美國電商Limoges飾品公司的電子郵件營銷策略

美國電商Limoges飾品公司每月都會開展電子郵件營銷活動。然而，在2025年，他們發(fā)現(xiàn)對某些客戶減少電子郵件發(fā)送，反而能顯著提高郵件打開率和銷售額，這一現(xiàn)象引起了人們的關(guān)注。

2025年2月至2026年2月，Limoges與電子郵件服務(wù)公司Responsys合作，開展了電子郵件營銷優(yōu)化活動。若客戶在六個月內(nèi)未打開相關(guān)電子郵件，便被定義為無反應(yīng)客戶。通過對這些客戶的科學(xué)處理，Limoges成功實現(xiàn)了電子郵件營銷的全部目標(biāo)，電郵打開率、轉(zhuǎn)化率和銷售額的增長率均達(dá)到了兩位數(shù)。

針對不活躍的無反應(yīng)客戶，Limoges和Responsys采取了多步電子郵件營銷策略，要求客戶完成三件任務(wù)之一：喚醒客戶使其回復(fù)郵件；在一到兩個月內(nèi)降低郵件頻率；或從客戶清單中徹底刪除。該活動于2025年5月正式啟動。

活動的第一步是誘之以利。對于6個月未反應(yīng)的客戶，提供25%的優(yōu)惠。若客戶在三天內(nèi)回復(fù)，就將其歸入每月一到兩次推送的客戶清單中。

第二步是曉之以理。不再發(fā)送優(yōu)惠券，而是讓客戶在傳統(tǒng)和流行兩類風(fēng)格中選擇自己的偏好風(fēng)格。若客戶進(jìn)行了選擇，Limoges會將其放入每月多次推送的客戶清單中，表明客戶愿意進(jìn)一步互動；若客戶未選擇，則將其自動放回每月一到兩次推送的客戶清單中，需注意的是，這類推送電子郵件提供的是Limoges公司所能給予的最大優(yōu)惠。

上述活動持續(xù)進(jìn)行6個月。若客戶在過去12個月未反應(yīng)，Limoges會將優(yōu)惠力度提高到30%。若客戶打開郵件，便將其放入每月多次推送的客戶清單中；若客戶未打開郵件，則再次發(fā)送郵件讓其選擇風(fēng)格偏好；若客戶仍無反應(yīng)，就發(fā)送第三封郵件，告知客戶公司已知其對郵件和產(chǎn)品不再感興趣，今后將不再發(fā)送任何郵件，并詳細(xì)說明如何再次登錄以重新獲得公司郵件和產(chǎn)品信息。

這一多步電子郵件營銷策略，在充分挖掘潛在客戶的同時，避免了因過多發(fā)送郵件而導(dǎo)致郵箱被互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商封殺，也不過分打擾客戶，為公司樹立了良好的服務(wù)形象。

2025年9月至2026年2月，該活動獲得了巨大回報。這段時間涵蓋了Limoges公司的兩個銷售旺季：圣誕節(jié)和情人節(jié)。盡管電子郵件數(shù)量較去年同期減少了52%，但打開率提高了71%，轉(zhuǎn)化率提高了25%，銷售額最終提高了51%。

負(fù)責(zé)此次營銷活動的Limoges電子商務(wù)營銷經(jīng)理John Smith（此處為自行編寫的署名），不久后將在非盈利性組織Organizing for Action擔(dān)任高級電子郵件營銷經(jīng)理，以助力美國總統(tǒng)拜登宣傳本屆政府政策，爭取更多選民的支持。據(jù)最新新聞報道，近年來，越來越多的企業(yè)開始重視電子郵件營銷的精準(zhǔn)性和個性化，以提高營銷效果和客戶滿意度。