跨境賣家需警惕的旺季陷阱

在2025年的年底、各大節(jié)日活動以及國外的圣誕節(jié)等重大節(jié)日期間，訂單會顯著增加，與此同時，諸多問題也容易顯現(xiàn)，跨境賣家們需要警惕各種陷阱。

訂單大量增長后，“爆倉”問題極易出現(xiàn)。此外，賣家還得防范競爭對手的惡意競爭，在發(fā)貨后也可能面臨買家的諸多刁難。

接下來，我們一同探討以下三種常見的“坑”，身為跨境賣家的您，又踩到了幾個呢？

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競爭對手的“坑”

惡意跟賣是最為典型的情況。亞馬遜起初設(shè)立跟賣規(guī)則，旨在鼓勵同一品牌的不同代理商展開價格競爭，使消費者受益，進而增強亞馬遜平臺的吸引力。

然而，不少賣家卻借此規(guī)則進行惡意跟賣，給擁有Listing權(quán)的賣家?guī)砝_。比如，近期有新聞報道，某賣家新開發(fā)的一個冷門類目受到消費者熱捧，但隨后賬號卻出現(xiàn)問題。原來，一些商家發(fā)現(xiàn)該類目的商機后進行跟賣，不僅直接發(fā)FBA，還惡意批量買空貨品并退貨損壞產(chǎn)品，導(dǎo)致該賣家損失慘重，而由于商標(biāo)尚未注冊成功，賣家也無可奈何。

在此建議賣家們，盡量注冊品牌。一旦注冊成功，可為圖片和產(chǎn)品打上LOGO，讓意圖跟賣的賣家難以完全復(fù)制，且文案中穿插品牌也能防止商品Listing被他人編輯。另外，亞馬遜美國站賣家若注冊了美國品牌并申請商標(biāo)，向亞馬遜申請品牌備案和保護后，其品牌旗下產(chǎn)品將得到保護。

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爆倉的“坑”

簡單來說，“爆倉”指的是因訂單增多堆積，導(dǎo)致貨物積壓，倉庫容納不下。

除了旺季貨物暴增外，惡劣天氣、網(wǎng)站系統(tǒng)故障、清關(guān)遲滯查驗率高以及供貨商發(fā)貨問題，都是旺季爆倉的主要原因。這些因素不僅會影響賣家的業(yè)績增長，還會降低用戶的購物體驗和對平臺的信賴。

早在2024年的黑色星期五大促時，美國多家快遞公司就曾出現(xiàn)爆倉情況，致使許多消費者在圣誕節(jié)前未能收到心儀的產(chǎn)品。實際上，每年旺季爆倉現(xiàn)象幾乎都會出現(xiàn)，貨代或賣家常常會收到郵政發(fā)出的停止收貨的緊急通知。倉庫積壓、無法轉(zhuǎn)運，或者已交付郵政的包裹遲遲無法上網(wǎng)或軌跡無更新，使得一些平臺賣家不得不面臨被物流時效政策處罰的風(fēng)險。“爆倉”一旦發(fā)生，倉儲物流中的錯發(fā)、漏發(fā)、快件丟失等問題便難以避免，不僅會給店鋪造成經(jīng)濟損失，還會對品牌產(chǎn)生負面影響。

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買家的“坑”

亞馬遜秉持“顧客至上”的服務(wù)宗旨，要求賣家為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。若賣家違反這一宗旨且被顧客舉報，賣家賬號可能會受到威脅。

正因如此，許多買家會利用平臺漏洞進行欺詐，其中最典型的便是退貨退款政策。亞馬遜規(guī)定，買家可以以各種理由申請退貨，從而引發(fā)了大量虛假下單后“退貨”以騙取退款的行為。

小編總結(jié)了一些常見的奇葩理由：“我家的貓不喜歡，請給我退貨。”“我多買了一個，另外一個不要了。PS：貨已經(jīng)發(fā)出去了。”“我的地址寫錯了，我退貨然后重新下單。PS：貨已經(jīng)在路上了?！?/p>

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如何避免旺季的陷阱？

1.保證產(chǎn)品質(zhì)量、不賣假貨

產(chǎn)品質(zhì)量是根本，質(zhì)量不佳易引發(fā)差評。對消費者來說，評價是了解商品的直接途徑，差評過多會使消費者不敢下單，影響銷量。銷售質(zhì)量低劣的產(chǎn)品或假貨，退貨率會很高，給賣家?guī)聿恍p失。

2.貨量充裕

旺季爆單卻沒貨，會影響銷量和消費者好感度。多數(shù)賣家在旺季前會準(zhǔn)備平時貨量的3倍以上，可基本避免爆倉，但大批囤貨風(fēng)險較大。

3.做好時差的應(yīng)對準(zhǔn)備

跨境電商賣家目標(biāo)市場不同，大促時間點也不同。特別是主攻東南亞市場的賣家，由于各國跨度大存在時差，需合理安排時間。

4.合理利用海外倉

海外倉具有一件代發(fā)、FBA補貨、快速調(diào)運等優(yōu)勢，賣家可適當(dāng)備貨至“海外倉”。當(dāng)亞馬遜爆倉問題難以緩解時，可通過快速轉(zhuǎn)運調(diào)撥到FBA倉解決補貨難題。

5.擇選合適的運貨方式

貨物運輸方式對緩解“爆倉”壓力至關(guān)重要。對于季節(jié)性、節(jié)日性及交貨期緊張的產(chǎn)品，賣家可優(yōu)先選擇空運。而對于時效性要求不高的貨物，賣家可提前通過海運將貨物發(fā)往目的國。賣家應(yīng)根據(jù)實際情況選擇運輸方式。

6.了解競品的動態(tài)

節(jié)日大促時競爭激烈，在貨源、物流和引流等方面皆是如此?？缇迟u家應(yīng)多關(guān)注競爭對手動態(tài)，以便及時調(diào)整營銷策略。

7.維系好與消費者之間的關(guān)系

旺季時，跨境賣家事務(wù)繁多，但與消費者的溝通不可或缺。若出現(xiàn)不能發(fā)貨或需要退換貨的情況，賣家應(yīng)及時與消費者溝通。通常，只要賣家處理及時、態(tài)度良好，消費者一般不會過于計較。但若賣家疏忽，可能會引發(fā)消費者不滿，導(dǎo)致更糟糕的結(jié)果。

（來源：K哥聊出海）

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