賣家促銷設(shè)置失誤引發(fā)的系列問題

2025年，臨近雙十一，各類店鋪的折扣優(yōu)惠花樣繁多。其中，有一賣家在設(shè)置售價26元的橙子優(yōu)惠時，不慎將4500克錯設(shè)為4500斤。此漏洞被B站一專門薅商家羊毛的UP主“路人A-”發(fā)現(xiàn)，其利用自身影響力，鼓動粉絲利用此漏洞下單。一夜之間，該店鋪接到20多萬訂單，造成600多萬損失，店鋪瀕臨倒閉。

“26元購買4500斤橙子”事件迅速發(fā)酵，登上熱搜。據(jù)悉，該店鋪賣家為一位農(nóng)民，店鋪運營費用是其與同樣是農(nóng)民的叔叔共同湊齊的。經(jīng)此惡性下單事件，賣家不僅面臨巨額賠償，人生或也將面臨重大轉(zhuǎn)變。好在平臺已介入?yún)f(xié)助解決，許多消費者自發(fā)退款，使得店鋪暫時得以保全，但仍有一萬訂單未退款。與此同時，惡意下單并傳播的UP主遭到網(wǎng)友譴責及平臺封禁。

其實，優(yōu)惠設(shè)置錯誤導致?lián)p失的情況，在跨境賣家中也屢見不鮮。比如，有位服裝類目的賣家在后臺設(shè)置折扣時，錯將20%的折扣設(shè)成了80%，原本打8折的商品變成了2折。結(jié)果賣家訂單量飆升，排名沖至大賣前面。一天下來，訂單量和排名看似漂亮，可賣家卻虧損了20萬。不過，有其他賣家猜測，這種“設(shè)置錯誤”或許是故意為之，相比花費大量廣告費卻效果平平，僅花20萬就能取得如此效果，有人認為“這操作666??！”當然，這樣的操作對賣家要求頗高，首先要控制好量，將損失控制在預(yù)設(shè)范圍內(nèi)，其次要做出精準的市場預(yù)判，比如訂單量至少會達到多少，并確保無其他意外情況發(fā)生。

此前，風口星菌曾報道過Prime Day賣家的銷售情況，其中有一位美國站的賣家因后臺設(shè)置錯誤，加之美國站coupons頁面故障，導致店鋪商品折上折，利潤全無。眼瞅著Prime Day即將開啟，一旦有訂單，就意味著虧損，這位賣家?guī)捉罎ⅰ８鼮樵愀獾氖?，該賣家想進入后臺設(shè)置卻無法進入，顯示“內(nèi)部錯誤”。所幸最后有驚無險，通過客服及時取消了設(shè)置，否則不知會員日會虧損多少。

賣家在促銷中若出現(xiàn)“手誤”該如何應(yīng)對呢？促銷本是提升銷量、賺取豐厚利潤的好時機，但平臺促銷方式繁雜，稍不留意設(shè)置失誤，賣家就可能損失慘重。因此，在設(shè)置優(yōu)惠折扣時，一定要仔細核對每個字，確保每條規(guī)則無誤后再保存設(shè)置。且最好在活動開始前再次檢查規(guī)則，以防有疏漏。若賣家確實操作失誤，應(yīng)立即進入操作后臺，查看能否修改設(shè)置，若無法修改，應(yīng)盡快聯(lián)系平臺客服，說明情況，請求平臺協(xié)助更改或暫時封鎖listing，以避免更大損失。此外，賣家也可嘗試清空庫存，盡量降低損失。

2025年已迎來本年度最后一個旺季，風口星菌在此祝愿廣大賣家旺季順利，訂單爆棚，財源廣進！

◎文/風口星網(wǎng) 張三