近期，亞馬遜平臺的變動再度引發(fā)了廣泛的關(guān)注。近日，不少賣家反饋他們遭遇了一個令人困惑的問題——評論數(shù)量的突然減少。

近期，亞馬遜的風(fēng)波不斷，從地址驗證風(fēng)波到現(xiàn)在的評論問題。在亞馬遜網(wǎng)站上，Review評論的顯示方式也發(fā)生了微妙的變化。

一位來自國外的亞馬遜賣家在reddit上爆料稱，某些ASIN的評論出現(xiàn)了合并問題，導(dǎo)致國際評論無法正常合并，甚至有些產(chǎn)品丟失了近千條評論。與此國內(nèi)賣家也紛紛反映遇到了類似的情況。

據(jù)賣家們的反饋，此次問題的關(guān)鍵在于部分ASIN在同步國際評論后，評分的數(shù)量并沒有變化，但僅顯示本站的評論數(shù)量。國際評論的內(nèi)容仍可以在產(chǎn)品詳情頁的listing下看到。這樣的變化使得亞馬遜上出現(xiàn)了一波又一波的評論數(shù)量下降的現(xiàn)象。

那么，亞馬遜為何要進(jìn)行這樣的改變呢？背后是否有其特殊的考慮？

在這次變化之前，亞馬遜不同站點之間的評論是可以通過“國際評論共享”功能進(jìn)行共用的。許多賣家利用這一功能來推廣新品，例如通過同步其他站點的評論來快速提升新品的評價數(shù)量。這一便利的功能很容易被一些不法分子濫用。他們違規(guī)合并國際站點的僵尸listing，跨站點跟賣并修改品牌信息進(jìn)行合并。甚至有一些服務(wù)商看到了其中的利益，大肆推廣并以此斂財。

雖然目前無法確定官方是否調(diào)整了全球共享評論的規(guī)則，但可以推測出亞馬遜對此項政策的收緊與“國際評論共享”功能被濫用有關(guān)。

面對亞馬遜對評論的日益嚴(yán)格監(jiān)控，賣家們該如何挽救好評呢？

可以利用亞馬遜后臺的一鍵索評功能。這是亞馬遜在2019年末推出的功能，買家可以在后臺訂單中請求評價。雖然這一功能需要賣家一個一個地點擊，但對于訂單量大的賣家來說可能較為繁瑣。目前市場上也有一些插件可以將這一功能自動化。

使用創(chuàng)意卡片也是一個有效的方法。一個信息齊全的創(chuàng)意卡片可以吸引買家花費幾分鐘的時間來表達(dá)他們的滿意度?？ㄆ瑑?nèi)容可以包括產(chǎn)品使用說明、退款流程等詳盡的售后信息，這樣可以大大增加買家的好感度。但需要注意的是，卡片中不能出現(xiàn)明顯的索評文字或引導(dǎo)客戶流向其他平臺的敘述。

售后郵件營銷也是不可或缺的一環(huán)。通過郵件聯(lián)系客戶詢問產(chǎn)品反饋并進(jìn)行售后跟蹤，留下產(chǎn)品鏈接，可以有效增加買家留評數(shù)。但措辭要注意，過于明顯的有償邀評可能會被監(jiān)測到操控評論。

提升服務(wù)水平、營造良好的購物體驗是獲得好評的基礎(chǔ)。賣家在描述產(chǎn)品時要從消費者角度出發(fā)，強調(diào)產(chǎn)品能解決消費者什么樣的問題。產(chǎn)品圖片要清晰展示產(chǎn)品外觀，確?！八娂此谩保瑸橄M者營造真實且積極的購物體驗。

以上內(nèi)容來自亞馬遜申訴達(dá)人Lucy的觀點分享，不代表其他機構(gòu)的立場。本文已經(jīng)過原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載需再次征得原作者同意。