內(nèi)衣電商行業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)了解，2025年外媒報(bào)道稱，并非所有產(chǎn)品的電商業(yè)務(wù)都能順利發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)牙刷相對(duì)容易，而網(wǎng)購(gòu)女性內(nèi)衣則存在諸多困難。

女性內(nèi)衣行業(yè)交易額高達(dá)130億美元，年增長(zhǎng)率為3.3%，Victoria's Secret 在市場(chǎng)中占據(jù)絕對(duì)份額。眾多內(nèi)衣電商新創(chuàng)公司雖不斷涌現(xiàn)，但面臨巨大挑戰(zhàn)。

一般新品牌會(huì)遇到如何獲取訪客量、增加消費(fèi)者信任、在市場(chǎng)中嶄露頭角等問(wèn)題，而新的內(nèi)衣品牌還需面對(duì)如何從顧客忠誠(chéng)度極高的品牌中突圍的難題。The Lingerie Addict 的創(chuàng)始人 Cora Harrington 表示：“一旦人們找到喜愛(ài)的內(nèi)衣品牌，便很少更換?！?/p>

網(wǎng)購(gòu)內(nèi)衣時(shí)，人們往往擔(dān)心尺碼和舒適度問(wèn)題，這是內(nèi)衣電商行業(yè)發(fā)展的一大阻礙。2025年的一項(xiàng)針對(duì)1300萬(wàn)消費(fèi)者的調(diào)查顯示，人們網(wǎng)購(gòu)服裝時(shí)，最關(guān)注的是合適、質(zhì)量、尺寸和舒適度。就內(nèi)衣行業(yè)而言，尺寸是非常私人的因素，在人與人、店與店以及風(fēng)格之間都存在差異。Lola Haze 的創(chuàng)始人 Laura Mehlinger 認(rèn)為，電商對(duì)內(nèi)衣品牌既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

不過(guò)，電商品牌不必灰心。Mehlinger 提出，為克服挑戰(zhàn)，網(wǎng)店可提供清晰的尺寸說(shuō)明圖標(biāo)，從多角度展示產(chǎn)品圖片，讓消費(fèi)者全面了解產(chǎn)品。同時(shí)，提供衣服穿在真實(shí)消費(fèi)者身上的照片，也可提高信任并解決尺碼舒適度方面的擔(dān)憂。店主可從現(xiàn)有用戶中收集評(píng)論（如消費(fèi)者提供的照片、評(píng)論等），用于創(chuàng)建 Facebook 廣告或其他社交廣告，此類廣告成本比正常印有品牌內(nèi)容的 Facebook 廣告低四倍。

Yotpo（社交評(píng)論平臺(tái)）對(duì)1000位網(wǎng)購(gòu)者進(jìn)行調(diào)查，77%的參與者表示，來(lái)自消費(fèi)者的真實(shí)穿著圖片比網(wǎng)店的專業(yè)圖片更能激發(fā)他們的購(gòu)買欲望。另一項(xiàng)調(diào)查中，40%的網(wǎng)購(gòu)者稱大量消費(fèi)者的評(píng)論（照片或視頻）會(huì)極大地影響他們的購(gòu)買決定。

在內(nèi)衣行業(yè)中，還有一項(xiàng)影響購(gòu)買決定的因素，那就是大量專門的在線社區(qū)，人們?cè)谄渲袩崃姨接憙?nèi)衣的最新流行趨勢(shì)和新品牌。值得注意的是，近期有新聞報(bào)道，一些在線社區(qū)因管理不善，出現(xiàn)了虛假信息和不良競(jìng)爭(zhēng)的情況，這也提醒內(nèi)衣品牌在利用在線社區(qū)進(jìn)行推廣時(shí)，要加強(qiáng)管理和監(jiān)督。

社區(qū)內(nèi)信息傳播迅速，所以良好的客戶服務(wù)至關(guān)重要。對(duì)于新品牌來(lái)說(shuō)，建立信任和良好的客服聲譽(yù)極為重要，這一過(guò)程從消費(fèi)者登錄網(wǎng)站開(kāi)始，直至他們收到貨物。Mehlinger 強(qiáng)調(diào)：“新品牌想要打開(kāi)市場(chǎng)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)是關(guān)鍵?？焖倩貜?fù)客戶詢盤，創(chuàng)建清晰簡(jiǎn)單的網(wǎng)站導(dǎo)航，有助于消費(fèi)者建立對(duì)品牌的信任?！?/p>

對(duì)于內(nèi)衣品牌以及所有品牌而言，若想提高市場(chǎng)銷量，必須專注于獲取新客戶和留住老客戶。最佳策略是將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為品牌忠誠(chéng)客戶，他們?cè)谏缃活I(lǐng)域的認(rèn)可將為品牌帶來(lái)更多新客戶。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 林曉峰）