為了營造一個優(yōu)質的購物環(huán)境并為消費者提供可信賴的購物體驗，TikTok特制定了《TikTok Shop虛假交易管控規(guī)則》。所有在TikTok Shop平臺上銷售商品的賣家必須嚴格遵守這些規(guī)定。讓我們詳細了解這些規(guī)則的詳細內(nèi)容。

這些規(guī)則適用于TikTok Shop上的所有賣家、買家和交易，且本頁面上的規(guī)則會定期更新。賣家應經(jīng)常檢查本頁面，以確保始終遵守的規(guī)則。

關于虛假交易，這是指非法買家在TikTok Shop上購買商品或服務時的欺詐行為。為了改善銷售表現(xiàn)（如交易量、店鋪評級、商品評價等）或濫用平臺服務，賣家本人或與賣家有關聯(lián)的個人或團伙可能會進行虛假交易。這種行為對平臺的信譽造成損害，對用戶的購物體驗產(chǎn)生負面影響，并且不公平地對待那些合法進行真實交易的賣家。有些欺詐性賣家也會利用虛假交易來濫用平臺服務。

TikTok Shop需要采取管控措施來打擊虛假交易行為。這些行為包括但不限于：交易由賣家本人、與賣家有關聯(lián)的個人或團伙完成；交易物流追蹤數(shù)據(jù)與收/發(fā)貨地址不一致；交易追蹤號碼無效或為虛假號碼；單個或團伙買家頻繁從特定賣家處購買大量相同或類似的商品；賣家的商品評價失去參考價值或與實際商品不符；以及其他旨在提高銷售表現(xiàn)或濫用平臺服務的行為。

為了識別虛假交易行為，TikTok Shop會使用平臺數(shù)據(jù)和后臺調(diào)查工具來監(jiān)控買賣雙方的下單行為。我們也利用多種舉報渠道，充分收集信息，以發(fā)現(xiàn)異常行為和識別虛假交易，并開展相應的調(diào)查工作。

關于違規(guī)管理措施，TikTok Shop會定期對所有賣家的交易進行核查。如果發(fā)現(xiàn)賣家違反《TikTok Shop虛假交易管控規(guī)則》，我們將根據(jù)《TikTok Shop賣家績效評估政策》和《商家服務條款》對賣家賬戶采取違規(guī)管理措施。值得注意的是，重復違規(guī)的賣家將面臨更嚴重的處罰。這些措施包括但不限于：發(fā)送正式警告信息、刪除虛假銷量和交易評論、暫停商品發(fā)布權限、暫時或永久撤銷賣家權益、取消或追回提供的促銷和/或補貼、禁止參加聯(lián)盟或其他活動、禁止訪問TikTok Shop、沒收銷售所得和/或取消賣家賬戶等（詳情請參閱第四部分）。在極端情況下，我們甚至可能刪除賣家賬戶或對賣家采取法律行動。TikTok Shop有權向相關監(jiān)管機構起訴違規(guī)賣家，并有權無需通知賣家的情況下，向監(jiān)管機構提供有關賣家賬號或虛假交易行為的相關信息。

如果我們根據(jù)合理評估懷疑賣家嚴重違反了《TikTok虛假交易管控規(guī)則》，我們可能會暫時或永久沒收賣家的銷售所得和收入。這一決定可以在無需通知賣家的情況下自行作出。沒收銷售所得和收入的時間段以兩者中時間跨度較長的為準，具體為：從TikTok Shop發(fā)送通知取消賣家權限之日起的90個日歷天，或TikTok Shop完成對賣家涉嫌違規(guī)行為的調(diào)查之時。如果TikTok Shop確定賣家違反了相關條款和Shop政策，或對TikTok Shop、買家或其他第三方造成了損失，我們將要求賣家進行賠償，并可能沒收其銷售所得和收入以進行賠償。

如果平臺認為賣家涉嫌違規(guī)，將通過電子郵件通知賣家并在賣家中心發(fā)送違規(guī)通知。如果賣家對平臺采取的違規(guī)管理措施存在異議，可以通過賣家中心提交工單進行申訴。TikTok Shop在收到工單后將會進行調(diào)查，并在適當?shù)那闆r下進行糾正。值得注意的是，賣家應收集并準備所有調(diào)查所需的證明文件。關于申訴的規(guī)則包括：賣家最多有兩次申訴機會，可在處罰后30天內(nèi)提出首次申訴，首次申訴被駁回后可在15天內(nèi)再次申訴。如果申訴成功，平臺將取消所有處罰并恢復賣家權益。如果賣家決定放棄申訴權或無法提供有效明確的文件進行證明，將視為申訴失敗。平臺有權自行做出決定，二次申訴后的決定為最終決定。超過規(guī)定時限后提出的申訴將視為無效，TikTok Shop將不予受理。在某些情況下，有些違規(guī)行為是不能申訴的，這類情況將由TikTok全權決定，并可能根據(jù)賣家行為的嚴重程度來執(zhí)行。

清晰闡述為何不應采取違規(guī)管理措施

對于TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息，我們已做好充分準備，并隨時可以提供。需要注意的是，提交申訴并不代表一定能夠成功，TikTok Shop會結合額外材料或賣家提供的解釋對實際情況進行調(diào)查。

TikTok Shop宣布了新的訂單管理政策，從2022年11月23日起，對于預售訂單和標準訂單，如果在相應的發(fā)貨截止日期前未能發(fā)貨，訂單將被平臺取消。以下是具體的訂單取消條件：

對于標準訂單，若從訂單創(chuàng)建之日起四個日歷天內(nèi)訂單尚未準備發(fā)貨（即訂單狀態(tài)未設置為“待發(fā)貨狀態(tài)”），或者訂單已準備發(fā)貨但物流供應商在六個日歷日內(nèi)未收到包裹，訂單將被取消。

對于預售訂單（僅適用于受邀賣家），若未在預計發(fā)貨日期前發(fā)貨，訂單將被取消。預計發(fā)貨日期是根據(jù)賣家選擇的發(fā)貨天數(shù)加上兩個日歷日來計算的。值得注意的是，賣家可以選擇在三到三十個日歷日之間安排訂單發(fā)貨。

值得一提的是，TikTok Shop在今年的雙11大促中取得了顯著的成績。期間，TikTok Shop的GMV增長了137%，訂單量增長了141%，新商家訂單更是增長了158%。根據(jù)商家或達人的表現(xiàn)，進行了綜合排名，其中表現(xiàn)突出的跨境商家和達人分別獲得了平臺的認可。

TikTok Shop的發(fā)貨流程對新手來說可能有些復雜。平臺支持多種物流模式，包括普特敏物流，商家需要理解運費的實際成本，避免造成不必要的損失。官方物流由Tk負責，部分市場提供上門攬收服務。商家需注意物流政策的變化，及時咨詢官方客服。

對于TK小店的發(fā)貨流程，我已經(jīng)在知乎上分享了詳細的經(jīng)驗，并累積了近30萬字的干貨內(nèi)容。我創(chuàng)建的社群和電子書資源，旨在幫助新老賣家在TK小店運營中少走彎路。如果你對此有任何疑問，記得隨時向我咨詢。關注老A，獲取更多實用的跨境電商知識。我會持續(xù)更新內(nèi)容，助力你的TK之旅。我還將在我的知乎號上分享更多關于TikTok運營的經(jīng)驗和技巧，幫助你更好地理解和運營TK小店。