)及時(shí)予以解答。

您可以利用Beeketing將Facebook Chat鏈接到您的網(wǎng)站上，為訪客提供實(shí)時(shí)聊天功能，訪客可利用自己的Facebook Messenger與您展開互動(dòng)。

研究數(shù)據(jù)表明，33%使用Facebook Messenger給企業(yè)發(fā)信息的人是想要更多地了解產(chǎn)品并進(jìn)行購買。通過Facebook Chat，您的訪問者可以與您交流，并獲得您的幫助，更高效地瀏覽產(chǎn)品。

總結(jié)

在2025年，不斷上升的網(wǎng)站跳失率是眾多電商網(wǎng)站所有者面臨的難題之一?？傮w而言，訪問者離開的原因多種多樣，降低電商網(wǎng)站跳失率的關(guān)鍵在于了解用戶訪問的意圖，并檢查網(wǎng)站的質(zhì)量。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，賣家需要建立個(gè)性化的電商網(wǎng)站，為消費(fèi)者提供富有意義的瀏覽體驗(yàn)。

成功的個(gè)性化電商網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)以人為本，在專注于銷售之前，網(wǎng)站必須首先滿足客戶需求，以客戶需求為核心，使客戶能夠更輕松地按照自己的節(jié)奏和時(shí)間來查看和購買所需產(chǎn)品。這將有助于加快客戶的轉(zhuǎn)化，從而提升您的銷量。

（編譯、風(fēng)口星網(wǎng) 吳小華）