跨境電商的自動化困局與破局之道

在2025年，跨境電商行業(yè)競爭激烈，這是一家以獨立站為主，同時在亞馬遜、速賣通、沃爾瑪、TEMU等多平臺銷售的典型跨境電商公司。公司員工小T等人的日常工作極為繁雜，需要進行各種同步與調(diào)整。

比如，要將ERP上的物流信息同步至各個平臺，同時把平臺新訂單導(dǎo)入內(nèi)部ERP中。雖說市場上有不少SAAS軟件，但公司業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，許多信息并非標準格式，SAAS軟件難以進行個性化開發(fā)。而且，數(shù)據(jù)安全是重要問題，公司技術(shù)人員少，各平臺對接API的要求嚴格，申請時間漫長，半年無進展是常事。盡管如此，公司業(yè)務(wù)還得正常推進。小T和同事們只能靠人力艱難維持日常操作，但有時也超出了人力極限。像在多渠道銷售中，確保各平臺庫存的真實性極為關(guān)鍵，否則可能無法發(fā)貨或因庫存為零而無法銷售。大量的SKU需要手工按不同比例從整體庫存中計算得出，再逐個更新到平臺，過程痛苦不堪。員工們每天重復(fù)相關(guān)工作，工作群多達十幾個，需緊盯著避免漏信息導(dǎo)致訂單問題，工作枯燥、低效且緊張。

即便五一假期，小T每天早上和下午都要遠程到公司電腦進行處理。不過，她察覺到了一些變化：幾個主要的亞馬遜賬戶，物流跟蹤號已自動從ERP更新到平臺，平臺新訂單也自動導(dǎo)入ERP中。她記得上個月有外部人員來詢問過幾次業(yè)務(wù)邏輯問題，之后交流不多。不到一個月，相關(guān)自動化已悄然上線，先從主要的幾個亞馬遜賬戶開始，后續(xù)一個月將逐步擴展到其他平臺，繁重的庫存處理也將成為過去，從每月幾次變?yōu)槊刻熳詣印＿@是一個正在進行的真實案例，借此闡述跨境電商中自動化的落地困境及破局方法?？缇畴娚淌情L鏈條、低利潤的行業(yè)，主要支出包括廣告、人力、物流等。物流可通過尋找更便宜可靠的專線、海運等方式來優(yōu)化；廣告是硬成本，壓縮空間小且面臨不斷增長的局面。想讓利潤增長10%，讓廣告花費少增長10%都非常困難。

然而，從理論上講，將人效大幅提升10%、20%甚至30%要容易得多，但實際情況卻并非如此。一方面，企業(yè)抱怨員工工作技術(shù)含量低，靠堆人完成工作，需要提高人效；另一方面，真正能落實的卻很少，年復(fù)一年沒有改變，形成了一個困局。究其原因，主要有以下幾點：

首先，企業(yè)一把手缺乏感知，對人工低效的程度及改進空間沒有具體概念。

其次，他們習(xí)以為常，甚至認為這是行業(yè)常態(tài)，年年討論改進卻收效甚微，便覺得大家都這樣，自己也沒辦法。

另外，企業(yè)內(nèi)部實際應(yīng)用場景非常復(fù)雜。在很多演示中，操作看似輕松簡單，但實際成功的方式是在盡量不給現(xiàn)有生產(chǎn)體系提額外要求的前提下，自成體系，形成可擴展的框架，然后在此基礎(chǔ)上逐步推進，逐個解決問題。關(guān)鍵點有兩個：一是要成體系，二是不影響現(xiàn)有內(nèi)部系統(tǒng)。而很多企業(yè)由內(nèi)部開發(fā)人員負責(zé)，他們?nèi)狈ο嚓P(guān)經(jīng)驗和技能，沒有體系概念，也無法投入過多人力。通常從一個點開始，越做問題越多，各種情況錯綜復(fù)雜，甚至影響原來的生產(chǎn)系統(tǒng)，最后效果不佳，甚至不了了之。

那么，如何破局呢？這里有幾個建議：首先，CEO要重視自動化，并將其落實。CEO無需關(guān)心具體技術(shù)和方式，只需明確對業(yè)務(wù)影響大的關(guān)鍵點，設(shè)定目標，即規(guī)定在多長時間內(nèi)，自動化人效要達到何種程度，并將此作為相關(guān)人員的考核和獎懲目標。只有這樣，相關(guān)工作才算真正開始。其次，不要獨自思考、閉門造車，應(yīng)先聘請經(jīng)驗豐富的顧問，參考他們給出的推進計劃和協(xié)作要求。這類顧問或團隊具有豐富的跨境電商經(jīng)驗，從搭建基礎(chǔ)框架到完成核心流程，一般只需兩個月左右。之后移交代碼，對內(nèi)部人員進行簡單培訓(xùn)，一個季度就會有明顯效果。企業(yè)可根據(jù)效果逐步付費，控制實施時間和目標點，整體風(fēng)險可控。之后，企業(yè)自己的團隊在此基礎(chǔ)上會順利許多。

歡迎大家私信聯(lián)系，愿和大家一起探討有效的自動化落地方案。

（來源：花總） 以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表風(fēng)口星跨境立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。