近日，據(jù)多方媒體報(bào)道，全球在線零售巨頭亞馬遜遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)。由于新型冠狀病毒疫情的持續(xù)擴(kuò)散，該公司發(fā)出警告，其Prime遞送服務(wù)遭遇了延誤，許多日常家居用品的庫(kù)存正逐漸耗盡。

在最新發(fā)布的博客文章中，亞馬遜表示，這些問(wèn)題主要源于“人們?cè)诰€購(gòu)物的需求急劇上升”。許多受歡迎的品牌和家庭必需品已經(jīng)售罄，這導(dǎo)致亞馬遜的送貨時(shí)間比往常要長(zhǎng)。

亞馬遜在博客中坦言：“短期內(nèi)，這將對(duì)我們的客戶服務(wù)產(chǎn)生影響。我們正與銷售合作伙伴共同努力，確保所有產(chǎn)品的供應(yīng)，并增加額外能力以處理用戶的訂單?！?/p>

為了應(yīng)對(duì)這一情況，亞馬遜在其網(wǎng)站頂部添加了通知，提醒用戶：“由于需求增加，庫(kù)存和發(fā)貨可能暫時(shí)無(wú)法滿足。請(qǐng)?jiān)诮Y(jié)賬前確認(rèn)庫(kù)存情況?！边@一舉措反映了公司當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)。

瀏覽熱門商品如衛(wèi)生紙和瓶裝水時(shí)，消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)許多商品已經(jīng)脫銷。亞馬遜通常提供的當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)服務(wù)也出現(xiàn)了延遲，現(xiàn)在許多訂單的送達(dá)時(shí)間被延長(zhǎng)至4天。

隨著新型冠狀病毒疫情的爆發(fā)，亞馬遜面臨著客戶需求增加的挑戰(zhàn)。不僅僅是日常家居用品，連紙巾這樣的家庭必需品也出現(xiàn)了缺貨情況。購(gòu)物者們紛紛在網(wǎng)上囤積物品，導(dǎo)致Prime Now和Amazon Fresh等快速配送服務(wù)報(bào)告供應(yīng)有限或無(wú)法發(fā)貨。

需求的激增可能給亞馬遜的物流方面帶來(lái)挑戰(zhàn)。該公司一直在努力避免供應(yīng)鏈中斷，但受疫情影響，中國(guó)和其他地方的許多工廠仍處于停工狀態(tài)。一些亞馬遜配送中心的員工可能因各種原因無(wú)法上班。為了應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，亞馬遜本月早些時(shí)候放寬了倉(cāng)庫(kù)工人的出勤政策。

如今，超過(guò)半數(shù)的美國(guó)家庭是亞馬遜Prime會(huì)員，他們的日常需求越來(lái)越依賴亞馬遜的送貨服務(wù)。隨著新型冠狀病毒的傳播，許多美國(guó)人選擇居家隔離，將更加依賴亞馬遜的送貨服務(wù)來(lái)滿足他們的物質(zhì)需求。這無(wú)疑將給包裝和運(yùn)送產(chǎn)品的工人帶來(lái)更大的壓力，并使他們更容易受到疫情的影響。

據(jù)多位亞馬遜物流和勞工專家表示，由于消費(fèi)者需求的增加、工人面臨的生產(chǎn)配額壓力、貿(mào)易限制以及新型冠狀病毒的傳播，亞馬遜Prime的次日達(dá)送貨承諾可能會(huì)面臨嚴(yán)重延誤、錯(cuò)誤和短缺的問(wèn)題。倉(cāng)庫(kù)工人已經(jīng)表示工作量增加，而同事因各種原因出現(xiàn)在工作中的人數(shù)減少。

盡管白領(lǐng)員工已被要求在家工作，但倉(cāng)庫(kù)配送人員和送貨司機(jī)并沒(méi)有這樣的選擇。經(jīng)濟(jì)圓桌會(huì)議總裁丹尼爾·弗萊明表示，亞馬遜的優(yōu)質(zhì)配送系統(tǒng)可能會(huì)面臨崩潰的風(fēng)險(xiǎn)。他警告說(shuō)，如果倉(cāng)庫(kù)工人的壓力增大、路線變長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)不足，就可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的送貨情況。

弗萊明還預(yù)測(cè)，我們很可能會(huì)在假日高峰期看到類似的延誤、錯(cuò)誤和瓶頸情況。他認(rèn)為，可靠性和及時(shí)性可能會(huì)下降。消費(fèi)者和商家都需要做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。

（來(lái)源：風(fēng)口星網(wǎng)）

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