在三月末和四月初之際，亞馬遜突然關閉了數(shù)千個買家賬號，其中包括不少亞馬遜Prime會員。這一行動出乎所有人預料，因為亞馬遜在行動前并未給出任何警告或解釋。

眾多受影響的買家在社交媒體上紛紛報告了這一問題。他們發(fā)現(xiàn)自己不僅無法使用亞馬遜服務，就連Kindle和Fire TV等設備的使用也受到了影響。一位亞馬遜買家甚至在Facebook上創(chuàng)建了一個名為“亞馬遜賬戶關閉討論組”的群組，短短時間內(nèi)就吸引了超過一千名成員加入。

此事也引起了各大外媒的關注。商業(yè)內(nèi)幕網(wǎng)對賬號被暫停的亞馬遜買家表示了同情，而美國全國電視頻道CNBC則指責是亞馬遜第三方賣家給買家?guī)砹寺闊?。他們認為，這些買家賬戶被停用可能與亞馬遜第三方賣家采取的“激勵性評價”策略有關。

那么，究竟是什么原因促使亞馬遜對買家采取如此嚴厲的行動呢？

4月5日，亞馬遜向被停用賬號的客戶發(fā)出了一封解釋郵件。郵件表示，經(jīng)過對賬號的審查，發(fā)現(xiàn)這些賬號違反了亞馬遜的社區(qū)準則和使用條款。其中，以下兩種情況中的任何一種都可能導致賬號被關停：一是發(fā)布了虛假評價以換取獎勵（如禮品卡、產(chǎn)品退款、評價交換或免費/折扣產(chǎn)品等）；二是賬戶被用于商業(yè)用途。

盡管亞馬遜表示已經(jīng)幫助客戶提交了賬號重新審查的申請，并在7個工作日內(nèi)通知他們是否可以重新激活賬號，但這并沒有讓受到影響的用戶感到安心。一些用戶表示他們的賬戶一直處于關閉狀態(tài)，他們從未留下任何激勵性review，自亞馬遜在2016年發(fā)布禁止“激勵性評價”的政策以來一直如此。但也有客戶承認他們確實從第三方服務公司獲得了亞馬遜的禮品卡、促銷卡等，作為交換條件，他們在某些應用程序中上傳了自己的購物收據(jù)。

一些買家對亞馬遜的決策表示困惑，聲稱自己沒有違反任何系統(tǒng)規(guī)則。一位買家表示她只是使用了賣家提供的優(yōu)惠碼，但并未答應留下評價請求。另一位買家則指出她經(jīng)常在博客上評論產(chǎn)品，并在產(chǎn)品評價中提到了她獲得了免費產(chǎn)品或折扣產(chǎn)品。她還提供了自己的亞馬遜評價鏈接，對賬戶被關閉感到十分不解。

對此，亞馬遜發(fā)言人表示他們致力于為客戶提供真正有參考價值、值得信賴的亞馬遜評價。對于任何違規(guī)行為，包括不實評價，他們都會嚴肅處理。亞馬遜正在大力投入手動和自動化系統(tǒng)來識別制造虛假評論的人，僅參與亞馬遜的常春藤計劃或早期評論人計劃的買家才可能獲得免費或打折商品。

（編譯/風口星網(wǎng) 吳小華）