“不安分”的創(chuàng)業(yè)者：投身跨境電商

研究生畢業(yè)的劉濤，曾在百度、華為等大公司工作，身處高收入的大平臺(tái)。然而，2025年，他毅然選擇離職創(chuàng)業(yè)，投身跨境電商行業(yè)，并創(chuàng)辦了自己的公司。他的這一決定，讓他被視為一個(gè)“不安分”的創(chuàng)業(yè)者。也正是這份不安分，使他在跨境電商領(lǐng)域取得了不俗的成績(jī)。他看中了具有短平快和動(dòng)態(tài)傭金優(yōu)點(diǎn)的在線交易B2B平臺(tái)敦煌網(wǎng)，并在該平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了新店年交易額超60萬(wàn)美金的佳績(jī)，連續(xù)兩年保持100%的增長(zhǎng)，獲得了好評(píng)率100%的成績(jī)。此外，他還創(chuàng)立了意矩陣科技，超40%完成賣家KPI，成為敦煌網(wǎng)2025年度夢(mèng)想合伙人。

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研分析買家特點(diǎn) 提供差異化產(chǎn)品服務(wù)

劉濤通過(guò)對(duì)客戶的深入研究發(fā)現(xiàn)，有購(gòu)買力的客戶超過(guò)80%都集中在美國(guó)，而且敦煌網(wǎng)D5的買家在GMV上的貢獻(xiàn)超過(guò)70%，他們是核心客戶，但也存在不同點(diǎn)。比如，中間批發(fā)商購(gòu)買頻率高，訂單金額大，有簡(jiǎn)單的定制化需求；中小超市有固定的訂單周期，追求高品質(zhì)、深度定制化，且忠誠(chéng)度高；實(shí)體店主購(gòu)買頻率高，注重高性價(jià)比，參與品牌化、深度定制，忠誠(chéng)度也較高；網(wǎng)店店主小批量訂單，對(duì)品質(zhì)要求高，部分有FBA需求；地?cái)倲傊鲃t追求價(jià)格，一般質(zhì)量，購(gòu)買實(shí)力在下降。針對(duì)以上不同類型的客戶，劉濤提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，充分滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，從而形成緊密的合作伙伴關(guān)系。據(jù)最新的市場(chǎng)調(diào)研新聞，近年來(lái)消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化產(chǎn)品的需求不斷增加，這也進(jìn)一步凸顯了提供差異化產(chǎn)品服務(wù)的重要性。

店鋪布局：打好產(chǎn)品“組合拳”

在店鋪產(chǎn)品布局方面，劉濤有著自己的策略。他認(rèn)為精選產(chǎn)品比海量產(chǎn)品更有效，每個(gè)小類目下都應(yīng)有精品，同時(shí)精選類目做一些長(zhǎng)尾產(chǎn)品。在產(chǎn)品策略上，他采用引流產(chǎn)品、創(chuàng)收產(chǎn)品、流行新品的組合方式。而在價(jià)格策略方面，對(duì)于同質(zhì)化產(chǎn)品采用競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)，對(duì)于差異化產(chǎn)品則采用價(jià)值定價(jià)。

運(yùn)營(yíng)優(yōu)化：重點(diǎn)關(guān)注GMV的3大影響因素

GMV的影響因素主要有流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)。在提升流量方面，劉濤認(rèn)為站內(nèi)流量、自然流量、付費(fèi)流量都要重視，同時(shí)站外流量方面主要通過(guò)google推廣。對(duì)于轉(zhuǎn)化率，他認(rèn)為高轉(zhuǎn)化率的店鋪會(huì)獲得更多流量，形成良性循環(huán)，因此精簡(jiǎn)類目、提高產(chǎn)品質(zhì)量、不斷優(yōu)化產(chǎn)品鏈接是提高轉(zhuǎn)化率的有效辦法。在客單價(jià)方面，他針對(duì)不同客戶，提供縱向、橫向營(yíng)銷以及定制化的服務(wù)。

提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)：客戶建檔，差異化服務(wù)

為了提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)，劉濤采取了一系列措施。他致力于提供一站式購(gòu)物服務(wù)，豐富品類，加大對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的推廣力度，保證客戶有豐富的品類和品質(zhì)選擇，節(jié)省客戶的時(shí)間和采購(gòu)成本。同時(shí)，他還建立客戶檔案，分析客戶數(shù)據(jù)，深度挖掘客戶需求，并根據(jù)客戶不同類型，量身定制產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行差異化推送。此外，他為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)，包括產(chǎn)品推薦、選型和建議，助力客戶完成品牌轉(zhuǎn)型。當(dāng)然，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開團(tuán)隊(duì)的支撐。劉濤要求員工堅(jiān)持以客戶為中心，工作上以終為始。在業(yè)務(wù)上，通過(guò)充分競(jìng)爭(zhēng)分析做出決策。同時(shí)，通過(guò)完善的流程，保證每個(gè)事務(wù)都有標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，端到端的處理，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠準(zhǔn)確運(yùn)轉(zhuǎn)。

劉濤選擇的跨境電商平臺(tái)敦煌網(wǎng)，擁有海量的復(fù)購(gòu)率高的B類批發(fā)買家。2025年，敦煌網(wǎng)將繼續(xù)加大對(duì)產(chǎn)業(yè)帶賣家、品牌賣家的扶持力度，通過(guò)賣家分層培訓(xùn)、站內(nèi)資源傾斜、線下DTC展示等方式助力中國(guó)一批又一批有自主生產(chǎn)能力、有貨源、有品牌營(yíng)銷能力的工廠型賣家實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)貿(mào)易向跨境電商的轉(zhuǎn)型。據(jù)最新行業(yè)新聞報(bào)道，跨境電商市場(chǎng)在未來(lái)幾年將持續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，這為眾多賣家提供了更廣闊的發(fā)展空間。