眾多賣(mài)家因違反亞馬遜的規(guī)章制度而被迫暫停銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，但很多時(shí)候，真正的是賣(mài)家們的業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳。雖然賬號(hào)被封禁在很大程度上是可以預(yù)防的，但隨后長(zhǎng)時(shí)間的停擺對(duì)賣(mài)家的心理和經(jīng)營(yíng)都會(huì)帶來(lái)不小的沖擊。

在收到亞馬遜的警告之前，請(qǐng)賣(mài)家們保持冷靜。亞馬遜政策的更新是常態(tài)，過(guò)于驚慌失措只會(huì)影響自己。亞馬遜的核心價(jià)值觀就像一個(gè)旋轉(zhuǎn)的飛輪，在不斷運(yùn)轉(zhuǎn)。而且，長(zhǎng)久以來(lái)，賣(mài)家們積累的體驗(yàn)已經(jīng)明顯表明，亞馬遜更傾向于保護(hù)消費(fèi)者的利益。建議賣(mài)家們將Account Rescue頁(yè)面設(shè)置為書(shū)簽，以備不時(shí)之需。

為了避免賬號(hào)被封禁，建議賣(mài)家們及時(shí)關(guān)注亞馬遜績(jī)效評(píng)估的變動(dòng)。以下是對(duì)往昔變動(dòng)的簡(jiǎn)要回顧：

● 2015年，亞馬遜移除了Seller Rating（百分制）評(píng)估；

● 2016年，Perfect Order Percentage和Product Performance兩項(xiàng)指標(biāo)被取消；

● 2017年推出了FBA Inventory Performance Index（亞馬遜庫(kù)存管理績(jī)效）；

● 2018年，亞馬遜調(diào)整了包括客戶反饋?lái)憫?yīng)時(shí)間、退款不滿意率及客服服務(wù)不滿意率在內(nèi)的多項(xiàng)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；

● 同年，上線了Account Health（店鋪健康）儀表盤(pán)，新增了相關(guān)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)；

● 2018年7月，庫(kù)存管理績(jī)效決定庫(kù)存上限的規(guī)定進(jìn)行了更新；

● 2019年，訂單缺陷率的統(tǒng)計(jì)時(shí)間基準(zhǔn)改為到貨后的60天，此前的基準(zhǔn)是30天和90天；

● 2019年初，Voice of the Customer儀表盤(pán)被替換為NCX和CX；

● 2020年7月，企業(yè)訂單發(fā)票缺陷率的相關(guān)政策有所變動(dòng)，這一政策將延續(xù)至2021年4月21日；

● 2020年9月，新版Account Health上線（部分賣(mài)家反饋此舉類(lèi)似于2015年廢棄的seller rating的重新啟用）。

在谷歌上搜索關(guān)于亞馬遜新政的信息時(shí)，時(shí)效性對(duì)于英語(yǔ)不擅長(zhǎng)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)是一個(gè)難題。很多信息魚(yú)龍混雜，真假難辨。接下來(lái)，將為賣(mài)家們科普一些相關(guān)專(zhuān)有名詞，并對(duì)其做詳細(xì)解釋。

一、配送績(jī)效（代發(fā)貨直郵和第三方物流配送）

無(wú)論賣(mài)家選擇何種方式配送訂單，都需要遵守以下四個(gè)主要的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：

1. Pre-Fulfillment Cancel Rate（配送前訂單取消率）；

2. Late Shipment Rate（訂單逾期未配送或丟件的比率）；

3. Valid Tracking Rate（單號(hào)上傳的及時(shí)性和準(zhǔn)確性）；

4. Buy Shipping Label Rate（僅限第三方物流配送的配送標(biāo)簽購(gòu)買(mǎi)率）。對(duì)于使用第三方物流的賣(mài)家，需要確保訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)并跟進(jìn)訂單狀態(tài)，同時(shí)還要將相關(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到賣(mài)家賬號(hào)。賣(mài)家還可以通過(guò)Amazon’s Buy Shipping購(gòu)買(mǎi)配送標(biāo)簽。

二、訂單缺陷率管理（針對(duì)直郵配送）

當(dāng)訂單缺陷率超過(guò)一定閾值時(shí)，賣(mài)家將收到亞馬遜的警告信。通過(guò)提供降低訂單缺陷率的實(shí)用小貼士來(lái)幫助賣(mài)家更好地管理此項(xiàng)指標(biāo)。

三、發(fā)票與庫(kù)存績(jī)效

針對(duì)企業(yè)訂單的發(fā)票缺陷率和庫(kù)存管理指標(biāo)如Inventory Performance Index（IPI）等將進(jìn)行詳細(xì)解讀和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)介紹。

四、消費(fèi)者體驗(yàn)與健康評(píng)級(jí)

解釋Negative Experience Rate（NCX）以及消費(fèi)者體驗(yàn)健康評(píng)級(jí)的重要性和評(píng)估方法。

五、銷(xiāo)售與廣告績(jī)效

分析銷(xiāo)售排名、轉(zhuǎn)化率以及廣告投入與廣告銷(xiāo)售額等關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的影響。

六、其他注意事項(xiàng)

(來(lái)源：AMZ實(shí)戰(zhàn))

以上內(nèi)容進(jìn)行了重新編排和