今天，我將分享一篇關(guān)于亞馬遜運(yùn)營的To-Do List的文章，這篇文章以精品運(yùn)營的角度分析了運(yùn)營日常，旨在提高工作效率。對于初創(chuàng)公司、小賣家以及SOHO來說，許多工作內(nèi)容可能沒有那么細(xì)分。在這種情況下，一名運(yùn)營人員需要兼顧多個角色，如運(yùn)營、美工、計(jì)劃和采購等。小賣家通常是全能型選手，哪里缺人，哪里頂上去。那么，針對這樣的賣家，從新品到成熟的不同階段，該如何制定一個合理的To-Do List呢？

作為一名有著實(shí)際經(jīng)驗(yàn)多年的運(yùn)營人員，我為大家總結(jié)了一套日常工作的框架。新手可以直接套用，根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；老手則可以復(fù)盤自己的工作，看看是否進(jìn)行了精細(xì)化運(yùn)作，還有哪些方面可以進(jìn)一步提升。

對于小賣家版本，日常運(yùn)營工作流程大致可以分為以下幾個階段：

一、首單采購前3周：

1. 在產(chǎn)品未上市前進(jìn)行市場調(diào)研，這是非常重要的。不做市場調(diào)研的運(yùn)營不是好的運(yùn)營。沒有邏輯分析、數(shù)據(jù)支撐的選品，很可能一上線就要面臨清庫的命運(yùn)。

2. 分析產(chǎn)品對應(yīng)的市場趨勢，預(yù)測是否存在技術(shù)革新或版本迭代等導(dǎo)致市場容量迅速變化的風(fēng)險。

3. 進(jìn)行市場容量分析，了解市場大小和參數(shù)之間的關(guān)系。

4. 結(jié)合產(chǎn)品預(yù)估毛利率、產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)商供貨品質(zhì)等，對該新品進(jìn)行初步定位。

5. 進(jìn)行競爭對手分析，了解品牌壟斷、目標(biāo)競爭對手等情況。

6. 分析用戶畫像和用戶偏好，主要用于增強(qiáng)圖片設(shè)計(jì)、文案撰寫的代入感和廣告投放的準(zhǔn)確性。

二、首單采購前2周：

1. 采購樣品，識別產(chǎn)品優(yōu)劣勢，輸出清單。

2. 針對產(chǎn)品劣勢，尋找產(chǎn)品改良方案。

3. 與供應(yīng)商確定相關(guān)參數(shù)、結(jié)構(gòu)等。

4. 明確產(chǎn)品潛在差評，制定差評規(guī)避方案，包括后期改良方案和客服應(yīng)對方案。

三、產(chǎn)品上架前1個月：

1. 產(chǎn)品準(zhǔn)備：包括采購產(chǎn)品、質(zhì)檢、殘次品退回等。

2. Listing準(zhǔn)備：包括文案準(zhǔn)備、關(guān)鍵詞埋詞、圖片視頻制作等。

3. Listing上架：包括UPC購買、后臺上傳等。

4. 物流準(zhǔn)備：頭程貨代儲備、FBA備貨等。

四、開售第一周：

1. 設(shè)置折扣標(biāo)簽和Coupon。

2. 開啟CPC廣告，提高產(chǎn)品曝光和轉(zhuǎn)化率。

3. 進(jìn)行郵件營銷，提高產(chǎn)品銷量和轉(zhuǎn)化率。

4. 管理QA和Review，優(yōu)化Listing。

5. 進(jìn)行站內(nèi)外引流等。

五至九、后續(xù)階段：

包括積累Review、優(yōu)化廣告、BD/LD申請、庫存管理、客戶評論跟進(jìn)、產(chǎn)品成熟后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析等。具體工作內(nèi)容根據(jù)產(chǎn)品生命周期的不同階段有所變化。

了解資金流向是經(jīng)營的關(guān)鍵。要知道每一分錢花在了哪個產(chǎn)品或服務(wù)上，哪些關(guān)鍵詞廣告投入過高卻未能帶來收益，需要進(jìn)行調(diào)整。哪些關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率較高，應(yīng)該精確匹配，強(qiáng)化廣告投放效果。也要識別哪些詞匯可能誤導(dǎo)消費(fèi)者，需要進(jìn)行否定操作。這些關(guān)鍵問題都可以通過深入分析廣告數(shù)據(jù)報表來解答。

圖片來源：跨境電商知識分享

第四項(xiàng)，關(guān)于備貨補(bǔ)貨的管理。通過表格管理庫存，可以更好地模擬并規(guī)劃補(bǔ)貨場景，確保庫存量保持在一個健康的水平。這對于產(chǎn)品的持續(xù)供應(yīng)和資金的合理使用至關(guān)重要。

處理郵件和跟進(jìn)客戶反饋也是運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)。需要及時查看郵件，統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的評價和反饋情況。遇到時，首先要分析原因。如果是產(chǎn)品存在問題，應(yīng)立即與客戶溝通，提供解決方案，如重新寄送產(chǎn)品并跟蹤客戶反饋。貼心的客戶服務(wù)不僅能夠提升客戶滿意度，還可能促使客戶刪除差評，進(jìn)一步樹立店鋪的良好形象，提高復(fù)購率。

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