利用WhatsApp SCRM實現(xiàn)海外用戶高效鏈接

在2025年，社交鏈接成為一對一高效連接每一個海外用戶的有效方式。當社交化成為用戶的共同特征，企業(yè)與用戶的各個環(huán)節(jié)，如觸點、跟進、交易、售后等鏈路旅程也需順應這一趨勢，進行社交化轉變。

如今，幾乎每個企業(yè)都在部署社交化用戶觸達場?；谏缃粦蒙鷳B(tài)進行精細化運營，塑造企業(yè)IP形象、明確用戶畫像、實現(xiàn)與用戶的情感鏈接以及全生命周期管理等。

社交鏈接具有諸多優(yōu)勢：

? 能夠實現(xiàn)一對一觸達用戶。

? 具有實時可觸達的特點。

? 可以做到即時成交。

? 建立有溫度近距離的鏈接。

? 增強用戶的參與感。

? 互動方式多樣化且碎片化。

? 可利用社交圈層進行拓展。

在社交鏈接中，有一個關鍵法寶——SCRM。在國內(nèi)，基本是企微+SCRM；在海外，則是WhatsApp SCRM。它們對CRM（客戶關系管理）進行社交化整合，保留CRM的優(yōu)勢，融入社交化、數(shù)字化、在線化的屬性，為企業(yè)、銷售和用戶三方構建一個互動、平等、雙向的溝通場域。

那么，跨境商家如何運用海外WhatsApp SCRM做好客戶鏈接呢？

一、保障用戶體驗

據(jù)最新消息，SCRM能夠高度滿足用戶需求。海外WhatsApp SCRM可以提高用戶觸達的效率和體驗，通過話術庫快捷回復、關鍵詞自動回復等精細設計，以及用戶畫像等及時洞察客戶需求，結合分層級分類型的運營，保障客戶體驗。同時，針對跨境語言文化差異的即時翻譯，能讓海外用戶得到及時快速的反饋與回復。而基于社交的鏈接，能幫助每個用戶拉近溝通距離，隨時隨地進行溝通互動，使買賣雙方轉變?yōu)樯缃缓糜?，增強參與感和互動感，從而提升客戶滿意度。

二、賦能協(xié)同銷售

在當前的買方市場中，海外WhatsApp SCRM可以幫助每位客服和銷售人員從被動營銷轉變?yōu)橹鲃臃湛蛻?。銷售人員使用WhatsApp SCRM與海外用戶溝通，就如同國內(nèi)銷售在企微與個微用戶溝通一樣，在與客戶建立平等信任連接的基礎上，溝通更加隨意和及時，告別以往被動的營銷方式，便于及時捕捉感知商機、促成轉化、復購和轉介紹。而且，多賬號登錄、批量導入工單、一鍵群發(fā)等功能，可以實現(xiàn)精細化批量化高效率操作，進一步提高溝通觸達的效率。

三、賦能企業(yè)管理

運用WhatsApp SCRM，出海企業(yè)的客戶與銷售管理能夠同時實現(xiàn)在線化和社交化。通過數(shù)據(jù)報表、管理權限、數(shù)據(jù)脫敏、風控監(jiān)測、離職繼承、聊天備份等基礎功能，實現(xiàn)對企業(yè)用戶數(shù)字化資產(chǎn)的沉淀和保護。這些基于SCRM的數(shù)字化、信息化、智能化積累，是企業(yè)構建私域流量池的前提和基礎，為企業(yè)搭建了一個品牌社區(qū)。在此基礎上，企業(yè)進行海外私域運營，能夠進一步展現(xiàn)企業(yè)的品牌化專業(yè)化運營能力，提升品牌效應和溢價能力，增強復購轉介紹，降低獲客成本，沉淀數(shù)字化資產(chǎn)等，收獲常見的私域運營優(yōu)勢。

總之，跨境企業(yè)通過WhatsApp SCRM，能夠與海外客戶建立一對一的高效觸達和鏈接，通過服務客戶、賦能銷售、提升管理等方式，讓每個跨境企業(yè)最大限度地接觸客戶、了解客戶，建立與客戶情感鏈接的基石。

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（編輯：林宇）

（來源：傲途）

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