最近有一些亞馬遜賣(mài)家發(fā)現(xiàn)他們的訂單數(shù)量逐漸增多，卻意外因?yàn)镺DR（訂單缺陷率）超標(biāo)，失去了賬戶的銷售權(quán)限。面對(duì)這樣的情況，許多賣(mài)家感到驚慌失措。別急！接下來(lái)，我將為大家詳細(xì)解析ODR超標(biāo)的原因以及如何進(jìn)行申訴的具體操作步驟，希望能對(duì)大家有所幫助。

一位賣(mài)家的賬戶在2021年11月3日遭到了封禁。在經(jīng)過(guò)自己兩次申訴未得到回復(fù)后，又找服務(wù)商進(jìn)行了多次申訴，但依然沒(méi)有收到亞馬遜的回復(fù)郵件。面對(duì)這樣的困境，我們?cè)撊绾谓鉀QODR問(wèn)題呢？

要找到問(wèn)題的根源。仔細(xì)閱讀郵件內(nèi)容，檢查賬戶指標(biāo)，定位那些用戶體驗(yàn)差的訂單以及不達(dá)標(biāo)的參數(shù)。這樣才能明白導(dǎo)致ODR超標(biāo)的具體原因。

要評(píng)估過(guò)去的銷售操作。分析導(dǎo)致ODR超標(biāo)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，如產(chǎn)品質(zhì)量、尺寸、物流和服務(wù)等方面的問(wèn)題。這些問(wèn)題也是賣(mài)家未來(lái)需要重點(diǎn)改進(jìn)的方向。

接著，檢查最近三個(gè)月的物流跟蹤號(hào)，與買(mǎi)家保持溝通。確認(rèn)物流是否全部妥投，對(duì)于未妥投的訂單，要與買(mǎi)家協(xié)商解決，可以選擇退款或重新補(bǔ)發(fā)。如果客戶已經(jīng)收到貨物，可以提供郵件截圖作為證明給亞馬遜。

然后，制定一個(gè)補(bǔ)救行動(dòng)計(jì)劃。提出詳細(xì)的補(bǔ)救方案和具體行動(dòng)證明。需要注意的是，方案必須具體且可行，不能只說(shuō)不做。例如，如果承諾退款或補(bǔ)發(fā)，就要真的去做，因?yàn)閬嗰R遜會(huì)檢測(cè)你的行動(dòng)是否真實(shí)有效。

對(duì)于頻繁申訴的賣(mài)家，建議適當(dāng)減少提交次數(shù)。過(guò)多提交會(huì)拉長(zhǎng)申訴周期并降低成功率。

為了預(yù)防遲發(fā)率，我有以下幾點(diǎn)建議：一是調(diào)整處理時(shí)間（Handing Time），確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨；二是控制庫(kù)存，確保listing上的庫(kù)存信息真實(shí)可靠，避免因?yàn)閹?kù)存問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨；三是盡量使用FBA配送，享受亞馬遜提供的全方位物流服務(wù)。

以上內(nèi)容僅供參考，來(lái)源于亞馬遜申訴達(dá)人Moci的個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表風(fēng)口星跨境的立場(chǎng)。如需轉(zhuǎn)載此文，請(qǐng)務(wù)必獲得原作者授權(quán)同意。