美國(guó)電商市場(chǎng)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

在2025年，美國(guó)作為全球電商排名第一的國(guó)家，其擁有先進(jìn)的電商法律與稅收制度。這對(duì)于跨境電商賣家而言，既是一種保護(hù)，也存在一定限制。中國(guó)跨境電商賣家若想進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)，深入了解美國(guó)的法律與稅收制度是必不可少的。

法律方面，美國(guó)的合同法在州級(jí)別確定，50個(gè)州的合同法各不相同，形成了較為復(fù)雜的法律場(chǎng)景。為平衡各州規(guī)定，統(tǒng)一商法（The Uniform Commercial Code（UCC））應(yīng)運(yùn)而生，但它并非聯(lián)邦法案，而是由各州決定其在當(dāng)?shù)氐倪m用性。資料保護(hù)是聯(lián)邦級(jí)別的法律，由聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)負(fù)責(zé)履行。加利福尼亞州有自己的資料保護(hù)法案，對(duì)該州的貿(mào)易及商業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生影響，且對(duì)美國(guó)市場(chǎng)內(nèi)多數(shù)網(wǎng)站具有約束作用。知識(shí)產(chǎn)權(quán)法案也是聯(lián)邦級(jí)別的，在全國(guó)范圍內(nèi)有效。對(duì)于面向消費(fèi)者的商業(yè)，聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)、聯(lián)邦通信委員會(huì)、美國(guó)版權(quán)局、美國(guó)專利和商標(biāo)局等是主要的聯(lián)邦級(jí)別監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

在用戶體驗(yàn)方面，總體來(lái)說(shuō)，美國(guó)線上商店的顧客滿意程度尚可，但仍有提升空間。線上顧客滿意度平均為83%，然而只有65%的智能手機(jī)用戶認(rèn)為他們的購(gòu)物體驗(yàn)令人滿意。只有55%的受訪顧客放心將個(gè)人信息提交給品牌，超過三分之二的受訪者表示相比一年前，他們?nèi)缃窀雨P(guān)注線上隱私。欺詐和信任問題備受關(guān)注，60%的顧客不愿與出現(xiàn)過數(shù)據(jù)外泄問題的品牌交易。對(duì)于在手機(jī)端購(gòu)買產(chǎn)品，顧客雖表現(xiàn)出一定程度的憂慮，但手機(jī)端仍是增長(zhǎng)強(qiáng)勁的購(gòu)物渠道。顧客服務(wù)也需引起重視，38%的顧客認(rèn)為品牌對(duì)這一點(diǎn)愈發(fā)不重視。電話和郵件是較受歡迎的交流渠道，而在任何渠道中，回復(fù)速度都是最為重要的。

忠實(shí)度和抵用券是美國(guó)市場(chǎng)獲取和留住顧客的常用手段。據(jù)估計(jì)，2025年美國(guó)顧客總共兌換了超過7400萬(wàn)智能手機(jī)抵用券，93%的受訪顧客會(huì)在購(gòu)物過程中使用抵用券。

在財(cái)務(wù)與支付方面，借記卡和信用卡仍是美國(guó)付款的主流方式，即使在線上購(gòu)物中，45%的銷售額也是通過卡片支付的。PayPal在線上支付中占有一定市場(chǎng)份額，占總數(shù)的15%。此外，Amazon Payment、PayPal Credit、Google Wallet、Skrill等數(shù)字支付方式也有一定的用戶基礎(chǔ)。

稅收是美國(guó)商業(yè)的關(guān)鍵因素。銷售稅作為一種在商品和服務(wù)中征扣的間接稅費(fèi)，要求賣家在銷售過程中向買家征收。美國(guó)境內(nèi)有超過12000個(gè)州、縣級(jí)及市級(jí)司法管轄區(qū)征收銷售稅，45個(gè)州加上哥倫比亞特區(qū)對(duì)零售和一些服務(wù)征收銷售稅，銷售稅是稅收收入的主要來(lái)源之一。有五個(gè)州實(shí)施全州覆蓋一般銷售稅，阿拉斯加和蒙大納州允許地方政府征收地方性銷售稅。增值稅（VAT）與銷售稅不同，增值稅適用于生產(chǎn)過程中商品附加值的情況，而銷售稅在最終銷售時(shí)征收。在征收銷售稅的州內(nèi)，所有應(yīng)納稅交易都需交稅，且不同州的不同產(chǎn)品稅率各異，情況復(fù)雜。為遵守規(guī)定，零售商需準(zhǔn)確歸類每一件物品在每一個(gè)州的稅率，否則可能面臨商品競(jìng)爭(zhēng)力下降或罰款的風(fēng)險(xiǎn)。此外，每個(gè)州都會(huì)對(duì)商業(yè)進(jìn)行審計(jì)，以規(guī)范營(yíng)業(yè)稅收，經(jīng)營(yíng)者必須記錄銷售情況。在美國(guó)經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)公司，除非落入“Nexus直接關(guān)系稅”范圍內(nèi)，否則不需要征收銷售稅?！爸苯雨P(guān)系”的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)在各州有所不同，可能包括開設(shè)辦公室、商店、雇傭銷售人員、參加商業(yè)展會(huì)等行為。

在美國(guó)銷售產(chǎn)品需要考慮多個(gè)方面，包括每個(gè)州關(guān)于稅收的最新規(guī)定、建立經(jīng)營(yíng)活動(dòng)記錄的習(xí)慣、了解“直接關(guān)系”的要求、使用地理位置而非郵編、設(shè)置納稅申報(bào)和匯款的時(shí)間表、收集和儲(chǔ)存所有的免稅證書、確定是否在《簡(jiǎn)化銷售與使用稅協(xié)議》范疇內(nèi)以及計(jì)劃好賦稅優(yōu)惠期。

在物流方面，零售商需考慮線上消費(fèi)者的需求，跨國(guó)銷售的零售商還需考慮國(guó)內(nèi)配送服務(wù)。配送成本是一個(gè)重要因素，59%的受訪者認(rèn)為在選購(gòu)過程中查看配送費(fèi)用很重要，56%的受訪者曾因最后付款階段加上運(yùn)費(fèi)導(dǎo)致訂單價(jià)格更高而取消購(gòu)買，57%的受訪者會(huì)接受額外的運(yùn)送費(fèi)用，只要訂單物有所值，49%的受訪者認(rèn)為跨國(guó)訂單更劃算，43%的受訪者認(rèn)為可從外國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站上找到美國(guó)沒有的東西。越來(lái)越受歡迎的減少或避免運(yùn)送費(fèi)用的方法是在實(shí)體店提取，38%的消費(fèi)者選擇了這一方式，相比一年前有所增長(zhǎng)。在美國(guó)，配送時(shí)間大多在6 - 8日內(nèi)，具體時(shí)間取決于配送費(fèi)多少，這使得跨國(guó)經(jīng)銷商在一定程度上可與本土商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。此外，若消費(fèi)者不能及時(shí)收到包裹且包裹被退回，跨國(guó)經(jīng)銷商需應(yīng)對(duì)這一長(zhǎng)距離銷售帶來(lái)的不便。（整理/風(fēng)口星網(wǎng) 王宇）