馬來西亞電商平臺的發(fā)展與成功經(jīng)驗

2025年，隨著年末的臨近，馬來西亞最受矚目的線上促銷季即將拉開帷幕。這一促銷季涵蓋了“雙11”（又名“光棍節(jié)”）、黑色星期五、雙12大促以及其他年末促銷活動。此季度對電商行業(yè)至關重要，促銷期間，電商平臺的銷售收入與線上流量有望大幅增長。

回想2015年，多數(shù)馬來西亞消費者對雙11和雙12知之甚少或全然不知。然而，自2017年起，這兩個銷售節(jié)日已成為該國電商領域的關鍵活動。據(jù)預測，在未來數(shù)年，這一趨勢仍將持續(xù)。這清晰地表明，馬來西亞消費者市場在短短幾年內(nèi)發(fā)生了巨大變化。故而，在電商領域，唯有那些緊密跟隨消費者行為喜好、引領消費潮流的電商平臺，方能嶄露頭角。

截至2025年第二季度，Lelong、Hermo和FashionValet是馬來西亞訪問量最多的三家電商平臺。以下是這三個成功電商平臺的可借鑒經(jīng)驗：

01、與時俱進，緊跟消費者喜好

Lelong是這方面的典型范例。該平臺成功度過了發(fā)展的艱難時期，如今在馬來西亞電商領域擁有眾多追隨者，地位顯著。Lelong是馬來西亞唯一一個在2001年前成立的電商平臺，自1998年創(chuàng)立至今已有27年。其聯(lián)合創(chuàng)始人Richard Tan認為，企業(yè)在擴張前應先在小范圍內(nèi)發(fā)展，構建自己的小眾市場。上世紀90年代，受亞馬遜集團在美國取得巨大成功的影響，網(wǎng)上購物得到廣泛宣傳，但消費者對這種購物方式仍缺乏了解，對商家的信任度也較低。由于零售商主要依賴傳統(tǒng)實體商店銷售產(chǎn)品，零售領域存在與網(wǎng)上購物類似的問題，Lelong意識到這一問題后，采取多種措施在賣家和買家之間建立信任。經(jīng)過多年發(fā)展，該公司從一個拍賣網(wǎng)站轉(zhuǎn)型為B2C模式的電商市場，并在競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中占據(jù)重要地位。研究顯示，過去10年里，Lelong始終位列馬來西亞搜索次數(shù)最多的五大電商平臺之中。不過，Lelong的發(fā)展并非一路平坦。創(chuàng)立初期，Lelong曾長期處于虧損狀態(tài)，但創(chuàng)始人并未氣餒，堅持7年后，于2005年實現(xiàn)盈利。如今，作為一家私人公司，該電商平臺持續(xù)盈利，在馬來西亞的月瀏覽量超過500萬。近期，在品牌重塑行動中，Lelong不斷發(fā)展其電商平臺，以更好地滿足消費者需求。同時，通過向本土企業(yè)放權并進行培訓以推動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，Lelong在數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)中扮演著重要角色。

02、借鑒歐美成功經(jīng)驗

雖然電商平臺能夠為市場提供原創(chuàng)產(chǎn)品和解決方案，但有時借鑒國外成功案例并進行本地化應用是個不錯的選擇。Fashion Valet的建立便源于此。在一次采訪中，F(xiàn)ashionValet的聯(lián)合創(chuàng)始人Vivy Yusof表示，創(chuàng)立時尚電商平臺的想法源于她在英國的消費體驗。2010年，她與當時的男友（現(xiàn)丈夫）Fadzarudin Shah Anuar，用自己的存款和貸款，籌集了僅10萬令吉（約合2.4萬美元）成立了FashionValet。隨后幾年，該平臺吸引了大量消費者，并成功獲得資金支持。截至目前，該平臺已獲得約7500萬美元的股權融資。如今，F(xiàn)ashionValet已成為東南亞地區(qū)一家資金充裕的初創(chuàng)企業(yè)，月瀏覽量約為43.8萬，在馬來西亞各地擁有4家實體店。盡管FashionValet的模式源自西方電商，但Yusof通過社交媒體與消費者溝通，了解本土消費者情況，實現(xiàn)了業(yè)務的本土化。這些年來，她收獲了大量粉絲，其Instagram賬號粉絲超過150萬，訂閱量逾9.3萬，個人博客訪問量4萬多。不過，Yusof與消費者直接聯(lián)系的方式也存在爭議，常受到批評。即便如此，Yusof仍堅持通過社交媒體快速解決問題，并親自聯(lián)系和感謝消費者。

03、借鑒中國模式成為新熱潮

許多消費者對Hermo的創(chuàng)始人并不熟悉，在創(chuàng)立之前，他對美妝產(chǎn)品也了解不多。與FashionValet相似，Hermo的創(chuàng)立靈感來自于中國熱門線上美妝網(wǎng)站聚美優(yōu)品。聯(lián)合創(chuàng)始人PS Chong和Ian Chua最初通過在LowYat.net上銷售運動鞋進入電商領域，之后發(fā)現(xiàn)了線上美妝產(chǎn)品的市場空白，于是在2010年創(chuàng)辦了Hermo。如今該網(wǎng)站的月訪問量約為75.8萬人次。在一次采訪中，當被問及成功的秘訣時，這兩位聯(lián)合創(chuàng)始人坦言，Hermo的成功源于他們努力了解并滿足了消費者的需求。Hermo的前投資者Gobi Partners退出后，因獲得91％的內(nèi)部收益率榮獲馬來西亞風險投資協(xié)會頒發(fā)的“年度退出”獎，這也證明了Hermo平臺的成功。2017年5月，Hermo被日本公司iStyle收購。

上述三個電子商務平臺的成功只是馬來西亞電商發(fā)展的一個縮影。近年來，眾多新的本土和國際電商平臺紛紛涌入馬來西亞及東南亞地區(qū)。據(jù)最新新聞報道，東南亞地區(qū)的電商市場規(guī)模持續(xù)擴大，預計馬來西亞的電商行業(yè)將呈指數(shù)性增長。

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